E.Leclerc Location

J’ai loué une voiture via le site de location E. Leclerc à Ajaccio. Tout s’est bien passé au départ, mais le retour du véhicule a été une mauvaise surprise. Lors de la restitution, le personnel m’a informé qu’il partait en pause et m’a dit de lui laisser les clés et les documents, affirmant qu’il ferait les vérifications plus tard. Faisant confiance à leur professionnalisme, j’ai laissé le véhicule en excellent état. Le lendemain, je reçois un e-mail avec l’état descriptif du retour, qui indique aucune anomalie ni dommage. Jusque-là, tout est conforme. Mais le jour suivant, je découvre un débit de 106,50 € sur mon compte bancaire, sans explication, ni facture, ni même un simple e-mail ou appel pour justifier ce prélèvement. Aucune autorisation de paiement supplémentaire n’a été donnée, aucune signature, aucune transparence. Ce genre de pratique est plus que douteux. Je déconseille vivement ce service de location. Il y a un manque de clarté dans la gestion des paiements.

Il faut avouer que l'on a stressé au vu des avis...nous avons eu une 208 quasi neuve. Il faut faire une vidéo de l'état du véhicule avant de partir avec le kilométrage pour toute contestation de sinistre ou dégradation au retour. 10€ le siège auto. Nous sommes arrivés en avance pour récupérer le véhicule et avons été reçus et servi aussitôt tout de même. Tout s'est bien passé même lors du retour.

Nous avons loué une voiture pour 4 jours avec un kilométrage de 400 km, nous avons contacté l’agence pour prolonger la location d’une journée et demandé le tarif pour 150 kms supplémentaires, on m’annonce 50 € pour la journée y compris le dépassement des km. J’insiste bien sur le fait que nous allons donc faire au total 550 km et on me répond : pas de souci madame , profitez de vos vacances. Lors de la restitution du véhicule, on nous demande de payer en plus les 150 km supplémentaires soit presque 90 € au total. Nous aurions dû demander une confirmation par mail car aucune preuve de ce qui nous a été dit au téléphone.

Extrêmement déçue du service après vente. Après avoir passé un agréable séjour en Corse, j’ai le malheur de découvrir la facturation de frais invraisemblables et surtout d’une malhonnêteté sans nom. 40€ de frais de nettoyage PAR JOUR ! Soit 80€ débités sur mon compte à mon retour de vacances. Montant dont nous n’avions même pas été informé lors de la location. Qui plus est, pour quelques grains de sable, qui étaient déjà là lorsque nous avons récupéré le véhicule.. Nous avons nettoyé l’extérieur comme demandé et l’intérieur dans l’état de lequel il était. Des frais de nettoyage presque aussi chers que la location de la voiture en soi, je n’ai jamais vu ça chez la concurrence. Et puis, cela a été facturé sans problème, mais alors, pour avoir quelqu’un au téléphone pour demander des explications et échanger sur le souci rencontré, là il n’y a plus personne, un nombre d’appels trop important apparemment.. cela ne m’étonne pas s’ils font ça à tous les clients. Bref je suis sidérée, et je déconseille fortement.