E.Leclerc Location

Camionette loué pour 3 jours : Attention au moment du départ : Le personnel ne fait pas le tour avec vous, donc je fais des photos des rayures que j’ai vu (photo datés et geolocalisés) A l’état des lieux du retour : Le personnel voit la petite rayure, je lui montre sur le téléphone qu’elle y était déjà (date et heure) on me dit non depuis l’IA c’est plus accepté Conclusion : 1300 euros de caution encaissé depuis plus de 2 semaines, 0 nouvelles de l’équipe pour un soit disant devis du carrossier qui aurait dû venir dès le lendemain, pourtant j’ai croisé la camionette en circulation … Attention c’est vraiment des voleurs, j’aurais du prendre les avis en considération … Ci-joint la photo de la rayure de 3 cm sur le haut de la porte passager pour laquelle 1300 euros sont bloqué depuis le 23 Juillet … Personne réponds et au bout d’un moment ça raccroche au nez … Une honte …

Je laisse cet avis deux ans après les faits, car cette expérience m'a profondément marquée et c'est un souvenir qui me revient encore régulièrement. À la fin de ma location, je suis arrivée après l'heure limite pour rendre le véhicule. On m'a expliqué que le logiciel était déjà fermé et qu'il n'était plus possible de reprendre le véhicule. J'ai donc laissé la voiture sur le parking et payé la journée supplémentaire. J'étais contrariée, mais j'ai accepté cette règle puisque j'étais arrivée trop tard. Le lendemain, j'ai demandé exceptionnellement à mon directeur de partir plus tôt afin d'arriver avant la fermeture. Je suis bien arrivée avant l'heure, mais la conseillère était occupée avec un autre client. Lorsque mon tour est arrivé, il était passé l'heure limite. Je lui ai fait remarquer, et elle m'a expliqué que, contrairement à la veille, j'étais bien arrivée avant la fermeture et que le logiciel n'avait donc pas encore été clôturé. C'est ensuite un autre employé qui a pris en charge la restitution. Dès le début, son attitude a été particulièrement sèche et désagréable. Après avoir contrôlé le véhicule, il m'a indiqué qu'il était sale et que des frais de nettoyage me seraient facturés. Je lui ai répondu que, selon moi, il n'était pas particulièrement sale, car je m'en étais uniquement servie pour mes trajets domicile-travail, mais que s'il estimait qu'un nettoyage était nécessaire, je paierais les frais sans discuter. Lorsque je lui ai expliqué que je n'avais pas eu le temps de nettoyer le véhicule, notamment parce que j'avais déjà dû revenir une deuxième fois et demander à quitter mon travail plus tôt, il m'a simplement répondu : « On travaille tous. » Le ton est monté, il a haussé la voix et j'ai eu le sentiment d'être traitée avec un manque total de respect, alors même que je ne contestais ni les règles ni les frais. Ce n'est pas le fait d'avoir payé une journée supplémentaire ou d'éventuels frais de nettoyage qui m'a le plus marquée. C'est la façon dont j'ai été traitée. Je n'ai jamais compris une telle attitude. Deux ans plus tard, je repense encore à cette expérience. Depuis, je n'ai plus jamais loué de véhicule dans cette agence, alors que ce service m'était pourtant très pratique. Un accueil respectueux fait toute la différence.

Nous avons loué une camionnette en mai pour une journée et j ai rencontré le même problème que d autres usagers on nous a retenu la franchise de 300 euros pour une soit disant rayure quasi impossible à voir sur une photo et meme a l œil nu mais surtout que nous n avons pas faite car c était sur le côté de l utilitaire et à aucun moment le côté de l la camionnette n a été à proximité d un quelconque obstacle. Evidemment nous savons qu il n y a rien a faire hormis vous informer d être extrêmement prudents ils sont malhonnêtes et les filles à l accueil absolument pas professionnelles. J ai longtemps travaillé dans l automobile et je rachetais des voitures je sais donc de quoi je parle. Il y a d autres loueurs bien plus pro voir moins chers nous en avons faits l expérience. Fuyez et c est bien dommage de vous dire ça alors que je travaille personnellement dans la galerie du Leclerc

Les professionnels pour prendre votre caution ! ils ne déclarent pas tous les impactes sur leur fiche et à votre retour surprise on vous demande 1300€ Faites très attention et prennez des photos ou tout simplement n’y allez pas du tout !!! J’ai demandé à voir les photos qu’ils ont en leur procession ils ont pas voulu me les montrer🤣🤣 Avez vous des primes sur les cautions que vous sautez ? Je déconseille très très fortement Leclerc location

Ne louez pas de véhicule ici. Ils vont vous arnaquer alors que vous rendez la voiture nickel. On m'a retiré 300€ pour une griffure qui y était déjà, alors qu'on m'a dit lors du retrait du véhicule que ce n'était pas la peine de noter les griffures comme un dommage. Et donc, alors que nous l'avons signalé, cela n'a pas été noté. Nous avons de plus, une vidéo datée et avec le lieu, qui prouve bien que c'était déjà présent. Mais les 300€ ont tout de même été retiré de la caution de 2000€. Que de la mauvaise foi.

Expérience client catastrophique du début à la fin. Voici les faits pour 2 semaines et un total de 645€ . 1. Etat des lieux malhonnête , On tente de me facturer des frais de nettoyage au retour alors que le véhicule était déjà sale à la réception. Heureusement j'avais des photos. 2. Communication nulle : Informations données au compte-goutte, m’obligeant à courir sous la pluie pour un reçu de carburant, alors que j’ai rendu le véhicule avec un surplus d’essence par rapport au départ (donné gratuitement pour l’enseigne, donc)... En suite on m'avait dit de venir quand je voulais pour déposer la voiture pour finalement me dire Bah non faut prévenir. 3. Véhicule peu fiable : Plusieurs bugs électroniques constatés durant la location et essuies glace qui rendent le pare-brise flou.. 4. Le clou du spectacle : Pour quelques egratignures, on me sort un devis de garage à 460€ HT pour justifier la rétention de ma franchise de 300€. C’est de l’optimisation de sinistre pure et simple. Bref, des méthodes administrative malhonnêtes pour soutirer le maximum d'argent aux clients.

Bel accueil, bien pris en charge. Les explications sont très claires. Je n'ai pas eu l'occasion d'être reçu par Fiona lol 🥲 Au retour, reçu par Fanny, très gentille et rassurante. Ravi de mon expérience chez location Leclerc Geispolsheim. Pour ceux qui souhaitent connaître le montant de la caution pour un 6m3 c'est : 2.000€ Il faut un peu économiser. Bonne soirée.

Bonjour à tous, j'ai loué une camionnette pour une journée, camionette propre et bien entretenu,lors de mon passage j'ai était très bien accueillie par Mademoiselle Fiona et Karen, courtois et très sympathique , souriante et professionnel dans nôtre échange ,si jamais l'envie de relouer je reviendrai kit à faire un détour merci 👍👍👍👍😎 Abesse

J’ai loué un véhicule récemment au Leclerc Location. L’équipe lors de la remise du véhicule a été vraiment agréable, professionnelle et accueillante — un grand merci à eux ! En revanche, au moment du retour, l’expérience a été beaucoup moins positive. On m’a demandé d’aller remettre de l’essence alors que le réservoir était déjà plein, simplement parce que je n’avais pas le ticket de la station, ce dont je n’étais pas informé. Le ton employé a été désagréable et peu respectueux, y compris envers ma mère. C’est dommage, car le reste du service était très bien. Un peu plus de courtoisie et d’explications auraient suffi pour que tout se passe bien.

Quand on loue un utilitaire et que ce dernier est neuf...ils attendent à ce que je le ramène comme s'il sortait de la concession. On m'a facturé 20 € pour briquer le marché pied et les pédales. J'ai demandé à la dame "comment j'aurai du nettoyer, il n'y a même pas de tapis!" Elle m'a répondu avec une serpillière. Je lui ai proposé de me prêter sa serpillière pour lui nettoyer ces traces de pas, elle m'a répondu "je ne prête pas mon matériel, mais vous avez le temps de rentrer chez vous pour le nettoyer, vous avez un forfait de 100 km inclus, vous n'avez fait que 60"! Waouh le level!!! J'ai comparé avec l'état des autres véhicules sur site, sièges tachés, sols poussiéreux. Comment justifier que l'état des sols se dégradent si vous appliquez cette procédure depuis le début ? Vous prenez la tune et ne faites pas le nettoyage 'comme neuf'. Bref de l'escroquerie.