E.Leclerc Location

Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon vif mécontentement suite à mon passage à votre comptoir de location le mercredi 8 avril 2026. L'accueil a été particulièrement irrespectueux. L'agent présent a refusé le paiement avec la carte de mon entreprise au motif que le payeur et le conducteur étaient différents, exigeant une caution de 1 500 € que je ne pouvais régler qu'avec la carte de société. Face à ma décision d'annuler la réservation pour me diriger vers la concurrence, cette personne a eu une réaction déplacée et agressive, affirmant à tort que les conditions seraient identiques ailleurs et que leur caution étais plus élevé. Je tiens à vous informer que j'ai finalement pu louer un véhicule chez Carrefour sans aucune difficulté, malgré la distinction entre payeur et conducteur, et avec une caution s'élevant seulement à 500 €. Un tel comportement n'est pas acceptable dans un service commercial. J'espère que vous prendrez les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus. Cordialement,

Personne à l’accueil du service location très désagréable. Je souhaitais louer un camion. J’avais tous les documents nécessaires sur moi, sauf un justificatif de domicile. J’ai donc demandé s’il était possible de l’imprimer sur place, sachant que j’habite à 50 kilomètres de l’agence. La personne à l’accueil m’a répondu que « NOUS n’avons pas de boîte mail ». J’ai trouvé cette réponse peu humaine et manquant clairement de sens relationnel. Humainement parlant, je ne trouve pas cela correct de refuser une simple impression en donnant ce type de réponse. J’ai eu le sentiment que cette personne avait simplement envie de rentrer chez elle.

Bonjour, Client fidèle de Leclerc Location Auto depuis de nombreuses années, je souhaite remettre certaines choses au clair. Quand je vois des avis négatifs de personnes qui restituent des véhicules dans un état déplorable, puis se permettent de critiquer l’accueil, je trouve cela profondément injuste. Certains commentaires relèvent même du faux témoignage ou de la jalousie gratuite envers un personnel pourtant toujours sympathique, accueillant et très professionnel. Les tarifs sont d’ailleurs parmi les plus compétitifs du marché. Bravo et merci à la personne qui gère les locations pour son sérieux et son professionnalisme. Michel

J’avais réservé un camion en ligne pour mon déménagement, tout était validé. Inquiète à cause de ma carte à débit immédiat pour la caution, j’ai préféré rappeler quelques jours avant. Et là, grosse surprise : on m’annonce que je n’ai finalement plus le camion pour la journée, mais seulement 2h le matin ! La responsable des locations, en plus d’être désagréable, m’a simplement dit « vous n’avez qu’à changer de jour »… sauf que j’avais posé une journée de travail, et mes proches aussi, pour m’aider. Heureusement, le monsieur de l’accueil téléphonique a été courtois, mais ça n’a pas rattrapé le manque de professionnalisme et d’amabilité de la personne en charge des camions. Résultat : j’ai dû tout annuler dans l’urgence et trouver une solution ailleurs. Merci à Intermarché Villeneuve-la-Guyard qui, eux, ont été impeccables.

De loin la pire agence de location de voiture. Cela fait plus d’un an que je loue des voitures électriques à un concurrent sans jamais aucun soucis. Celui ci ayant arrêté les voiture électrique je me dirige ici au Leclerc Saint-Denis-lés-Sens. Déjà ça commence mal, je récupère un véhicule sale autant à l’intérieur qu’à l’extérieur, qui sent le tabac froid. Plus de lave glace, des feux très mal réglés et 50km d’autonomie. Je ne leur en tiens pas rigueur sachant que la précédente locatrice leur a rendu dans cette état peu de temps avant que j’arrive. Je loue pour 3 semaines et réserve le véhicule pour 1 mois à la suite. Arrive la date où je doit renouveler le contrat de location, je suis en plein Covid, plus de 39 de fièvre j’appelle pour savoir s’il est possible que je vienne exceptionnellement le lundi(étant un samedi) car je me sent pas en état de conduire. La personne au téléphone me dit que ce n’est pas possible pour x raison même si c’est pour un renouvellement de contrat. Rendez vous 17h30 mais j’ai pis du retard en m’endormant involontairement donc j’arrive plutôt vers 18h20, à 5 minutes d’arriver j’appelle l’agence car ça bouchonne à l’entrée de sens ainsi que pour m’excuser de mon retard et que je viens bien avant la fermeture pour renouveler mon contrat, mais la personne m’indique que le service location est fermé depuis 18h et que c’est trop tard (alors qu’il est indiqué 19h sur internet..). Malheureusement dans la nuit du dimanche au lundi je me suis retrouver au urgence du à mon Covid(prêt de 41 de fièvre) et cela m’a valu de dormir toute la journée du lundi jusqu’à 21h sans me rendre compte de ce que j’avais à faire ce jour là. J’ai manqué l’appelle de l’agence de location également car je devais y retourner ce jour là… J’appelle donc le mardi matin en me confondant d’excuse, en expliquant ma situation imprévue mais j’ai eu à faire à une personne ne me laissant pas en placer une, aucune empathie simplement un discours moralisateur rempli d’agressivité. Je ne vous parle pas du message vocal que j’ai eu à mon réveil tout aussi désagréable et agressifs ou l’on me menace d’aller déposer plainte et d’encaisser ma caution ! Bref. J’arrive à l’agence de location la personne est tout aussi désagréable. On fait le tour du véhicule ne dit rien de spécial juste que « le véhicule n’est pas très propre » alors que je leur rend plus propre que je ne l’es récupéré. En prime on me refuse de relouer le véhicule et avec 75€ de frais pour avoir rendu le véhicule en retard. La conclusion : soyez intransigeant car de l’autre côté ils ne font pas de cadeau, l’indulgence et la compréhension ce n’est pas leur point fort !

J’ai mis une étoile car on peut pas moins. C’est la deuxième fois que je loue un camion chez vous et je me demande comment la personne qui s’occupe des locations ne s’est pas encore fait viré! A l’heure d’aujourd’hui où la qualité du service client est quelque chose d’important cela est aberrant. Sachez que Christine de la relation client travaille pour rien la pauvre dame car la personne des locations lui sabote clairement son travaille. Ne vous étonnez pas de plus avoir de client et d’avoir une image négatif vous pouvez la remercier. De plus lorsqu’on appelle pour des informations elle fait de la rétention et ensuite elle nous engueule car le plafond de notre carte est dépassé pour la caution. Revoyez vos promesses clients car elle y est l’opposé.

Bonjour, La personne nous a mal reçu, pas aimable, non souriante. Nous avons essayé de modifier le jour, la femme des locations nous facturais deux jours mais nous le laisser même pas les deux jours. Et le surplus a payé immédiatement alors qu’on lui a dit qu’on voulait voir pour annuler, mais, elle voulait quand même nous faire payer. Aucune possibilité de modifier les heures pour rendre ou prendre le camion. Aucune compréhension de sa part. Nous avons dû trouver une autre solution à cause de son amabilité pire qu’une porte de prison. Ne recommande absolument pas ce service. Personnel pas du tout accueillant.

Le personne qui vous reçoit au service location est aimable comme une porte de prison ! Nous avons loué un véhicule avec 2 chauffeurs ( pièce d'identité et permis de conduire sont fournis) Elle refusait que le premier qui récupérerait ne soit pas celui qui redépose le véhicule,mais le second qui est déclaré, comme cela se fait dans les autres Leclerc,un responsable est intervenu est a donné son accord . Retour du véhicule : 1°)Obligé de faire le plein a la station Leclerc avec ticket a présenté,pas de bol pour moi pas de ticket de distribué, malgré une photo et la jauge du véhicule avec son air aimable elle m'a obligé d'aller chercher un ticket a la station toujours avec son air aimable ! 2°)Elle m'engueule car j'ai déposé le véhicule a gauche du magasin et non a droite (place de place a detroite 3°) J'avais laissé le hayon pour le contrôle de sa part , toujours avec son air aimable (j'espère que vous avez pas roulé comme ça),plus de place pour le restereste.domm