E.Leclerc Location

Expérience très pénible ! Tout commence par un appel téléphonique, ou l’on me conseille de prendre ma réservation sur le site Internet ! Le jour de ma réservation, 1 heure avant, j’appelle le service client pour prévenir de mon arrivée, et là .. surprise …. J’apprends qu’il y a une caution de 1800€ à laisser. UNE PAILLE 😊😊.. .. Autant vous dire, que j’aurais aimé apprendre cette information lorsque j’ai fait ma réservation sur Internet 5 jours avant = Je me serais organisé en conséquence plutôt que de l’apprendre 1h avant par téléphone. Cerise sur le gâteau, !! la personne ayant répondu au téléphone m’apprend qu’on ne peut pas faire cette caution réparti sur 2 CB, mais uniquement sur la CB ayant servi à la réservation du contrat sur Internet 5 jours avant ! à 18h… Impossible de contacter la banque pour augmenter le plafond temporaire de la carte et impossibilité de prendre le camion réservé.! Mais l’affaire ne s’arrête pas là, je trouve une solution le lendemain matin pour pouvoir louer ce camion, mais à 11:53 on vous demande gentiment de revenir à 14:00 pour prendre le camion (service fermé de 12h à 14h) Et là : SURPRISE ! Vous vous retrouvez à faire la queue derrière 12 personnes attendant l’ouverture à 14h pour prendre leur colis - (service location faisant également le retrait de colis..) À 14:50 je pars enfin avec le camion après avoir fait 40 minutes de file d’attente.. Génial 👍 Déçu de me retrouver sur l’autoroute, sans produits lave-glace et avec un camion relativement neuf de 37 000 km sans autoradio.. et une Clim très très faible… .! La route a été très longue sous les 32 degrés. Au retour, le lendemain, on me demande gentiment de nettoyer les moustiques qui ont collé sur le pare-chocs avant la restitution à la station-service d’en face concurrente car la piste de la station de lavage LECLERC était momentanément indisponible. EXCEPTIONNEL ! 🫣🫣🫣 Facile de casser le marché avec des offres à 39 €/jour, et de s’improviser loueur de voiture.. encore faut-il savoir faire le boulot !

2 jeunes femmes patiente , poli et souriantes certains mauvais comportement des clients qui parles tres mal . Et aussi savoir garde son profesionnalisme face a la panne du dpe qui leur a donne du soucis surtout un samedi matin (location) . Bravo .

45 min pour récupérer un colis , c’est honteux. Une seule personne pour gérer les location de véhicule et les colis .

Équipe dynamique, souriante et professionnelle.

Première fois dans cette agence et expérience très satisfaisante. Très bonne prise en charge et accueil très agréable avec Pauline qui respecte toute les procédures du parcours client. Le petit mail la veille sur le rappel du plafond pour la caution est très appréciable. Après un contre temps personnel, j'ai pu demander une prolongation à signer directement en agence. Ça m'a vraiment sauvé, j'ai été chanceuse que le camion soit disponible . ...Il est vrai que 3 personnes au desk à 9h pourrait être un vrai plus...

Le personnel se laisse facilement déborder pour très peu. Même en l’absence de file d’attente, il faut attendre longuement (20/30 min) pour déposer un simple colis. Plutôt que de prioriser les clients présents, ils continuent à ranger ou entament de nouvelles tâches. Un vrai manque d’organisation et d’efficacité.

Personnel rapide et vraiment sympathique avec le sourire et qui nous explique bien c'est vraiment agréable d'être accueilli de la sorte merci beaucoup a eux Cordialement MR Ouchene

Comme à chaque fois que ça soit une location, un dépôt ou un retrait, il faut attendre 10 à 15 minutes Toujours en sous effectif