Destia Maisons-Alfort - Aide à domicile

Très déçue à bien des égards sur la qualité des services et pas certaine enfin que les remontées soient suivies d’effets avec la réponse « bateau » / stéréotype qui m’a été faite !

Je recommande cette agence.. Intervenants sérieux. En particulier Y.a été très attentive et professionnelle.

Bonne experience, ménage d'appoint en période de maladie , en lien avec mutuelle. Amabilité et sérieux

Surtout pas Destia maison alfort, qui préfère couvrir le personnel maltraitant plutôt que de protéger les bénéficiaires vulnérables. La responsable de cette agence est tjrs débordée par ses RV, ses réunions, sa charge de travail.... Mais ne prend pas le temps de trouver des solutions afin de changer l'auxiliaire claudine râleuse, brutale etc. Et malgré mes relances suite à la demande de ma sœur paralysée qui est la concernée, elle trouvait tjrs des excuses et prétextes pour ne pas changer d'intervenante, elle avait simplement imposé cette personne dès le début du mois de mai 2025, sans jamais vouloir la remplacer par d'autres auxiliaires de vie de chez Destia qui sont dévouées et calmes, ces dernières venaient que les week-ends. Le soir du vendredi 23 mai 2025 l'auxiliaire de vie est passée à l'acte de la maltraitance sur ma soeur, des traces de griffures sur la cuisse, d'abord vu par l'auxiliaire de vie du week-end lors de la toilette le lendemain matin, ensuite constaté par l'infirmière qui vient après la toilette tous les matins faire les soins médicaux La responsable Destia n'a jamais appelé ni répondre aux différents mails de cette agression. Par contre cette responsable d'agence, malgré sa très grande charge de travail... elle a pris de son temps si précieux pour m'envoyer un mail avec une facture de 3h à payer, en disant qu'elle reste entièrement à ma disposion et qu'elle me remercie de ma confiance, (phrase copié collé) sans tenir compte de la gravité du problème. J'aurais aimé connaître les coordonnées du patron de Destia pour le mettre informer de l'incompétence de sa responsable de l'agence Destia maison alfort. J'ai alerté le département concerné pour cette affaire et j'ai changé d'agence. Je plainds les personnes seules qui n'ont pas de familles soit à domicile ou dans les maisons de retraite, qui subissent la maltraitance de certaines auxiliaires de vie ( heureusement pas toutes) sans que personne des agences ou des maisons de retraites soit au courant. Toutes les agences d'aide à domicile et dans les maisons de retraite, doivent absolument exiger avant l'embauche un certificat médical qui atteste que la condidate est apte psychologiquement de s'occuper Humainement de nos chers, mères, pères, sœurs...

3 h entretien de la maison par demain repassage Nettoyage vitres à hauteur un vrai bonheur Personnel organisé attentif rapide et efficace Je recommande Merci 🙏 Lydia 🤩

A FUIR absolument ! Société mandatée par notre mutuelle suite à un grave accident de mon mari. 3H par semaine pendant 2 mois, aucune prestation ne s'est bien passé. Des intervenantes qui ne se présentent pas ou qui arrivent avec 1h de retard et personne ne prévient, c'est nous qui sommes obligé d'appeler à chaque fois. On m'envoi des plannings et des modifications à gogo. Des intervenantes ne savent même pas qu'une centrale vapeur est faite pour faire de la vapeur! Le repassage est catastrophique, je vous laisse l'apprécier en photo.

Société qui préfère couvrir le personnel maltraitant plutôt que de protéger les bénéficiaires vulnérables. De plus, aucune solution n’est apportée quand les intervenantes ne se présentent pas au domicile. A fuir.

La personne ne vient pas, ne prévient pas. J’appelle l’agence pour savoir ce qu’il en est. On me rappelle pour me dire qu’elle aura 1h de retard alors que je m’étais organisée pour cette prestation (enfants en bas âge avec nounou sous la pluie pour que la maison soit disponible, rdv prise de sang aux aurores pour être à 9h pour recevoir la dame…). Aucune excuse pour le désagrément. 1ere réponse : à moi de rappeler ma mutuelle pour trouver une solution… bah oui c’est au client qui subit de bien évidemment prendre du temps pour résoudre le problème… donc je fais part de mon mécontentement, on me raccroche quasiment. La responsable me rappelle dans la foulée… toujours aucune excuse, quasiment elle donne raison à tout le monde et on me donne un rdv dans 1 semaine et à moi de m’en contenter alors que c’est juste la prestation payée… La relation client n’est pas au centre de leur priorité.

Agence qui n’est absolument pas sérieuse ni compétente. Non respect du planning. Les aides ne viennent pas. Personne ne prévient.