Agence.contactTrès mauvaise expérience. J'ai loué une voiture pour une journée afin de me rendre à l'aéroport. La personne qui me l'a remise m'a indiqué qu'elle présentait quelques marques et l'a noté sur le contrat. J'ai eu tort de ne pas prendre de photos (je les ai crues sur parole 😪). À la restitution du véhicule, une autre personne a confirmé les marques mentionnées sur le contrat. Je lui ai expliqué en anglais, car mon français est limité. Lorsque j'ai demandé à reparler à la première personne, elle a prétendu être absente. Bien sûr, j'avais besoin d'elle pour prouver qu'elle avait inscrit ces marques sur le contrat. Ils m'ont facturé 400 euros pour polir la voiture, y compris pour de nouvelles marques. J'ai donc payé pour des prestations que je n'avais pas effectuées, et la personne qui m'avait livré le véhicule n'est jamais venue. Je conteste totalement cette affirmation : si la voiture avait été en parfait état, ils n'auraient jamais constaté ces marques. Je vous déconseille fortement de louer une voiture auprès de cette compagnie. Si nécessaire, prenez des photos de chaque centimètre carré du véhicule, sinon vous risquez de payer pour des marques, nouvelles et anciennes. Pour information, j'ai conduit avec un bébé de deux semaines ; évidemment, je n'aurais jamais mis la vie de mon fils en danger en conduisant sans réfléchir. Puisqu'il m'est impossible d'ajouter un nouvel avis, je me permets de répondre à mon message précédent. Je n'ai proféré aucune menace ; j'ai simplement exprimé mon désaccord avec la décision et je n'ai jamais tenu de propos offensants envers votre entreprise ou votre personnel. Lorsque j'ai demandé des informations sur la personne qui m'a remis le véhicule, les personnes présentes m'ont indiqué qu'elle était absente ce jour-là (28 janvier 2025, entre 17h30 et 18h00), jour où je me suis présenté pour récupérer le document du garage mentionnant une valeur de 400 euros. Ce montant me semble injuste, car le véhicule présentait déjà des rayures, qui étaient prises en compte dans cette estimation. Je vous remercie pour votre réponse et j'espère que vous prendrez les mesures correctives nécessaires. Je tiens à préciser que je n'ai jamais été impoli et vous pouvez le vérifier sur les enregistrements des caméras de sécurité. J'espère que vous disposez des enregistrements audio et que vous pourrez confirmer mes dires. Bonne journée.
AGENCE DE LOCATION DE VOITURES
E.Leclerc Location
Agence de location de voitures · Issenheim (68)
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À propos de E.Leclerc Location
E.Leclerc Location à Issenheim propose un service de location de voitures pour répondre à vos besoins de mobilité. L'agence fait partie du réseau E.Leclerc et offre des solutions pratiques pour vos déplacements.
Location de voitures
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
| Mercredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
| Jeudi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
| Vendredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
| Samedi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (6)
4,0
6 avis
L
LILIANA GRANADA BARRERA
Réponse du professionnel : Chère Madame Granada-Barrera,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service de location de voitures n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à préciser que les frais de 400 € ne sont pas arbitraires et proviennent directement du devis de réparation du carrossier. Ce montant couvre le coût de la réparation des rayures, du phare et la main-d'œuvre. Notre procédure consiste à vérifier chaque véhicule avant et après chaque location afin de garantir sa restitution dans le même état.
Par ailleurs, nous tenons à souligner que l'hôtesse qui s'est occupée de votre location était présente lors de la restitution du véhicule, à quelques pas seulement. Elle était disponible pour vous renseigner sur son état initial si nécessaire.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons que cette situation vous ait laissé une impression négative. Cependant, nous ne pouvons tolérer aucune menace, telle que « Je vais rayer tout le magasin », ni aucune intimidation envers notre personnel. Notre équipe est là pour vous offrir un service professionnel et respectueux, et nous attendons la même chose en retour.
Cordialement,
L'équipe E.Leclerc Issenheim
A
Arnaud C (“Jahlailama”)
Pas cher et efficace de réserver en ligne
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis et nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients.
À très bientôt dans votre Centre Leclerc D'ISSENHEIM
Cordialement,
Service Qualité
T
Thomas Halter
Bon emplacement, grand parking