CroisiEurope

J avoue avoir été des plus déçue par le michangelo et son personnel. Nous sommes arrivés à bord à 12h et avons dû attendre 17h pour avoir un verre d eau et 18h pour les cabines. Minuscule pour une personne. Car non climatisé animations inexistantes annulation de visite sans être averti et relance pour remboursement. Mon agence et moi même avons signalé ces faits sans la moindre réponse. Ne parlons pas d un geste commercial. J ai fait les canaries avec la belle des océans. Personnel aux petits soins belle cabine... nous avons été bloqués à quai pendant 2j à cause de la tempête. Le commandant nous tenait informés tout à été pour nous faire passer le temps très agréablement. Jr pars en septembre avec la belle de l'adriatique en Croatie. Selon mon vécu je continue où vais chez ponant. Un conseil ne prenez que 5 ancres flotte pas modernisée. Peut être aurais je une réponse

Le problème pour moi jeune veuve on est obligé d'être sur une table. Malheureusement seule avec un ménage elle complètement caractérielle et son mari adorable mais qui perdait son dentier dès qu'il parlait. Insupportable pour moi. C'était mon premier voyage sans mon mari. Danube du 25 avril jusqu'au 6 mai. Par le reste parfait.

Croisière autour de la Corse – 24 avril au 1er mai, à bord de « La Belle des Océans » Cette croisière autour de la Corse aurait pu être magnifique. Le soleil et les températures de cette fin avril étaient idéaux, et la guide Sheida des excursions s'est montrée excellente et très attentionnée. Je félicite également l'équipe de restauration, la personne du ménage, ainsi que l'animateur Damien. Malheureusement, la gestion des passagers à mobilité réduite a profondément gâché ce séjour que je partageais avec mes parents. Mon père se déplace en fauteuil roulant et ne peut ni monter ni descendre des escaliers. Nous savions que la seule cabine PMR se trouvait au pont 3, le plus bas du navire. Ce que nous n'avions pas anticipé : des hublots fixes sans aération possible, des vibrations permanentes dues à la proximité des moteurs, et des émanations de gasoil récurrentes. Un séjour difficile à vivre au quotidien. Premier incident : le transfert depuis l'aéroport de Nice À l'arrivée, les deux représentantes de CroisiEurope présentes n'ont trouvé qu'une seule solution pour nous conduire au bateau : un taxi à nos frais, soit 52 €. Aucune alternative ne nous a été proposée. L'exercice d'évacuation : une contradiction inquiétante Dès le premier soir, avant l'appareillage, l'exercice de sécurité obligatoire nous a conduits sur le pont supérieur. Tous les passagers ont emprunté l'escalier central. Mon père, en fauteuil roulant, a été orienté vers l'ascenseur par un membre d'équipage — alors que les boutons d'appel indiquent clairement : « Do not use in emergency ». Cette contradiction, dans le cadre même d'un exercice d'évacuation, est pour le moins préoccupante. Deuxième incident : les excursions aux frais du passager handicapé L'organisation des excursions a révélé un problème structurel : les frais de taxi pour rejoindre les points de rendez-vous étaient systématiquement à notre charge, y compris pour les sorties organisées par CroisiEurope. Après discussion avec le commissaire de bord, M. Rudy Anthony Maillard, celui-ci a indiqué ne pas avoir été informé du handicap de mon père par Voyages Leclerc. Après un appel direct à CroisiEurope, il a accepté de prendre en charge l'aller-retour en taxi pour une seule excursion — celle à l'auberge — refusant toute compensation pour les autres. La passerelle de Porto-Vecchio : un accès non conforme Pour débarquer à Porto-Vecchio, la passerelle installée mesurait 64 cm de large, avec deux marches d'un côté et une de l'autre. Notre fauteuil de transfert fait 62 cm : nous sommes passés à deux centimètres près. Nous sommes loin d'une passerelle homologuée pour les PMR. C'est grâce à l'aide d'un membre d'équipage que l'embarquement et le débarquement ont pu se faire, non sans difficulté. Le lendemain, à l'escale suivante, nous avons dû à nouveau prendre un taxi pour rejoindre le groupe et la guide : 2 × 25 € supplémentaires à notre charge. Pour le retour à l'aéroport à Nice, le taxi est également à notre charge 45€. Conclusion Tout au long de la croisière, le commissaire de bord n'a pas cherché à trouver des solutions adaptées. Il a systématiquement renvoyé la responsabilité vers Voyages Leclerc, sans jamais démontrer la capacité de CroisiEurope à s'adapter. La position implicite était claire : c'est au passager handicapé de s'adapter — et d'en payer le coût. Si la loi française n° 2005-102 du 11 février 2005 pour « l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées » ne s'applique pas directement à un navire battant pavillon belge, le règlement européen n° 1177/2010 impose, lui, une assistance gratuite et non discriminatoire à tous les passagers PMR dans les ports de l'Union européenne — et nous avons fait escale sur territoire français.

Je reviens juste d'une croisière autour de la Corse sur La Belle des océans. Je suis malheureusement pas satisfaite du commissaire de bord et des prestations offertes pour les personnes PMR en fauteuil roulant. Bien qu'il y ait une cabine PMR, rien, absolument rien, n'est prévu pour eux. J'avais bien entendu prévenu croisieurope pour dire qu'une personne serait en fauteuil et que nous souhaitons faire quelques excursions pour visiter la Corse. Cela commence à l'atterrissage à Nice, le bus n'a pas de plateforme élévatrice, donc on nous laisse planter là en disant de prendre un taxi et que nous serons "remboursés" .... Puis viens la sortie prévue par le bateau,dîner dans une auberge, mais que le taxi serait à nos frais.... Bon je vous passe les détails, mais le commissaire a retardé, tous les jours, pour nous donner la réponse pour le remboursement des divers taxi, pour finir par un "non" 👎 catégorique. Mais après que nous ayons appelé croisieurope nous même, nous aurons le taxi uniquement pour l'auberge remboursé. Nous avons fait une seule excursion avec taxi 🚕 et ensuite deux sorties directement à pieds de la sortie du bateau en ville, faisable à Porto vecchio et Bastia. Bref, une nonchalance impertinante de Monsieur Rudy Anthony Maillard et de son assistante à la réception ( Hanan ou Anna).... En résumé, nous aurons peut être un remboursement par notre agence Leclerc que nous avons aussi contacté en expliquant notre situation. Par ailleurs je souligne que les cuisiniers, la personne du ménage, ainsi que l'animateur Damien sont vraiment super et sympathiques. La guide (Sheida) est très intéressante, et extrêmement bienveillante.

Très satisfaite de la prestation, tout est parfaitement organisé, et l'équipage est aux petits soins pour nous, la restauration est excellente, Croisieurope la meilleure solution pour une croisière réussie.

Nous nous rejouissions de passer trois jours à bord du Boticelli et de naviguer de nuit sur la Seine mais nous avons été prévenus le soir même que la navigation ne se ferait pas à cause des nombreuses pluies et du niveau de la Seine. Pas d'autres alternatives prévues pour remplacer les 2 soirées ! Bien décevant ! Nous avons payé une prestation pour une croisière qui n'a pas été honorée. Nous sommes restés à quai. Par contre, le personnel est très gentil, tout est très propre. Un petit bémol pour l'insonorisation des cabines. Concernant les repas, les assiettes étaient toujours bien présentées mais nous nous attendions à de meilleurs produits.

Nous avions posé une option sur une croisière et avions besoin de renseignements supplémentaires , nous sommes tombé sur une commerciale ( Charlène ) qui connaissait son produit sur les bouts des doigts et qui nous donné envie de confirmer cette option , merci à elle déjà pour cette première étape !

Croisière du 23 au 27 décembre 2025 à bord du MS Seine Princess. En cadeau à Noël , J’ai demandé une suite, avec un supplément de 270 €. Il m’a été vendu : une « Suite »– catégorie B – pont principal” La cabine 227 correspond bien à cette catégorie sur le plan contractuel, mais il est important de préciser que seules les cabines 401 et 402 sont classées catégorie A (“premium”). La 227 est située sur le pont principal, avec un escalier intégré dans la configuration, ce qui réduit la sensation d’espace malgré ses 19,8 m². Plusieurs désagréments techniques ont également affecté notre séjour : • télévision hors service, • problème de ventilation/chauffage, • douche en matériau plastique glissant (chute), • cabine orientée face à un mur, peu adaptée pour une personne claustrophobe lors des escales !!!…. Le service clientèle considère que la prestation était conforme au contrat et refuse tout remboursement, proposant uniquement un geste commercial sur une future croisière. Je ne ferai plus de voyage avec cette société Nous laissons chacun apprécier….

Cet avis concerne la croisière sur le Nil Assouan/Luxor/AbuSimbel récemment effectuée sur le Star of Luxor. 1 Vol : avion AirCairo désagréable(pas de place et prestations très critiquées par les utilisateurs rencontrés) 2 A bord : personnel dévoué et attentif , guide locale très bien. cabine (suite) ne correspondant pas aux éloges préinscription ( un filet d'eau tiède après longue attente donc baignoire inutile ! entre autres...) . contrairement à des documents (conservés) d'avant inscription , les pourboires ne sont pas inclus. 3 Excursions généralement bien (y compris Abu Simbel malgré un AR en car de 7 heures avec départ à 3h.du matin) mais promenade en felouque à voile depuis l'arrière du bateau dans la pollution des échappements à proscrire !. Option "montgolfière " super. 4 Piscine ne semblant pas correspondre aux brochures ! J'avais préféré les croisières Mékong/Adriatique et Rhin , malgré l'absence de pyramides !

Nous avions choisit de passer un week-end sur un bateau de la compagnie "Croisi europe sur le thème des années 80 en famille. Dans les points positifs : L'accueil du personnel à été sympathique et professionnel, les cafés et les tisanes ont étés offerts, l'installation en chambre c'est bien passé, le système de carte de payement des boissons est bien fait, pas besoin d' espèces pour payer les boissons à bord. Les repas sont de bonnes qualités Le bateau est assez grand et assez bien entretenu, les chambres avec lits séparés sont mignonnes avec de la place pour ranger ses affaires mais l'insonorisation des chambres n'est pas optimale. La cabine de douche est assez petite mais bien fonctionnelle. Petits bémols dans le séjour : l'animation manquait visiblement d' expériences ( pas de prise de parole au micro pendant l'animation dj années 80 de la soirée ) Un des animateurs parlait difficilement français malgré sa gentillesse et sa bonne humeur communicative. Le trajet initialement prévu n'a pas été respecté, car nous devions être amarré a Breisach ( En Allemagne ) et nous avions largué les ammares à Huningue en France. Malgré une qualité indéniable des repas et la gentille du personnel, la prestation n'est malheureusement pas à la hauteur du budget payé. Cependant nous avons passé un moment agréable en famille.