E.Leclerc Location

Très mauvaise expérience avec la location de véhicules E.Leclerc à Sarrebourg. La réservation en ligne est déjà particulièrement compliquée, que ce soit depuis un smartphone ou un ordinateur. Mais le plus décevant reste l’accueil en agence. La responsable, dont je crois que le prénom est Séverine ou Sandrine, s’est montrée particulièrement désagréable et n’a fait preuve d’aucun sens du service client. Je reconnais être arrivé avec environ 20 minutes de retard, à 18h50 au lieu de 18h30. J’avais toutefois pris soin de lui expliquer que je souhaitais simplement effectuer l’état des lieux de retour et que je ne demandais absolument pas la restitution immédiate de la caution. Je demandais simplement, à titre exceptionnel, quelques minutes supplémentaires pour pouvoir effectuer correctement le retour du véhicule. Malgré cela, aucune souplesse ni compréhension n’a été accordée. Je peux comprendre qu’un horaire de fermeture doive être respecté, mais la manière de recevoir et de répondre au client est tout aussi importante. Un minimum de tact, de courtoisie et de recherche de solution aurait été apprécié. À cela s’ajoute un autre point particulièrement désagréable concernant la restitution du véhicule. Il est exact que je n’avais pas remis complètement le plein de carburant : il devait manquer environ 10 litres de gasoil. Je peux donc comprendre qu’une somme correspondant au carburant manquant puisse être facturée. En revanche, j’ai également été facturé pour le nettoyage de la partie chargement, au motif qu’il restait apparemment quelques copeaux. Pourtant, j’avais pris soin de passer un coup de balai avant de restituer le véhicule. Je trouve donc particulièrement excessif de me facturer cette prestation dans ces conditions. Au total, ce sont ainsi 103 € qui ont été retenus sur ma caution. La responsable m’a téléphoné pour m’en informer. Là encore, la manière de procéder m’a particulièrement déplu. Au cours de cet échange, j’ai eu le sentiment que la situation était présentée avec une certaine satisfaction, voire une forme de pression, ce qui a renforcé mon impression d’un manque total de considération envers le client. Je peux entendre qu’un professionnel applique des frais lorsqu’ils sont réellement justifiés. En revanche, lorsque l’on cumule un accueil particulièrement froid, une absence totale de souplesse et des frais que je considère pour partie discutables, le sentiment laissé au client est extrêmement négatif. Au final, entre les difficultés rencontrées pour effectuer la réservation, l’accueil particulièrement désagréable et les 103 € retenus sur la caution pour le carburant et le nettoyage, cette expérience est très décevante. Je déconseille cette agence et j’espère sincèrement que la qualité de l’accueil, la transparence concernant les frais facturés et, plus généralement, le sens du service client pourront être sérieusement améliorés.

Personnelle tres agréable et professionnel et heureusement car ce qui m’attendait n’était vraiment pas terrible Nous avons fait la réservation d’un véhicule par internet 10 jours avant la date a laquelle nous en avions besoin ( 20m3 ) Le jour ou je suis venu chercher le camion je me suis retrouvé avec un refus de le me louer possedant un permis bus poids lourd et super lourd il y a une date de validite pour le passage d’une visite médicale qui était dépassée mais qui ne concerne en aucun cas mon permis voiture Heureusement que ma femme a pu conduire ce véhicule sinon nous aurions ete vraiment dans la m,,,,, Le logement devait etre rendu a une date bien arrêtée ect Tout ca vient de l’assurance qui refuse des qu’il y a une date sur le permis alors que cela ne concerne en rien le permis voiture qui était suffisant pour conduire ce véhicule De faire sont rôle d’assurance Par contre leclerc qui n’y est pour rien aurait dû me prévenir avant et ne pas attendre le jour même pour me le faire savoir J’espère que ce message servira a d’autre personne

Personnel très professionnel, sympathiques et agréable

Restez comme vous êtes vous êtes tous parfait au top. Il y aura toujours des lourdaud qui n'auront pas de patience rester droit dans vos bottes comme vous êtes Merci à vous car on a été super.

Personnel féminin très désagréable, qui n'est pas à l'écoute du client. Il faut sérieusement revoir les bases de la communication, je ne reviendrais plus louer ici.

Le responsable des locations de voitures n'a aucune compétence en gestion de clientèle et ne devrait jamais être mis face aux clients. Il est parfaitement désagréable, il n'a aucune considération pour les clients, il est à la limite de l'insulte. Même dans les administrations l'accueil est plus chaleureux. Il doit avoir oublier d'où vient l'argent qui paye son salaire. Ce monsieur n'a vraisemblablement jamais reçu aucune formation sur la satisfaction client. Il constitue un très mauvaise exemple pour son équipe et je ne peux que supposer que s'il est à ce poste, c'est que la direction du magasin considère qu'il fait du bon travail Par conséquent, aussi longtemps qu'il sera en poste, je ne depenserai plus un euro dans votre etablissement, magasin compris.

Super service camion très propre prix abordable et personnel très sympathique.

Ne louez jamais plusieurs fois à la suite chez eux !!!! Ils trouveront un moyen de récupérer votre caution. J’ai loué une voiture qui était sale de l’extérieur comme de l’intérieur pendant quelques heures. Jai pris la peine de l’a laver alors que ce n’était même pas à moi de le faire et quand je l’ai rendu ils ont vu un petit enfoncement de 3 cm sur la portière côté passager alors que j’étais le seul à monter dans la voiture !!!! Ils m’ont volé 300 euros !!!!!!!!!!!!!!!

Camion sale, non désinfecté malgré le covid!!! personne très désagréable, pas de bonjour, a tenter de nous accuser d'une rayure puis s est rétracté avec un "ah j ai cru!". Incapable d'ouvrir son camion, nous force a le faire. Très mauvaise expérience. Très déçue

Nous avons encore été reçus par la même hôtesse tatillonne qui je pense ne nous apprécie pas car le checkin fut laborieux une fois de plus avec elle tandis que le checkout fut respectueux courtois avec une autre collègue. Nous louons des camionnettes chez Leclerc depuis 2017 et jamais nous n'avions eu de soucis auparavant jusqu'à l'arrivée de cette nouvelle employée avec laquelle nous n'avions jamais eu affaire depuis 2017. Elle est là depuis les nouveaux locaux. Donc comme ça ne se passe pas bien avec elle à chaque fois, nous ferons en sorte d'avoir affaire à un(e) de ses collègues à l'avenir pour pouvoir mettre 5* et être reçus comme il se doit et non pas de manière désagréable.