E.Leclerc Location

Toujours plein de surprise, jolie déco pour les fêtes de Pâques...

Honteux ! La personne qui s'occupe des locations ne répond pas au bonjour, ne daigne pas lever la tête pour accueillir les clients. On a l'impression qu'elle préfèrerait être ailleurs. Ce qu'il faudrait certainement qu'elle fasse. Nous avions réservé un trafic la veille au soir pou rune journée. J'ai payé sur le site internet 16 euros. A l'heure de prendre possession du véhicule, je donne ma pièce d'identité, mon permis, un justificatif de domicile et ma carte bleue (GOLD). La personne constate que la carte bleue n'est pas à mon PRENOM ni le justificatif de domicile. Elle refuse donc le dossier. Je vous passe l'attitude (sur son portable pour, soit disant demander à sa supérieure si elle peut accepter le dossier) ????? Refus total. Je n'ai qu'à lire les conditions générales ....... Elle avoue ne jamais les lire !!!!!! Je demande donc le remboursement de mes 16 euros. Elle repianotte sur son portable et refuse de me rembourser. IRRESPECTUEUX ! Je vais donc, immédiatement dans une autre agence LECLERC, qui elle m'accueille avec plaisir et surtout avec le sourire et me loue un véhicule pour la journée sans aucune difficulté et ne comprend pas l'attitude de son homologue. Agence de Conflans en Jarnisy a éviter tant qu'elle n'aura pas mis en place un peu de souplesse pour le service commerciale

Aussi satisfait que je suis sur les interventions de mes 2 voitures dans ce centre que je suis insatisfait du comportement de la personne qui s'occupe de la location. Ne réponds même pas au bonjour, se prends la tête avec un ou une collège du centre au téléphone devant les clients et me fait attendre environ 15 mn pour ma location. Me reproche la propreté du véhicule alors que je n'étais pas présent pour ce contrôle et j'en passe. Employée qui n'a pas sa place à ce poste.

Cette agence de location Leclerc est une escroquerie. En effet, nous avions réservé et payé sur internet un utilitaire RENAULT TRAFIC de 6 m3 pour une journée. Toutefois, au moment de récupérer notre location, le terminal de paiement refuse nos 2 cartes bancaires (de 2 banques différentes) pour laisser la caution de 1.500 euros par empreinte bancaire. Notre interlocutrice nous explique qu'il est nécessaire de disposer de l'intégralité de la somme sur notre compte bancaire pour l'empreinte (ce qui a été réfuté par nos banques après les avoir consulté dans le cadre de ce litige). Nous proposons donc de laisser un chèque de caution mais notre interlocutrice refuse et indique que seule une empreinte bancaire est acceptée.
 Ne pouvant laisser aucune caution, notre interlocutrice nous informe que nous ne pourrons pas récupérer l'utilitaire. Nous avons donc demandé un remboursement de la location mais notre interlocutrice nous a répondu qu'il fallait annuler la réservation 48h avant le jour du départ. Nous n'avons donc pas pu utiliser l’utilitaire dont nous avions besoin et nous n'avons pas pu être remboursé de notre réservation alors que nous n'étions pas responsable du dysfonctionnement du terminal de paiement. Nous ne pouvons que constater que c’est du vol, Leclerc se permet de se faire de l’argent sur le dos des clients, sans oublier l’attitude désobligeante et très désagréable de notre interlocutrice. La gestion clientèle de cette agence Leclerc est honteuse ! Il est clair que nous ne réserverons plus aucun utilitaire dans cette agence à l'avenir.

Note 10 ultra rapide

Personnel sympathique

Aucun problème tant que l'ont a pas de sinistre , à l'inverse une fois le sinistre signalé , tout est parfaitement rodé pour vous faire sauter les 1500 euros de caution. Une belle machinerie efficace . Leclerc à les autocollants les plus chers du monde , croyez moi et je ne parle pas du garage qui s'occupe des réparations une mains d'œuvre digne d'une écurie F1 vu le p***** de prix.

Très bien quand on as besoin d'un véhicule pour transporter des encombrants m. Prix très compétitifs.