E.Leclerc Location

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Chevalier, Nous comprenons parfaitement qu'un déménagement est une source de stress et regrettons sincèrement que l'immobilisation de votre véhicule de 13 m³ ait perturbé votre organisation. La sécurité de nos clients est notre priorité absolue, et il nous était impossible de vous laisser prendre la route avec un véhicule présentant un problème au niveau d'une roue. L'anomalie ayant été constatée au moment de votre arrivée à l'agence pour établir le contrat, nous avons tenu à vous proposer immédiatement une solution de dépannage de dernière minute afin de ne pas vous laisser démunie face à cet imprévu. Pour répondre point par point à vos remarques : – Heure de départ : Nos systèmes informatiques confirment que la procédure et la signature de votre contrat de départ ont été finalisées à 11h07, et non à 12h00. – Le tarif : Dans notre grille tarifaire, le prix de base de la location ainsi que le coût du kilomètre supplémentaire sont strictement identiques pour un 11 m³ et un 13 m³. Le montant réglé correspond donc exactement au tarif en vigueur pour le véhicule conduit. – Heure de restitution : Le véhicule de 11 m³ que nous vous avons loué en urgence était déjà réservé par un autre client à partir de 9h00 le jeudi. Le retour à 8h30 était par conséquent un impératif absolu pour ne pas bloquer le locataire suivant. Toutes ces contraintes liées à cette solution de remplacement (volume réduit et obligation de retour à 8h30) vous ont été expliquées verbalement en toute transparence à l'accueil. Vous avez fait le choix d'accepter cette alternative en toute connaissance de cause avant de signer le contrat, ce qui vous a permis de maintenir votre trajet. Nos équipes ont fait le maximum pour vous trouver un véhicule en urgence face à un imprévu mécanique de force majeure, ce qui explique la position de la direction concernant l'absence de compensation financière. Cordialement,