E.Leclerc Location

Il est facile de critiquer mais moins évident d ecrire du positif c est bien dommage. Cela fait 2 fois que je loue un véhicule et j en suis très contente. Je tiens a remercier toute l equipe très sympathique et a l ecoute. Un grand merci

Belle déconvenue ! Un frottement d’à peine un centimètre sur la portière arrière du véhicule facturé… 707€!!! Heureusement j’avais pris l’assurance avec caution plafonnée à 300€ (ça fait quand même 300€ euros de perdus) Par curiosité j’ai fait faire un second devis par un carrossier indépendant…270€… cherchez l’erreur. Les conditions pour pouvoir faire intervenir un carrossier indépendant sont, bien entendu, trop compliquées, onéreuses et chronophage (une re-location du véhicule est nécessaire pour le présenter à la contre expertise). Ils savent bien que les clients n’en ont souvent ni le temps ni l’énergie. Sachez cependant que le procédé utilisé par cette location Leclerc est injuste pour le client tout comme pour l’assurance qui va devoir couvrir des factures très exagérées. Enfin, à en juger par les avis déposés ici… fuyez !!! Si vous pouvez, louez ailleurs !

Accueil très sympathique et souriant, tant à la prise du véhicule qu'à sa restitution. Les deux personnes en charge de la location ont été très agréables et compréhensives. Je reviendrais !

Véhicule OK mais expérience client 0/5. Revenons 30 ans en arrière : Vous êtes accueilli dans un kajibi qui sent le tabac. Il y a un bazar monstre. Le "bonjour" est inexistant. Système de réservation archaïque. Les personnes en charge de la location font peser le poids de leur procédure digne des plus grandes administrations françaises sur le dos des clients. Explications pas claires. On vous fait payer en plus un genre de "rachat de franchise" qu'on vous fait croire obligatoire mais qui ne l'est pas du tout. Quand je demande des informations supplémentaires à ce sujet : c'est ma faute car j'ai répondu beaucoup trop rapidement à la question qu'on m'avait posée 3 min plus tôt ! Aucune remise en question , c'est forcément la faute du client. Malheureusement pour moi, la procédure est en route impossible de stopper le dinosaure dans sa lancée. Je dois être facturé avec un regard froid ("espèce de mauvais client qui remet en question la procédure stricte en vigueur") Bref c'est un micro détail en comparaison de l'approche client déplorable. La visite du véhicule est du même standing, c'est lourd, c'est long et on vous fait constaté chaque micro trace, ça dure une éternité mais je vais m'arrêter là. PS : Je conseille au responsable du service client le livre datant de 2007 de Ralph Hababou, Service gagnant. Je pense que vous apprendrez pas mal de chose dedans malgré la date de sortie.

On devait louer un véhicule pour partir en vacances, arrivé sur place ma carte bancaire ne passe pas car plafond atteint pour l'empreinte de caution. La dame qui nous a accueilli n'a pas chercher à trouver de solution alors que celle de mon conjoint était en état de payer et qu'on avait même un chéquier à nos deux noms mais aucun effort de fait pour trouver une solution heureusement que carrefour était là.

A ÉVITER AU MAXIMUM J’ai loué un véhicule 30 jours, je pensais que c’était 31 jours, à 18h03 on m’appelle pour me dire que je devait rendre la voiture ce jour (le service ferme à 18h00). Je dois appeler demain à la premier heure et j’aurais 75€ de pénalité de retard ! J’ai payé au total 585€ pour 31 jours de location (la restitution à 10h en plus n’est pas cadeau, 5€ de plus). Sachant que je voulais louer 3 mois donc j’aurais donné 1500€, ils ont préféré être bête et facturer 75€ et en perdre 1000€. Pour rappel la location est un service commercial, les équipes devraient être formé pour cela. Leclerc Location Pinheuil sont 1000 fois plus professionnel et commercial. A bon entendeur

Bonsoir Je suis venue avec mon ami louer un camion ce matin. Nous avons eu un problème et avons dû refaire le contrat .Nous avons rencontré une dame très professionnelle au départ ensuite une autre employé a pris le relais très hautaine imbus de sa personne qui me balance mes papiers franchement c'est désagréable Le pompon !!Quand nous sommes venus le ramener sans un regard juste dis moi je " casse" et nous a laissé avec sa collègue La prochaine nous irons louer un camion au Leclerc Pineuilh. Ce qui est dommage habitant à 10 minutes de Castillon

Plusieurs locations de véhicules sur 3 ans et jamais de problème. Sauf dernièrement. Manifestement les consignes sont données et les clients ne payent pas assez cher. Le conseil est de noter par vous même la moindre rayure à 10 cm de recul car le constat retour a été fait comme jamais. Je n’ai pas eu de retenue de caution mais j’ai franchement craint le pire à l’image du client précédent qui s’est vu retenir 1500 euros en attendant le coût des réparation. Pour ma part, j’ai du passer la serpillière dans la cabine. Oui oui il ont fait passer la serpillière à un client alors que le véhicule était loin d’être sale. De la terre au niveau des pédales et marche-pieds. Argument en boucle et tourne les talons : « vous avez pris un véhicule propre, vous devez le rendre propre. C’est le contrat ». En effet, que dire? Sauf que nous sommes clients et jamais j’ai nettoyé un véhicule après location. Manifestement, ce service n’est plus compris. Je vous conseille vraiment de tout noter, photos dans tous les sens, carrosserie, plastique; rétroviseur, état de la cabine. Vérifier aussi le kilométrage au départ.

A éviter! Lors du retour de l'utilitaire, j'ai eu droit à un contrôle digne des revues de chambres du temps du service militaire. La jeune fille passe sa main sur la carrosserie puis me la montre en disant: "vous voyez, il y a de la poussière, je ne peux pas l'accepter car le prochain client va le refuser. Vous devez aller le nettoyer à la Kärcher". Je l'avais loué une journée et demi et avais fait un simple aller et retour Libourne-Lormont pour un déménagement. J'avais nettoyé l'intérieur qui était sale mais pas l'extérieur car la carrosserie n'avait aucune trace de salissure. Je pars donc le nettoyer à la Kärcher et au retour l'inspection du véhicule par cette même personne (une blonde) tient du sketch de Roland Magdane, en passant en revue chaque détail croyant même voir un éclat sur le pare-brise. Ouf, ce n'était qu'une poussière! Je lui fait remarqué que je n'avais pas été aussi tatillon lors de la récupération du véhicule et qu'il m'a même été loué avec un clignotant de rétroviseur défectueux. Ce à quoi, elle me répond: "le clignotant de rétroviseur n'est pas obligatoire!" Ah bon? En clair, si vous louez un véhicule chez Leclerc à Libourne, soyez indulgents si un des clignotants de fonctionne pas, mais en revanche n'oubliez pas de passer la Kärcher au retour! Un bon moyen de vérifier s'il est propre: il ne doit pas y avoir de poussière quand vous passez la main! :) Non, ce n'est pas un sketch! Ah oui dernier détail, dans les conditions générales de location, il est, en effet, imposé un lavage intérieur/extérieur au retour, alors que les agences de location demandent habituellement un véhicule propre. Juste une façon pour Leclerc Libourne de faire nettoyer son parc par le client sans débourser un centime...

si vous aviez l'intention de louer un véhicule ici, faites très attention au montant de la caution choisi et à l'état du véhicule: n'hésitez pas à marquer toutes les micro rayures présentes et même à venir au risque de voir votre caution de 1200 euros bloquée pour une durée indéterminée en attendant un passage d'expert et de carrossier.