COURTÈS CISNAL est un établissement de la catégorie « Agence immobilière » situé à Saint-Jean-de-Luz (64500). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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Dimanche
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Avis clients (28)
2,7
28 avis
5★12
4★0
3★0
2★0
1★16
j
jany duclaux
Impossible de les joindre par téléphone, j’ai un litige concernant un doublon sur un appel de fonds .
Je me suis déplacée à l’agence Saint-Jean-de-Luz où on m’a dit que ce n’était pas eux qui faisaient la comptabilité, j’ai fait plusieurs mails à la comptable ( donc le dernier aujourd’hui) et je fais également un courrier ce jour en désespoir de cause.
La comptable m’écrit en janvier de régler telle somme ce dont je m’acquitte, et ce pour me réclamer un mois plus tard dans un nouvel appel de fonds une somme qui ne tient compte de ce que j’ai préalablement réglé en janvier .
Bref
Il me semble que pour obtenir la satisfaction des clients, la moindre des choses est la prise en charge rapide des demandes ( J’ai dit prise en charge pas réponse) puis lorsqu’on donne une réponse à un client ce n’est pas trop mal qu’elle soit juste, c’est la moindre des choses lorsqu’on est copropriétaire me semble-t-il.
Il est malheureux d’en arriver à mettre des commentaires comme ça pour pouvoir obtenir une réaction .
C’est sans doute un signe des temps…:
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous souhaitons vous rassurer : il n’existe aucun litige concernant vos appels de fonds. Le compte bancaire de la résidence est en cours de transfert de l’ancienne banque vers la nouvelle. Le délai nécessaire pour que notre service comptabilité récupère les accès en ligne peut parfois être un peu long.
Nous vous assurons toutefois que la situation sera rétablie rapidement et que votre compte apparaîtra à jour très prochainement.
Cordialement,
L'équipe COURTÈS CISNAL
E
Eliane M
Depuis le changement de propriétaire, le service de syndic n’est vraiment plus le même, et s’est bien dégradé. Difficile d’avoir une communication, peu de réponses aux mails, et quand il y en a , les réponses sont hors sujets. On ne peut plus avoir un membre de l’équipe de Saint Jean de Luz au téléphone. Difficile quand il y a urgence et une copropriété à faire gérer… Et difficile de leur faire revoir leurs comptes lorsque l’on suggère une erreur…
Dommage…
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez cette perception de notre service et nous prenons toujours les retours de nos copropriétaires avec beaucoup d’attention.
Concernant le point précis de l’approvisionnement du budget de l’eau, celui-ci avait effectivement été établi et approuvé les années précédentes par l’ancien syndic ainsi que par l’ensemble des copropriétaires.
Il y a quelques semaines, vous avez d’ailleurs bénéficié d’un rendez‑vous d’une heure avec la comptable en charge de votre portefeuille ainsi que notre directrice financière. Lors de cet échange, il a été convenu ensemble d’adapter ce budget pour les prochaines années afin qu’il reflète mieux la réalité de ces consommations. Cette modification future a donc bien été prise en compte.
Ce sujet ayant déjà été discuté à plusieurs reprises et traité avec précision, nous avons parfois du mal à identifier quelles informations supplémentaires vous attendez encore de notre part. Les sollicitations quotidiennes sur les mêmes points peuvent, en effet, ralentir le traitement global des demandes pour l’ensemble des copropriétaires.
Notre volonté reste cependant de vous accompagner du mieux possible. Si certains éléments vous semblent encore incompris ou nécessitent une clarification, nous vous invitons à revenir vers nous en nous indiquant précisément les questions auxquelles vous estimez ne pas avoir obtenu de réponse.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
C
CHRISTINE GARCIA
Passez votre chemin si vous cherchez un syndic, réactif, disponible et efficace comme il se présente dans sa pub. Il vient de mettre 10 jours pour envoyer enfin le plombier de la résidence s'occuper de la fuite de mon radiateur qui coulait bien. Heureusement que je me suis débrouillée toute seule de mon côté pour arréter de vider les bassines à longueur de journée ! INCROYABLE !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée par cette fuite et comprenons parfaitement votre frustration face à la situation que vous avez dû gérer.
Pour vous apporter de la transparence :
– L’entreprise a été mandatée quelques heures après votre signalement.
– Elle nous a transmis son devis 6 jours plus tard (week‑end compris).
– Nous l’avons validé immédiatement afin de permettre l’intervention au plus vite.
Nous partageons votre souhait d’une prise en charge rapide, et nous regrettons que les délais aient pu donner l’impression d’un manque de réactivité de notre part. Malheureusement, les plannings des entreprises ne permettent pas toujours une intervention immédiate, même en cas d’urgence.
Votre retour reste précieux : il nous aide à continuer d’améliorer la communication avec les copropriétaires et le suivi des interventions.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L'équipe COURTÈS CISNAL
M
MAITE SAUVE
Très bon syndic. M et Mme Cisnal sont à l´écoute des copropriétaires et Très réactifs en cas de problèmes dans la copropriété. Je recommande!
Réponse du professionnel : Merci Mme SAUVE
C
Christelle L. (“Zippo”)
Nous étions locataire et le logement était géré par cette agence, nous n'avons jamais eu de soucis avec eux. Les travaux ( ballon d'eau chaude, etc...) étaient effectués sous 2-3 jours. Une agence très fiable, professionnelle et à l'écoute.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre commentaire.
Cordialement,
Catherine et Laurent Cisnal
J
Jacques MICHAUD
Ne respecte pas les décisions des copropriétaires. A l'assemblée générale se permet de mettre dehors le seul propriétaire présent. Ne fait pas grand chose. Très en retard dans sa gestion. Limogé à la majorité des copropriétaires.
Syndic à éviter
Réponse du professionnel : Mr Michaud
Il me semble que vous êtes venu nous chercher pour notre bonne réputation, hélas aujourd’hui puisque nous ne pouvons faire exécuter une décision inapplicable que vous aviez faites voter avant notre élection, quand vous étiez syndic bénévole, vous ne nous renouvelez pas, c’est votre choix.
Les copropriétaires lors de cette même assemblée générale n’ont pas souhaité que vous redeveniez leur syndic.
Vous ne pouvez pas dire que nous sommes en retard sur notre gestion, puisque notre contrat a été rempli, les comptes approuvés et le budget prévisionnel votés à l’unanimité.
Vous confondez limoger avec non renouvelé, nous sommes allé jusqu'à la fin de notre contrat, 50% des copropriétaires voulaient nous renouveler (70/140 tantièmes), vous et vos pouvoirs non.
Nous avions de l'estime pour vous, et nous sommes déçu de votre réaction et finalement de l'impossibilité de vous faire admettre qu'il est impossible, même si cela a été voté quand vous étiez syndic d'obliger ORANGE à faire ce que vous voulez.
Bonne continuation avec votre nouveau syndic.
Catherine et Laurent CISNAL
Z
Zobi Lamouche
Très bon accueil, qualité d'écoute et PATIENTS envers un client exigeant. Personnellement je recommande.
M
Minus
Une très bonne gestion et un accueil. Merci à vous!
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COURTÈS CISNAL
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