E.Leclerc Location

Bienvenue au pays de la mauvaise foie et de l'escroquerie. Utilitaire loué le 25/07 pour transporter un réfrigérateur. À mon arrivée le matin, une dame aux cheveux bruns à la location, dans un premier temps relativement agréable, me confie les clés et m'explique que l'état des lieux de départ se fait seul et donc revenir la voir si je remarque quelque chose. Elle rajoute également "les dégâts à l'intérieur ne sont pas importants et sans conséquences". Sur cette phrase, je choisi de faire confiance à cette dame. Tout se passe bien jusqu'à mon retour. Un agent de sécurité fait le tour avec moi. Il se dirige par hasard rapidement vers la porte arrière et me montre une bosse d'environ 1cm sur la partie haute de la porte. Cet agent de sécurité semble également aimer la botanique puisque me répète à plusieurs reprises me faire une fleur en m'expliquant les voix de recours. J'ai essayé par tous les moyens de leur démontrer que ce dégât ne pouvait pas venir de mon transport (tentative de leur montrer des preuves de vidéos surveillance de chargement et déchargement sur lesquelles la bosse est déjà présente). Ils ne veulent rien entendre. La charmante Isabelle du matin se métamorphose alors en personne acariâtre. Je décide de faire une contestation mais le lundi 27, une autre charmante dame, qui est apparemment responsable qualité (en tout cas pas responsable dans la qualité de la relation client ni dans la qualité des produits vendus qui sont régulièrement périmés pour certains) me contacte en m'expliquant que je devrais payer 1500 euros + 150 euros de frais de gestion de sinistre car Madame Location, la "petite, toute petite personne"(sic) qu'elle est, a pris 10min de son temps pour remplir un constat. Le lundi soir je me rends donc chez Leclerc en personne afin de demander un RDV avec un responsable. Je suis accueilli par Mme Location qui semble avoir des problèmes de visions puisqu'elle ne me voyait pas et rangeait son bureau. C'est alors que deux agents de sécurité (enfin, plutôt des "kékés" de la campagne Lorraine) arrivent en vitesse alors que le ton n'est pas encore monté. L'un deux (je l'excuse car à la campagne on a du mal à s'exprimer poliment) devient agressif, me tutoie et me dit mot pour mot "tu vas faire quoi toi ? Vient on va dehors tous les deux s'expliquer". J'ai un doute quant au fait qu'un agent de sécurité puisse proposer un entraînement de boxe pendant ses heures de travail. On pourrait croire que ce commentaire est un extrait du dernier film de Nolan "L'Odyssée", mais non c'est bien réel. Un magasin dans lequel rien ne va, des produits sont périmés (Cf les autres avis de cette année), le personnel est désagréable pour certain, le service location fait le même coup à plusieurs personne et, comme noté dans un autre avis, un "Grand patron" qui s'en fiche tout. Messieurs les directeurs, n'oubliez pas qu'il y'a encore peu votre magasin était au bord du gouffre. Arrêtez de vous cacher derrière vos employés ou sur le dos de vos clients

Véhicule pas parfaitement adapté à nos besoins, un peu long pour rendre le véhicule. Premier contact téléphonique très agréable. Ensemble correct.

Suite location camionnette sans problèmes..... Il faut attendre 1 mois pour les récupérer 1500€ de caution. Jamais vue ça.😡😤

Très bon accueil du début à la fin ,le personnel est sérieux, souriant et n’hesitant pas à répondre aux multiples questions ! vehicule propre ,et conforme . Bon suivi des étapes de location. Merci.... Mr et Mme DIDIER.

On en parle de leclerc location ? Mais c'est du grand n'importe quoi .Si vous ne souhaitez pas louer vos véhicules arrêtez simplement de proposer votre service ! Le jour où nous sommes venus 3 personnes également présentes pour louer des camionnettes sont réparties sans rien .Ainsi que nous en plein déménagement .Si vous souhaitez louer un véhicule je vous invite à aller ailleurs .Car même si vous remplissez toutes les conditions ils trouvent toujours une minuscule petite faille pour pas louer.Du grand n'importe quoi à fuir! Visité en août

Une étoile c'est cher payé Jamais vu une "société" de location aussi nulle ( faut dire les choses) Impossibilité de louer bien que dossier fait en ligne (carte bleue refusée pour le depot de garantie alors que c'est la même pour la réservation) Histoire d'assurance, je ne vois pas le rapport Du coup c'etait pour un déménagement, Leclerc m'a mis dans la m...... Car impossibilité de déménager ce qui m'a engendré des couts significatifs FUYEZ ET ALLEZ VERS DE VRAI SOCIÉTÉ DE LOUAGE

Surtout ne pas louer chez eux car la prise en charge du véhicule est longue et au retour on vous demande de laver à fond le véhicule surtout qu'il n'était pas sale.

Bonsoir.Pour les besoins d'un déménagement sur Toul,ma mère s'est tournée vers vous pour louer un véhicule.Elle a donc réglé la somme de réservation pour un véhicule,à savoir 78€,pour venir le recuperer ensuite le samedi 03/08 à 18h40.Elle se présente comme convenu le samedi 03/08 pour 18h25 à la demande de la personne à qui elle avait eu affaire afin d'avoir le temps de s'occuper de la logistique avant que le service de location ne ferme.Au moment de régler la caution demandée qui est de 1500€,ma mère sort naturellement son chéquier et se retrouve complètement dépitée lorsque la personne en face d'elle lui annonce que la caution ne se règle qu'en carte bancaire.Ma mère stipule qu'elle n'en a pas été informée mais la personne en face d'elle lui assure que le personnel prévient toujours les clients oralement.Le problème est d'une part que dans ce genre de cas c'est parole contre parole car ce "detail" n'est pas stipulé sur le document remit suite à la réservation (qui d'ailleurs vu le manque d'informations ne représente en rien un contrat),mais également que le déménagement ayant lieu le lendemain il me paraît évident que si elle avait eu connaissance de ce problème,elle aurait fait en sorte de pouvoir régler la caution par carte bancaire.On est samedi,il est 18h30 passé,et il est impossible de contacter sa banque afin de trouver une solution.Mon compagnon qui s'est rendu avec elle,essaye de régler la caution par carte puisque la personne en face d'eux leur assure qu'il ne s'agit que d'une "pré-autorisation" de la banque et que donc il n'est pas nécessaire d'avoir cette somme sur son compte,mais simplement un plafond autorisé suffisant.Cela ne fonctionne pas alors que le plafond autorisé de mon compagnon est largement supérieur au montant de la caution.Mon compagnon tente d'expliquer que cela ne peut pas être une question de plafond puisque dans son cas il ne devrait pas y avoir de problème,mais la personne en face d'eux continue dans son discours en tenant des propos à la limite du sarcasme.Il demande donc qu'est-ce qu'il est possible de faire et on lui répond que rien n'est faisable appart annuler la location.Pour information,le déménagement c'était le lendemain.Ma mère toujours aussi dépitée,si ce nest plus,en apprenant maintenant que le montant réglé lors de la réservation n'était pas remboursable (avec une explication à cela plus que douteuse),tourne les talons et revient quelques minutes après sous conseils de mon compagnon pour demander si il est possible de décaler la réservation à un autre jour ce qui lui laisserait le temps de régler le problème de la caution,ce à quoi on lui répond que la réservation a déjà été annulée.C'est incroyable de constater à quel point l'employée a fait preuve de rapidité pour annuler la réservation.Je ne comprends pas que personne n'est proposé à ma mère de décaler sa réservation,et n'est fait preuve de bienveillance en constatant sa détresse.Cela démontre bien d'un grand manque d'empathie mais aussi et surtout de professionnalisme,surtout que ma mère m'a expliquée que les employées présentes au poste à ce moment étaient plus occupées à parler de leur journée ensemble qu'à faire leur travail.Résultat des courses,ma mère,une proie facile pour ce genre d'entourloupe s'est retrouvée sans véhicule la veille de son déménagement mais bien allégée de 78€ que vous avez gagné.J'attire votre attention sur le fait que l'argument du montant de réservation non remboursable dans le cas d'une annulation n'est présent ni dans les conditions sur votre site internet ni sur la feuille de réservation qui lui a été remise lors du premier entretien.Je vous félicite concernant la close pour le paiement de la caution uniquement en carte bancaire bel et présent sur votre site internet,qu'il a fallut éplucher pendant plusieurs minutes pour tomber dessus.Je poste cet avis malgré que je doute de l'intérêt que vous lui porterez,surtout en voyant les nombreux avis pejoratifs Google des autres clients.Je reste dans l'attente d'un échange avec vous concernant la situation. Cordialement.

J’ai loué un camion, qui était neuf. Il n’a plus démarré dès que je l’ai arrêté. Nous avons loupé nos engagements et le magasin n’a rien voulu faire. Nous devions repayer une caution pour changer de camion. Manque de professionnalisme et d’écoute. A bannir

Je tiens à souligner le déplorable accueil des salariés du service location de véhicules de Dommartin-les-Toul vendredi dernier. Ils ont refusé de me louer un véhicule car j'ai un permis de conduire européen. Allez voir directement les personnes du service de location de véhicules Leclerc de Frouard, ils ont immédiatement accepté de me faire confiance, sans tenir compte de mes origines. Vous trouverez là-bas une belle équipe compréhensive, européenne et cosmopolite - évitez surtout Dommartin-les-Toul !