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Ivan Duran Google
Expérience mitigée, une première fois super nous avons rendu un véhicule nickel, mais notre seconde expérience on nous loue un véhicule neuf sous un temps catastrophique, ce véhicule a été nettoyé avec soin comme le premier mais surpris de voir que cette fois ci sur le compte rendu il a été signalé en mauvaise état. Nous avons fait de notre mieux mais nous ne contrôlons pas la météo. Nous avons eu le droit à une remarque « la saleté se voit plus facilement sur un véhicule neuf ». Photo à l’appuie du véhicule en mauvais état.
Réponse du professionnel : Bonjour, 👋
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons que les conditions météorologiques actuelles compliquent l’entretien des véhicules, mais nous tenons à apporter quelques précisions sur votre expérience.
Lors de la restitution d'un véhicule de location, celui-ci doit être rendu au plus proche de propreté qu'au départ. Dans ce cas précis, s'agissant d'un camion neuf, il était propre. Notre collaboratrice a donc simplement rempli son rôle en notifiant dans la rubrique propreté "mauvais état", afin de garantir une totale transparence pour les prochains usagers.
Bien que le règlement prévoie des frais de remise au propre, nous avons fait preuve de tolérance en ne vous facturant pas de supplément.
Nous restons à votre disposition pour vos prochaines locations !
Belle journée à vous ! 😁
L'équipe E.Leclerc Carhaix