DalOcean Charter - TAXIBOAT - CATAMARAN observation BALEINES - (sortie ilot Signal, Laregnere, Amédée)

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés que votre journée n'ait pas répondu à vos attentes. En revanche, nous ne pouvons pas laisser votre commentaire induire les futurs voyageurs en erreur. Contrairement à ce que vous affirmez, nous ne vendons pas une excursion au phare, mais une excursion vers l'îlot Amédée, où se situe le phare. L'accès au phare ne fait pas partie de notre prestation et dépend exclusivement de son gestionnaire. Cette information est clairement indiquée dans la description de notre excursion ainsi que dans nos conditions de réservation. Lors de votre appel, votre seule demande concernait la disponibilité de l'excursion. À aucun moment vous ne nous avez demandé si le phare serait ouvert ce jour-là. Lorsque cette question nous est posée, nous informons systématiquement nos clients que seul le gestionnaire du phare est en mesure de communiquer son planning d'ouverture. Malgré votre difficulté à réserver en ligne tard dans la soirée alors que tout fonctionné, notre équipe s'est mobilisée à 22H afin de vous inscrire manuellement et de vous permettre de participer à la sortie du lendemain. Vous indiquez également avoir payé « 200 € pour être déposés sur une plage pendant 5 heures ». Or, le tarif de 192 € pour 4 personnes correspond au tarif public pratiqué par l'ensemble des transporteurs desservant l'îlot Amédée. Il s'agit d'une prestation de transport maritime permettant de profiter librement de cette réserve naturelle exceptionnelle, de ses plages, de son lagon et de ses fonds marins. Une formule comprenant le transport, le repas, des animations ainsi que l'accès au phare est une prestation totalement différente, proposée par un autre opérateur, pour un tarif supérieur à 500 € pour quatre personnes. Comparer ces deux offres revient donc à comparer deux produits qui n'ont ni le même contenu, ni le même prix. Enfin, affirmer que l'on est « déposé sur une plage pendant 5 heures » est une vision très réductrice de ce que représente une journée sur l'îlot Amédée. Des centaines de visiteurs viennent chaque année précisément pour profiter de ce site exceptionnel, se baigner, faire du snorkeling, se détendre et découvrir l'un des plus beaux lagons de Nouvelle-Calédonie. La montée au phare, lorsqu'elle est possible, constitue un complément de visite, mais n'est pas l'objet de la prestation que nous proposons. Nous ne pouvons donc pas partager votre qualification d'« arnaque », qui est totalement infondée au regard des informations communiquées avant la réservation et de la prestation effectivement réalisée. Cette réponse a simplement pour objectif de rétablir les faits afin que les futurs voyageurs disposent d'une information exacte avant de réserver.