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Decanet

Agence de relations publiques · Toulouse (31)

3,7 3 avis Ouvert
Decanet — Agence de relations publiques

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À propos de Decanet

Decanet propose des solutions numériques pour sécuriser, optimiser et faire grandir les infrastructures digitales des agences et PME. L'entreprise se positionne comme un partenaire stratégique offrant des services d'infogérance, d'hébergement web et de SMS marketing.

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Avis clients (3)

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Florian Tosello

Decanet a géré pendant plusieurs années l'infogérance de nos serveurs. Nous avons toujours été dans une confiance totale. La réactivité des équipes a toujours été au rendez-vous, ainsi que la qualité du travail. Alors que nous avions résilié l'infogérance car nous changions d'infrastructure, plusieurs mois après nous avons perdu certaines données et Decanet a pu nous les récupérer, nous économisant ainsi plusieurs jours complets de travail. MERCI, et foncez si vous hésitez encore.

N
Nicolas BARIOD

Lundi je les contacts par téléphone pour avoir des informations sur leur service infogérance, très bon accueil des explications très clair rien à redire Mardi matin je souhaite les recontacter toujours par téléphone pour faire un contrat infogérance, impossible de les avoirs, je leur envoie un émail en leur demandant de me téléphoner aucun appel téléphonique, juste un émail en fin de soirée qui dis qu'il étais en intervention à l'extérieur Ce mercredi matin je les appels et on me réponds que la personne n'est pas disponible, je demande donc à être rappeler et en fin de soirée toujours pas appel téléphonique Je trouve que c'est pas sérieux du tout Alors imaginer que vous avez un problème avec votre serveur ou que vous souhaiter ajouter quelque chose et que vous ne pouvez pas les joindres et qui vous rappel pas

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés des difficultés que vous avez eu à nous joindre. En effet, l'interlocuteur que vous aviez demandé spécifiquement n'était pas disponible au téléphone la semaine de votre appel (déplacement extérieur) et vous ne souhaitiez pas de communication par mail. Nous vous avons notifié cette indisponibilité temporaire. En ce qui concerne la gestion des incidents serveurs, il est important de bien différencier l'assistance commerciale de l'assistance technique. Une plateforme de support est mise à disposition pour joindre notre équipe technique et si un interlocuteur spécifique n'est pas disponible, un collaborateur pourra prendre en charge l'incident. Par ailleurs, sauf cas spécifiques, il y a de fortes chances que l'incident soit détecté au monitoring du serveur sous contrat et qu'une intervention soit déclenchée en amont de votre prise de contact. En espérant que vous ayez trouvé satisfaction chez l'un de nos confrères, Cordialement L'équipe Decanet
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Olivier SANIEZ

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