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AGENCE DE LOCATION DE VOITURES

E.Leclerc Location

Agence de location de voitures · Hirson (02)

2,9 8 avis Fermé
E.Leclerc Location — Agence de location de voitures

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

Itinéraire Site web

À propos de E.Leclerc Location

E.Leclerc Location à Hirson propose un service de location de voitures. L'enseigne met à disposition des véhicules pour répondre à divers besoins de mobilité. Les clients peuvent trouver des offres et des promotions sur la location.

Location de voitures

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:30 – 12:00 · 14:00 – 17:15
Mardi 08:30 – 12:00 · 14:00 – 17:15
Mercredi 08:30 – 12:00 · 14:00 – 17:15
Jeudi 08:30 – 12:00 · 14:00 – 17:15
Vendredi 08:30 – 12:00 · 14:00 – 17:15
Samedi 08:30 – 12:00 · 14:00 – 17:15
Dimanche Fermé

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Avis clients (8)

2,9
8 avis
5★2
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3★0
2★1
1★3
A
Alice

Camion loué sans problème majeur (si ce n’est le bip constant dès qu'on dépasse la limitation de +2 km/h). Personnel peu accueillant qui passe plus de temps à discuter avec ses collègues qu'à s'occuper des clients. Explications limitées, et formalités un peu floues concernant la caution a 2000€ (prévoir le plafond de votre carte 🤡)

Réponse du professionnel : Madame, Nous avons pris connaissance de votre retour concernant votre location de camion. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous informer que le bip constant peut être désactivé dans les réglages du camion, cependant, il s'agit d'une mesure de sécurité indépendante de notre volonté. Nous allons sensibiliser notre équipe à l'importance de consacrer pleinement leur attention à nos clients et nous veillerons à fournir des explications plus claires concernant les formalités de caution à l'avenir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine location. Respectueusement,
M
Marlyse Perrin

❌❌❌Ma pire, expérience de location Leclerc. Avec 3h de retard dû à un imprévu Avec appel à midi, en sortant de mon travail, pour prévenir de mon retard et trouver une solution pour rendre la voiture sur mes heures de boulot. Aucune empathie vis-à-vis de leurs clients À croire que l’imprévu n’est pas possible chez eux. Je me retrouve avec une pénalité annoncée à 75 € payé 81 et des kilomètres annoncé à 0,21 € payé 0,217 soit Presque zéro 0,22 € le kilomètre. Plus une journée de facturation 6€ . Je ne recommande absolument pas cette Qui manque cruellement D’empathie et de compréhension envers ses clients. Première et dernière fois dans cette agence. ❌❌❌❌

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Perrin, Nous avons bien pris en compte votre retour et regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la tarification des kilomètres, je tiens à préciser que, selon le contrat signé au moment de la location, le tarif de 0,217 € par kilomètre était bien celui appliqué, comme convenu lors de la réservation. De plus, la date de retour du véhicule, fixée au 5 mai à 10h, était clairement stipulée dans le contrat. Tout retard au-delà de cette heure peut entraîner une réaffectation du véhicule à un autre client, ainsi qu'une facturation supplémentaire, ce qui explique la pénalité appliquée. Il est également important de souligner qu'aucun appel ou modification ne peut être pris en compte après la fin du contrat. Une fois la période de location terminée, le véhicule peut être reloué à d'autres clients, et nous ne pouvons plus garantir sa disponibilité ni son assurance pour une période supplémentaire. Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir, mais il est crucial de respecter les conditions définies dans le contrat pour assurer une gestion optimale des véhicules et de notre service. En cas de retard, nous encourageons toujours nos clients à prévenir en amont afin que nous puissions envisager des solutions adaptées, dans la mesure du possible. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas ressenti d'empathie de notre part, et nous prenons votre retour en compte pour améliorer notre service à l'avenir. Cordialement,
C
CHRISTELLE LEBON

Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre moins. Les procédures de location sont inadaptées obligeant à faire de multiples allers-retours (augmentation du nombre de km à payer). J'étais dans l'impossibilité de me présenter moi-même avec la voiture à la fin du contrat que je voulais renouveler. Je passe donc avant pour faire la prolongation qui est refusée. J'ai dû refaire une nouvelle réservation, en insistant et mon mari a dû passer le jour de la fin de contrat pour clôturer l'ancien contrat et lancer le nouveau. Je reloue environ 1 semaine. J'ai une intoxication alimentaire qui me cloue au lit. Je les appelle et ils acceptent que ce soit mon mari qui fasse la prolongation. Il arrive là-bas et on lui REFUSE LA LOCATION. Nous sommes obligés de rendre la voiture sans l'avoir vidée, ni nettoyée, et plein non fait. Ils me réclament donc le nettoyage et l'essence, que je refuse de payer. Nous demandons à voir le directeur, ce qui est REFUSÉ. Ils acceptent de ne pas nous faire payer le nettoyage et l'essence. Résultats : 5 allers-retours (18 km l'aller), bien sûr à nos frais.

Réponse du professionnel : Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire ! Nous avons bien pris note de votre insatisfaction. Je fais suite à votre conversation téléphonique avec ma direction, e t vous confirme que votre dossier est clôturé. Belle journée à vous ! Hélène, Responsable qualité
F
Fanny T

Prix intéressant mais certain personel très désagréable. Service après vente désastreux. Je ne vous recommande pas.

Réponse du professionnel : Bonjour Mme fanny T, nous avons bien pris note de votre commentaire et nous souhaiterions vraiment en savoir plus sur ce qui s'est passé. Si vous pouvez nous contacter au 032383906 et demandez Hélène au service qualité Nous serions heureux de pouvoir en discuter de vive voix avec vous pour pouvoir trouver une solution.
F
Fabrice Jenart

Super aimable a se prix j ai oublier les copains sela ma coûté moins cher que apéro vous les conseils les yeux fermés. ..