Agence.contactLes deux hommes s’occupant des réservations ont été désagréables au possible, je n’ai jamais vu ça. Aucune information ne m’ont été donnée, ni même de faire un tout de la camionnette avant ni pour mettre l’essence après, simplement une petite fiche à lire qui contiennent ces infos. Par contre effectivement quand il s’agit de rendre la camionnette, il y a tout le temps qu’il faut. Par chance tout est ok, je ne me suis pas fait avoir avec une facture enormissime d’un faux prestataire comme je peux le voir dans les autres commentaires, en revanche quand il s’agit de récupérer ma caution, qui, m’avait on dit ne serait pas débitée., c’est une autre paire de manche. 2 semaines que je l’attends, mais tout va bien, ce serait apparemment de la faute de ma banque… Bref agence de location à fuir absolument, 2 hommes absolument ignobles qui te reçoivent pour essayer de te la mettre à l’envers.
E.Leclerc Location
Agence de location de voitures · Frouard (54)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de E.Leclerc Location
E.Leclerc Location à Frouard propose un service de location de voitures. L'enseigne s'inscrit dans le réseau E.Leclerc, offrant ainsi des services complémentaires liés à la mobilité.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 08:30 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (74)
Location d’un 15m2 pour un déménagement en mai 2026. Je vais aller à l’opposé de beaucoup d’avis mais pour ma part expérience top. Premièrement nous avons du modifier la date de location du véhicule : bien que l’attente au téléphone fut longue, l’interlocutrice m’a assuré qu’il n’y avait aucun souci à déclarer d’un jour notre réservation. À l’arrivée le jour J aucun souci le véhicule était bien réservé à notre nom. Prise en charge rapide au départ comme au retour. État des lieux présenté avec la mention expresse d’informer avant le départ si l’on constate d’autres dommages en plus que ceux sur l’état des lieux papier fourni. Courant quand on loue un utilitaire ou un véhicule… ça ne me choque pas spécialement que personne ne fasse le tour avec nous. Camion stationné devant le magasin donc départ rapide. Au retour on reçoit le compte rendu de l’état à des lieux par mail, mais bien sûr on a pu vérifier ensemble avec le collaborateur Leclerc que tout était ok. La personne qui nous a pris en charge a été efficace et gentil. En bref : très bon service, très satisfaite de notre expérience, nous ne manquerons pas de choisir à nouveau Leclerc Location à l’avenir. Un seul petit conseil : sur la page Google on indique le service de location sur l’hypermarché et non pas sur le Leclerc auto… c’est la seule chose qui, je pense, serait à améliorer car cela nous a fait perdre un peu de temps…
A FUIR Réservation en ligne d'une camionnette le matin pour l'après midi même. On appelle à peine 1h plus tard pour annuler car on réalise qu'elle sera trop petite pour transporter ce que l'on avait prévu et en moins de 2 minutes, on nous envoie balader et on nous indique qu'aucun remboursement ne sera possible 🥳🥳
Scandaleux… j’apprends le jour même que je dois verser une caution de 1600 euros dont on m’assure qu’elle ne sera pas débitée et qu’elle sera restituée de la restitution. Gros mensonge … on m’explique parce que j’appelle, m’inquiétant que le débit est toujours en cours, qu’elle ne me sera rendue dzns seulement 3 semaines ou un mois « au cas où j’aurais un PV » … Résultat, découvert bancaire explosé et frais qui vont avec … plus possibilité d’utiliser ma carte bleue … Au vu de ce que je lis dans les avis, et bien que l’employé nous ait dit que tout était ok après avoir fait le tour du véhicule, je me demande bien ce qu’ils vont trouver pour ne pas rendre cette caution. Malhonnêteté totale …
La location c’est très bien passé, une équipe top, un grand merci à la dame qui a effectué notre départ/retour d’une gentillesse exceptionnelle et une joie de vivre qui donne envie de revenir. Je recommande fortement cet agence !
Agence à fuir absolument Méthodes malhonnêtes, vicieuses et clairement abusives, dignes d’un système bien rodé pour soutirer le maximum d’argent aux clients et rentabiliser leurs camionnettes louées chez leur prestataire Lors de la prise du véhicule : formulaires signés, caution encaissée, clés remises… aucun état des lieux de départ. Quand je demande pourquoi, on me répond sans détour : « Monsieur, on n’a pas le temps. C’est au client de faire le tour du véhicule et de signaler les défauts. » Le camion est garé dans une impasse, de nuit, sans éclairage. Je fais le tour comme je peux avec la lampe de mon téléphone. Et là, miracle : au retour, ils ont soudainement beaucoup de temps pour faire un état des lieux ultra minutieux. En quelques secondes, doigt pointé sur une micro-rayure de 5 à 6 cm à peine visible, et verdict immédiat : « Il y a un dégât, on va faire un devis et vous serez débité. » Alternative proposée : relouer le camion et faire la réparation moi-même… sous pression, car “le véhicule doit repartir immédiatement”. Je signe contraint et forcé. Résultat ? Un devis scandaleux de 800 €, établi sur de simples photos, par leur prestataire À ce moment-là, tout devient clair. En consultant les avis clients, je découvre que de nombreux autres locataires ont vécu exactement la même situation. Même scénario, mêmes montants, mêmes méthodes. Ce n’est pas un accident, c’est une stratégie. De mon côté, un carrossier indépendant m’a fait un devis à 360 € pour la même réparation. Cerise sur le gâteau : s’ils encaissent les 800 €, les réparations ne sont même pas effectuées. C’est donc du pur encaissage, rien d’autre. Futurs locataires : extrême prudence. J’ai contacté le GALEC et un média local sera également saisi pour faire cesser ces pratiques.
HONTEUX ! Venu ce jour mercredi 20 août, dès l’ouverture des portes à 14h, une file interminable de personnes, on pouvait à peine rentrer dans le magasin et tout ça a cause d’un seul employé présent alors qu’il y a 3 pc. Embauchez, vous augmenterez votre chiffre d’affaires, je suis parti pour pas avoir à attendre 1h dans votre magasin. 1 étoile supplémentaire pour votre employé qui avait l’air de garder son sang froid malgré l’affluence
Il m'est arrivé exactement la même chose que le client précédent : éraflure qui devait être là avant, devis 600 €, discussion..et réparation par mes soins 300. Truc de fou alors,que j'ai fait même pas 50kms. Je viens de lire les avis ...je ss vraiment scotchée. Par contre l'équipe très gentille, des jeunes qui font leur travail et qui se conforment aux règles. Moi aussi ils n'ont pas accepté ma CI périmée qui pourtant marche qd je prends l'avion ! La prochaine fois je prendrai des photos de la voiture.
850€ pour une mini rayure qui ne nécessite qu’un coup de peinture, c’est honteux. Votre « carrossier partenaire » doit se payer de belles vacances ! Inutile de me rediriger vers madame Bedel qui doit avoir largement de quoi s’occuper avec les nombreux dossiers qui lui sont adressés. Vous perdez des clients fidèles.
À Fuir ! Location d'une camionnette, retour avec une rayure de clé. On me dit d'aller porter plainte pour que l'assurance prenne en charge, chose que je fais. Pour au final me dire soit c'est 774€ de réparation chez le carrossier ou alors vous relouez la camionnette pour faire les réparations vous même (pour info je suis allé voir un carrossier qui le faisait pour 300€ grand maximum, mais par manque de temps impossible de le faire) cf. Photo 774€ pour 3cm de rayure 😂. En mettant la pression sans arrêt "oui vous avez jusqu'à telle date sinon vous serez débité" A croire qu'une camionnette ça reste neuf à vie ! Pour info la carrosserie c'est la carrosserie des 2 ponts au 50 rue de Malzéville à Nancy, à fuir également !
Réservation d'un utilitaire effectuée en ligne. Arrivée sur place, pas de possibilité de le retirer car il manque une pièce d'identité en cours de validité, pas de marche de manœuvre possible, contrairement à d'autres services de location. Obligé de refaire une autre réservation, nous avons tout de même pu prendre le véhicule (situation cocasse, un autre client à côté de nous était tout aussi embêté pour son justificatif de domicile qui n'était pas valable sur la durée ...). Pas d'état des lieux avec le personnel, vous le faites seul (prenez bien des photos et vidéos et revenez à l'accueil si besoin , il y avait d'ailleurs un litige à ce sujet avec un client côté de moi...). Des fourgons flambants neufs, sans caméra de recul, bien dommage. Retour du véhicule sans souci particulier. Etat des lieux fait par le personnel seul (original aussi). Bons véhicules même si quasi peu d'équipements mais je ne conseillerai pas l'expérience au vu du service client et de la paperasse interminable, bon reflet de ce qu'on a pu apercevoir lors de la prise des clés du véhicule.
Location d'un minibus pour 4 jours. La fiche d'état initial du véhicule mentionne un impact latéral que l'employé qualifie de "coup de portière". Nous le repérons immédiatement lors de la prise en main du véhicule, mais personne ne nous a accompagné sur le parking pour vérifier la concordance avec la fiche. Au retour du véhicule, on attire notre attention sur cette rayure en disant qu'elle est nouvelle et que la fiche faisait référence à une autre marque, plus basse et presque invisible, puisque l'employée attend consciencieusement que la nuit soit tombée pour nous la montrer. Cette deuxième marque est-elle bien réelle ? On a vraiment l'impression que Leclerc Location veut nous faire payer une réparation d'un sinistre fictif en profitant du fait que nous avons souscrit un rachat de franchise. On essaye de nous amadouer avec "cela vous coûtera au maximum 300€". Nous aurions dû louer chez Sixt comme la fois précédente. Allons-nous rester clients Leclerc pour nos courses habituelles ? Rien n'est moins sûr !
Nous sommes venus pour louer un véhicule pour commencer nous avons du attendre un long moment avant que quelqu'un ne se présente enfin !!! Lors de la réservation j'ai bien précisée que ce n'est pas moi qui conduirait mais mon compagnon mais c'est moi qui paye puisque c'est mon déménagement. Mais n'avons pas pu car mes pièces d'identité étaient perime et que pour eu le permis n'est pas une pièced'identité. Je ne vois pas où est le problème puisque ce n'est pas moi qui vais le conduire mais mon compagnon qui lui a une pièces d'identité en cours de validité.
Réservation effectuée au mois de juin pour mi-octobre d'une camionnette avec hayon, récupération du véhicule le jour-J et la dame m'indique qu'il n'y a pas de réservation à mon nom (j'ai un mail de confirmation avec numéro de réservation et surtout j'ai été débité !!) mais non, il n'y pas de véhicule pour vous. J'ai perdu mon temps car le véhicule disponible n'avait pas de hayon 3 heures de déchargement au lieu de 20 minutes. Merci Leclerc pour votre professionnalisme proche de zéro et bien sûr aucun geste commercial. Donc, même avec une réservation, vous n'êtes pas sûr d'avoir le véhicule.
des arnaqueurs ! location faite d'une clio. au moment de la rendre on constate sur le parking une petite rayure de 3 cm sur la portière avant passager , du type caddie qui a frotté on remplit un constat, qui ne sera jamais transmis à mon assureur ! 3 mois plus tard je reçois une facture de réparation de carosserie de 650€ = portière entièrement refaite à mes frais !!! (et combien d'autres clients entre-temps à qui on aura facturé la même portière ?!) bref à fuir
Très agréablement surpris au vu des avis... J'ai loué deux fois (6m³ et 11m³) et tout s'est bien passé. Le prix de la location est imbattable, les véhicules sont très vites disponibles et tout est bien expliqué avant le départ. Petit bémol sur cette histoire de jauge à essence défaillante qui ne permet pas de vérifier que le plein a été fait et où j'ai dû mettre 30L pour 70km, ce qui est très bizarre.
Agence a fuir ! Concernant mon expérience de location je déplore un manque de professionnalisme et de respect pour le client. Absolument indigne du sérieux que l’on pourrait attendre d’une grande enseigne comme Leclerc… Comme dis dans les précédents commentaires, j’émets des doutes sur leurs transparences et honnêteté, notamment lorsqu’il s’agit de vous rendre votre caution et de chiffrer les éventuelles réparations.. à titre d’exemple, on m’a facturé 380 euro pour la prise en charge d’un minuscule éclat de peinture qui était probablement déjà présent à la prise du véhicule… Je complète mon précédent commentaire : quelques jours après l’incident, j’ai reçu un devis de réparation du véhicule en question, sauf que le devis ne mentionnait pas le bon model, ni la même marques que le véhicule loué… que dire de plus…
Je mets une étoile car je suis obligé A ce jour nous avons réservé un utilitaire avec hayon forfait de 24 heures pour un montant de 94 euros avec 120 km inclus 9 heures je vais chercher le véhicule,un dénommé Loïc me donne les papiers ,je paie la caution, Je ramène le véhicule à 17 H30,en arrivant au bureau cette même personne m annonce que mon forfait 24 heures ne durai au final que 3 heures jusqu'à midi. J ai dû m acquitter d une majoration de 75 euros ce que je trouve honteux et inadmissible pour ce forfait de sois disant 24 heures..d autant plus que ce monsieur ne vous mets pas au courant lors de la prise en compte du véhicule !! De plus je trouve que le délai de un mois pour le remboursement de la caution est beaucoup trop excessif. Je ne louerai plus de véhicule dans cette entreprise.
J'ai eu l'occasion de louer cette année 2 véhicules chez Leclerc Auto Frouard. À chaque fois c'étaient des véhicules assez récents en bon état. Le prix est tout à fait correct par rapport à ce que pratique la concurrence. Au rang des aspects moins positifs : - L'attente peut quelquefois être longue le matin lorsque vous prenez en charge un véhicule car il y a la queue et pas forcément plusieurs personnes pour vous servir - On vous demande de signer (entre 5 et 10 signatures !) de nombreux documents que vous n'avez pas le temps de lire mais dont on comprend qu'au moindre problème ce sera de votre faute - Aucun manuel n'est fourni pour qui ne saurait pas bien comment utiliser certaines options des véhicules (ou qui ne saurait pas qu'il faut forcer pour ouvrir le bouchon du réservoir sans ce soucier du sinistre craquement que cela produit... - Il faut bien vérifier l'état du véhicule (vous êtes censés le rendre propre, mais il n'est pas forcément noté qu'il ne l'est pas lorsque vous le prenez en charge) et les documents fournis dans la boîte à gants (cartes verte et grise manquantes dans un des 2 véhicules loués) Accessoirement, mais c'est valable pour tous les loueurs, attention à la jauge de carburant. Il y a visiblement plein de petits malins qui font le plein 80km avant de rendre le véhicule : La jauge indique presque le plein et on vous confie le véhicule comme si le plein était fait mais...
J’ai réservé une camionnette par internet avec le rachat de franchise à 12 € qui devait ramener la caution à 300€. Le site internet ne vous informe pas du montant réel qui vous sera demandé à l’agence. Comme les précédents témoignages, on m’a mis devant le fait accompli une fois sur place en me demandant une caution de 1500€. Les plafonds bancaires attachés à ma carte ne m’ont pas permis de régler cette somme en une seule fois. Les employés ont refusé de respecter les termes du contrat et n’ont pas appliqué pas l’option qui permettait de réduire la caution. Ils vous renvoient systématiquement à votre banque pour négocier les plafonds sous peine d’annuler la location du véhicule. Devant ce petit manège, je suis donc allé à la rencontre de la responsable du service, qui n’a par ailleurs aucun pouvoir décisionnaire selon ses dires, et qui avec une logique douteuse m’explique que la caution bancaire s’élève à 1500€ que l’option soit souscrite ou non mais qu’en cas de problème seuls 300€ des 1500€ seront réellement prélevés grâce au rachat de la franchise. Il est donc légitime de se demander pourquoi bloquer 1500€ alors que seuls 300€ suffisent ? J’ai préféré en rester là afin d’éviter d’autres surprises. Faites attention à vous, leur système est opaque et ils ne respectent pas les termes de leur propre contrat. C’est déplorable.
Location de camionnette effectuée avec rachat de franchise en ligne à 12 euros afin de bénéficier d'une caution de 300 euros au lieu de 1500 euros. Une fois sur place, l'employé refuse catégoriquement d'appliquer cette franchise à 300 euros malgré qu'elle soit bien stipulée dans le contrat ! Comme prévu, le virement d'une telle somme (1500) est refusé par ma banque et l'employé me laisse sans solution. Après 2h de négociation avec ma banque je réussis à débloquer ce montant et ait pu finalement emprunter la camionnette, mais je n'ai pas récupéré les 12 euros payés en ligne pour un rachat de franchise inexistant malgré mes demandes au service de location + SAV Leclerc ! Inadmissible