E.Leclerc Location

Bonjour,je vois que cela s'apparente a un système (au vu des autres avis). Nous avions loué un véhicule l'année dernière (Skoda) et je vois que les avis sont représentatif de notre expérience. Pas d'état des lieux avant de partir et en revenant celui-ci a bien été minutieux. Mais comme indiqué,prenais des photos et filmé le plus possible(c'est ce qui nous a sauvé face a de la mauvaise foi). Nous avions déjà eu le même problème dans les Landes ou nous avions pris le véhicule quand il pleuvait et en revenant (il ne pleuvait plus) une ribambelle de reproche( jusqu'à regarder le bas de caisse que nous n'avions pas filmé (et auquel nous n'aurions rien vu par ailleurs). Heureusement qu'une collègue plus "professionnelle"leur a fait remarquer que ce problème avait déjà été signalé (bizarre que nous n'avions pas cela sur l'état des lieux de départ🤔 et qu'on essayé de nous le faire avaler ). Sinon nous louons également sur Villemur sur tarn et eux sont sérieux( ce n'est pas une clientèle de touriste...) Après les prix reste imbattable si pas beaucoup de kilomètres. Bertrand

Une expérience totalement inadmissible !!! Au moment de l’empreinte bancaire pour la location d’un camion, leur terminal de paiement ne captait pas le réseau. Deux tentatives annoncées comme “en échec”, puis on me demande d’aller dans la galerie marchande pour trouver du réseau et refaire une troisième tentative ! Résultat : les deux premières empreintes ont bien été prises en compte par ma banque, la troisième a été refusée et ma carte bancaire a été bloquée. Mon plafond est désormais saturé, ce qui m’empêche d’utiliser ma carte jusqu’à la fin du mois ! La seule “solution” proposée a été de reporter la location. Sauf qu’un déménagement est prévu à une date précise, pas quand cela les arrange. Ce n’est donc pas une solution, mais un simple moyen de se décharger du problème. Malgré un dysfonctionnement de leur terminal et les conséquences financières très concrètes que j’en subis, on refuse de me rembourser la location au motif que ce ne serait pas leur responsabilité. Au final, je me retrouve sans camion, avec une carte bancaire bloquée, un plafond inutilisable et un service payé dont je n’ai pas pu bénéficier. Un manque de professionnalisme et de considération pour le client qui mérite d’être signalé. Je déconseille vivement cette enseigne.

Le temps passant, j'avais presque oublié pourquoi je ne venais plus faire mes achat dans cet établissement. Une location de véhicule m'aura rapidement rafraichi la mémoire ! Filmez le véhicule sous tous les angles (même depuis le sol) car pas de contrôle d'état du véhicule en votre présence au départ, vous êtes mis en confiance avec le sourire qui va bien. Au retour ce n'est pas la même musique, le sourire s'est effacé, le contrôle de l'état du véhicule est beaucoup plus scrupuleux et ce qui vous aura semblé insignifiant en partant vous sera reproché et facturé !

Rien à dire sur le véhicule loué un 20 m3 quasi neuf. Mais alors qu il tombe de la pluie de sable exiger de devoir laver le véhicule à la main avec un balai on adapté c est plus que limite. Sinon 80 euros de facturation en plus. Alors fautes izn attention à la météo lors de la restitution car Sylvie a osé me répondre que s il pleuvait (et que donc le véhicule serait sali par les projection de la route entre le centre de lavage et le lieu de restitution) ils exigeaient aussi un lavage manuel. A bon entendeur

Je ne parle pas du tout de la location véhicule que j’ai déjà testé et recommandé mais je viens à ce jour Constater avec stupéfaction à quel point la personne qui était présente ce jour a 17h30 a été désagréable et méprisante, J’attendais depuis plus de 10 long minutes qu’elle finisse Un petit soucis avec un monsieur Qui venait louer un véhicule… Notons, j’ai dit bonjour en rentrant, et qu’elle ne m’a pas répondu . Il y avait donc un problème de date de location et au bout de 10 minutes elle demande à ce monsieur si elle peut téléphoner à quelqu’un pour palier à son problème … voyant que ça s’éternise, je lui demande si elle peut juste scanner mon colis? elle me regarde et me dit qu’est-ce que c’est ? D’un air tellement méprisant … Je lui ai simplement répondu que c’était un colis, elle m’a dit oui, mais quoi comme colis ? je lui ai dit Chronopost sans me regarder elle me jette : Il y a des gens qui se trompent hein ! Je lui réponds que je ne me trompe pas que j’ai l’habitude car je suis une professionnelle, j’ai donc l’habitude d’envoyer des colis par ce biais ( d ailleurs jusqu’ici je suis toujours tombée sur des gens professionnels) …. Sur quoi elle me répond avec la plus grande méprise, ce n’est pas écrit sur votre front…. À cette personne qui aurait pu simplement dire bonjour et demander au monsieur de patienter cinq secondes pour scanner un colis ( car c est ce que cela prend en temps de mettre un coup de scann) , je lui dirai simplement que les gens ont droit au respect … Il y en a assez de voir autant de gens désagréable et méprisant en accueil Client ….

Je ne fais pas souvent d'avis mais pour ceux qui lisent ne vous posez pas de question, vous pouvez louer les yeux fermés votre véhicule dans cette agence de St Raphaël. Dans ma période malheureuse j'ai eu à faire à 3 hommes très gentils, bienveillants, compréhensifs et même arrangeants! Les conditions sont claires, pas de surcoût, pas de malhonnêteté. Ce n'était pas la première fois que je louais un véhicule chez Leclerc St Raphaël, mais pour une période aussi longue si, alors merci pour votre professionnalisme!

Nous avons louer une voiture chez Leclerc location et tout c’est très très bien passer . Merci à vous pour votre professionnalisme.

Stupéfait de constater à quel point la responsable parvenait à rendre une tâche qu’est le retrait d’un colis pourtant banal inutilement désagréable. Son attitude à l’égard de la clientèle, méprisante, empreinte de froideur, de condescendance et d’une impatience manifeste, donne l’impression que solliciter un service élémentaire relève presque de l’abus. Cette manière de s’adresser aux clients, ajoutée à un comportement tout aussi abrupt envers ses collaborateurs, interroge sérieusement sur sa conception du service et du management. Au vu des retours concordants déjà formulés, il apparaît urgent que la direction prenne la mesure de ce problème, tant pour l’image de l’établissement que pour la sérénité de ceux qui y travaillent.