Direct'auto Assurances Groupe

Gestion scandaleuse d'un sinistre dont je ne suis pas responsable. Je suis profondément choquée et scandalisée par la manière dont Direct Assurance / AVANSSUR traite mon dossier. J’ai été victime, le 17 juin 2026, d’un accident dont je ne suis absolument pas responsable : un tracteur a reculé sur mon véhicule alors que j’étais à l’arrêt. Mon pare-brise a explosé, l’avant de ma voiture a été détruit et mon véhicule a ensuite été déclaré dangereux et interdit de circulation. Depuis, je subis une succession invraisemblable de retards, d’informations contradictoires et de promesses non tenues. J’ai dû avancer plus de 1 000 € de frais de location alors que j’avais expliqué à plusieurs reprises que je n’avais pas les moyens de supporter une telle avance. Ma demande de remboursement a été transmise le 15 juillet. Malgré plusieurs relances et l’annonce d’un virement prétendument imminent, je n’ai toujours rien reçu près de deux semaines plus tard. La gestionnaire de mon dossier, Mélanie, connaît parfaitement ma situation financière et les difficultés considérables dans lesquelles ces retards me placent. Pourtant, aucune solution concrète n’a été apportée et les délais continuent de s’allonger. Pendant ce temps, Direct Assurance poursuit tranquillement les prélèvements de la cotisation d’assurance d’un véhicule immobilisé et interdit de circulation. À cela s’ajoute une expertise particulièrement contestable : erreur initiale sur la finition de mon véhicule, valeur de remplacement insuffisante et prise en compte de déductions qui ne me permettent absolument pas de racheter un véhicule réellement équivalent, alors même que je ne suis pas responsable de l’accident. J’ai dû multiplier les courriers recommandés, les mises en demeure et les réclamations, saisir ma protection juridique, le Médiateur de l’assurance, SignalConso et d’autres organismes, simplement pour tenter d’obtenir le traitement normal d’un sinistre. Cette situation dure depuis plus d’un mois et entraîne des conséquences financières, matérielles et morales considérables. Ce n’est pas seulement une mauvaise expérience client : c’est une gestion défaillante, épuisante et profondément irrespectueuse d’une assurée victime d’un accident non responsable. Je déconseille très fortement Direct Assurance. Tant que tout va bien, les tarifs peuvent paraître intéressants. Mais c’est lorsqu’un sinistre grave survient que l’on mesure réellement la qualité d’un assureur — et, dans mon cas, elle est catastrophique.

Mon expérience avec Direct Assurance n'a pas été satisfaisante. Lors de la souscription, un devis m'a été proposé sur la base des informations et des documents qui m'avaient été demandés. Je l'ai accepté et ma cotisation était d'environ 57 € par mois. Un an plus tard, ma cotisation est passée à plus de 100 € par mois, alors que je n'avais eu aucun accident, aucun sinistre et aucun changement de situation. Au cours de mes échanges avec le service client, il m'a été indiqué que le calcul initial de mon bonus aurait été incorrect, ce qui expliquerait cette augmentation. Cette information ne m'avait jamais été communiquée auparavant. Malgré plusieurs échanges, aucune solution concrète ne m'a été apportée. Mon dossier étant resté sans issue, j'ai saisi le Médiateur de l'Assurance, dont la recevabilité de ma demande a été confirmée. Je laisse chacun se faire son opinion, mais je souhaitais partager cette expérience.

Cliente chez Direct Assurance depuis février 2022 avec trois contrats, je suis extrêmement déçue. J'ai découvert lors d'un contrôle de police que mon véhicule n'était pas assuré. Résultat : 2 jours d'immobilisation, 500 € d'amende pour défaut d'assurance et plus de 800 € de préjudice au total. Le plus incroyable, c'est que je payais pourtant mes cotisations depuis plusieurs années. En réalité, une erreur d'immatriculation figurait sur mon contrat. Lorsque j'ai assuré mon fils sur mon contrat en juillet 2025, Direct Assurance a immédiatement mis à jour la cotisation (à la hausse), mais personne n'a détecté l'erreur concernant mon véhicule. Depuis cet incident, j'appelle régulièrement. À chaque fois, on me promet qu'un responsable va me rappeler, mais personne ne le fait. La seule réponse que j'obtiens est que j'aurais dû vérifier moi-même l'immatriculation figurant sur les documents. Aucune recherche sur l'origine de l'erreur, aucune prise de responsabilité, aucun geste commercial, aucune solution. Après plusieurs années de fidélité et trois contrats chez eux, je me retrouve à avoir payé une assurance pour un véhicule qui n'était finalement pas correctement couvert, avec toutes les conséquences financières que cela implique. Je laisse chacun se faire son opinion, mais pour ma part, je trouve cette absence totale de considération envers un client fidèle particulièrement regrettable.

Mon assurance auto est passée de 100€ à 200€ sans aucune raison. Personne ne répond au téléphone

Jamais vue une assurance aussi stupide ! Ça fait 4 mois que j'essaie de m'assurer chez eux pour un contrat d'habitation : on devait me rappeler 4 fois pour souscrire, chose qu'ils n'ont pas tenue, et le dernier m'a appelé, tout c'est bien passé, mais il a rien envoyé par mail, comme il me l'avait dit ! la 3ᵉ personne m'a fait rire, elle m'a dit « oui mais j'ai qu'une promesse je vous rappelle », lol. Je préfère payer 15 € de plus et avoir le papier d'assurance en main. SURTOUT ne souscrivez pas d'assurance auto vous allez la payer très cher (jeu de mots qui a un sens )

Apres+ de 2ans assuré chez eux sans sinistre sans rejet de prélèvement juste un problème de carte grise que j n arrivais pas à faire à mon nom je rappelle pour expliquer mon cas pour cette résiliation ont me dit qu on va trouver une solution pour assuré un nouveau véhicule et qu on m rappellerai aucune nouvelle j rappel quelque jours après pour avoir des explications et ont m dit qu il peuvent rien faire parcontre pour vous prélevé c est rapide mais aucun respect pour cet clients assurance à fuire

répond jamais au téléphone , 10 appelles depuis ce matin ! une honte