E.Leclerc Location au Blanc-Mesnil propose un service de location de voitures. L'agence fait partie du réseau E.Leclerc, offrant ainsi des services pratiques pour les déplacements.
Location de voitures
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Lundi
09:00 – 17:00
Mardi
09:00 – 17:00
Mercredi
09:00 – 17:00
Jeudi
09:00 – 17:00
Vendredi
09:00 – 17:00
Samedi
09:00 – 17:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (212)
2,1
212 avis
5★46
4★9
3★5
2★6
1★146
N
Nicolas
Il serait particulièrement intelligent que sur le site de location, on puisse taper sa date de naissance et non pas devoir remonter dans le temps mois par mois. Ayant 48 ans cela m'oblige à appuyer 12x48 fois c'est à dire 576 fois pour arriver à mon mois de naissance... Du coup je vais louer ailleurs, et je ne dois pas être le premier...
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre prise de contact.
Nous vous confirmons qu’il n’est pas nécessaire de remonter mois par mois pour renseigner votre date de naissance.
Si vous effectuez cette démarche depuis un ordinateur, vous pouvez simplement saisir votre date de naissance directement à l’aide de votre clavier.
En revanche, depuis un smartphone, il vous suffit de cliquer dans un premier temps sur le mois et l’année affichés (par exemple août 2026). Les différents mois et années défileront alors, vous permettant de sélectionner votre mois et votre année de naissance. Une fois ces éléments renseignés, cliquez à nouveau sur le champ de saisie afin de choisir votre jour de naissance.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner lors d’une prochaine utilisation si besoin.
En vous souhaitant une agréable journée,
Le Service Qualité E. Leclerc Le Blanc-Mesnil
M
Martin Aristide Nga Mengue
Très mauvaise expérience client.
J'ai réservé un Trafic un mois à l’avance en insistant bien sur le fait que c’était pour un mariage. En arrivant pour récupérer le véhicule, la responsable m’annonce que la climatisation est défectueuse. Lorsque je lui demande si elle a un autre véhicule disponible, elle me répond non sans même vérifier. Je lui demande alors si un geste commercial est possible : nouveau refus. Elle ose me soutenir que la climatisation n'altère en rien le bon fonctionnement du véhicule, ajoutant que si je n’étais pas satisfait, elle pouvait simplement annuler ma réservation car le véhicule devait de toute façon partir en réparation.
Étant pris au dépourvu le jour J, que pouvais-je faire ? L’arrogance et le manque d’empathie de cette personne étaient tels que j'avais du mal à garder mon calme.
Pour une enseigne comme la vôtre, il est urgent de revoir la qualité de votre service client. Pour ma part, je n'y remettrai plus jamais les pieds.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes navrés de la situation rencontrée.
Malheureusement, la climatisation a présenté un dysfonctionnement peu avant votre départ. Bien que cette panne n'ait pas d'incidence sur le bon fonctionnement du véhicule, nous comprenons qu'elle ait pu représenter un désagrément, notamment dans le cadre de votre déplacement.
Dès votre arrivée, notre collaboratrice vous a informé de cette situation ainsi que de l'absence de véhicule de remplacement équivalent disponible. Dans ce contexte, elle vous a proposé, si cette solution ne vous convenait pas, d'annuler votre réservation sans frais. Cette possibilité vous a été proposée à titre exceptionnel, une annulation effectuée le jour du départ entraînant habituellement des frais conformément à nos conditions de location.
Nous regrettons que les échanges que vous avez eus n'aient pas répondu à vos attentes. Votre retour a été transmis au responsable du service afin qu'il puisse être pris en compte et contribuer à l'amélioration de la qualité de notre accueil et de nos échanges.
En vous souhaitant une agréable journée,
Le Service Qualité E. Leclerc Le Blanc-Mesnil
F
Florence Chilaud
Des VOLEURS. Plus de 1000€ retenus sur la caution pour un impact de littéralement 2 cm sur le pare-chocs sans aucun effet sur la conduite du véhicule. Aucun justificatif sérieux (simple devis, non détaillé), réparations visiblement non effectuées vu l'état des autres camions et des accrocs minimes sur le nôtre. C'est scandaleux. Arnaque à l'assurance probable car ils semblent viser d'abord les clients "carte gold" avec le motif "ils vont vous rembourser".
Et je ne parle pas de la LENTEUR INCROYABLE du service ni de l'organisation illégale du parking, complètement désorganisé. Plus jamais.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Chilaud,
Nous vous remercions d’avoir choisi notre agence E. Leclerc Le Blanc-Mesnil pour votre location. Nous sommes toutefois navrés que celle-ci ne se soit pas déroulée dans les conditions attendues.
Les éventuels dégâts constatés sur un véhicule ne sont pas facturés en fonction de leur impact sur la conduite, mais conformément à l’état du véhicule relevé lors de l’état des lieux de départ. Ainsi, toute dégradation ou anomalie constatée lors de la restitution du véhicule ferait l’objet d’un prélèvement, conformément à nos conditions de location.
Les dommages pouvant affecter la sécurité des utilisateurs ou le bon fonctionnement du véhicule sont traités en urgence afin de garantir la sécurité de tous. En revanche, les locations se succédant, nous ne pouvons pas immobiliser systématiquement un véhicule pour chaque dommage constaté.
Concernant le départ du véhicule, celui-ci peut effectivement être impacté par l’affluence en agence. Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente que vous avez pu rencontrer et vous remercions pour votre compréhension.
En vous souhaitant une agréable journée,
Le Service Qualité E. Leclerc Le Blanc-Mesnil
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Expérience catastrophique chez Leclerc Location au Blanc-Mesnil.
Dès mon arrivée, j'ai été accueilli par une employée qui se moquait ouvertement de mon permis de conduire avec sa collègue, devant moi, sans aucune gêne. Un comportement irrespectueux et totalement unprofessionnel.
Ensuite, au moment de régler la caution, ma carte est refusée. L'employée se permet alors de sous-entendre que je n'aurais pas les fonds suffisants. J'appelle ma banque en direct : aucun blocage de leur côté. Je retente le paiement et la caution passe… mais seulement en partie, car l'agence procède en deux prélèvements ce qui ne m'avait jamais été signalé.
Face à cette ambiance déplaisante et à ce manque total de transparence, j'ai décidé d'annuler la location.
C'est là que la situation devient préoccupante : au moment de récupérer mes documents d'identité, l'employée refuse de me les restituer sous un prétexte fallacieux, alors que je ne prenais plus le véhicule. Elle a fini par me rendre les originaux, mais en a conservé une copie sans mon accord.
Je déconseille vivement cette agence.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience de réservation au sein de notre agence de location E. Leclerc Le Blanc-Mesnil n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous pensons sincèrement qu’un malentendu a pu avoir lieu concernant votre permis de conduire. Nos collaborateurs ne se permettent en aucun cas de se moquer des documents présentés par nos clients. Dans certaines situations, notamment lorsqu’il s’agit d’un permis étranger ou comportant des mentions particulières, des vérifications complémentaires peuvent être nécessaires et nos équipes peuvent être amenées à échanger entre elles à ce sujet.
Par ailleurs, le montant de la caution pouvant être relativement élevé, certaines banques appliquent parfois des limitations de paiement ou de fonds de paiement. C’est pourquoi nous conseillons systématiquement à nos clients de vérifier au préalable les plafonds et fonds de paiement auprès de leur établissement bancaire.
Nous vous faisons signer un formulaire de dépôt de garantie et de tarification supplémentaire, sur lequel il est précisé qu’une empreinte de 500 € est conservée pendant un mois après la clôture du contrat. Celle-ci est automatiquement annulée si aucune infraction n’a été constatée. Dans ce cadre, 500 € sont prélevés dans un premier temps, puis le reste de la caution est prélevé dans un second temps.
Par ailleurs, sachez que nous ne conservons aucune pièce d’identité en physique au sein de notre agence. Toutefois, notre procédure interne implique la conservation de photocopies de celles-ci, notamment en cas de litige, d’usurpation d’identité ou de vol. Ces copies sont conservées pour une durée limitée et sont ensuite détruites conformément au délai réglementaire fixé.
Nous espérons vous avoir apporté les éléments nécessaires à une meilleure compréhension de nos procédures et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Le Service Qualité E. Leclerc Le Blanc-Mesnil
C
CJ SERVICES SAS
A fuir !!!
Ils sont de mauvaises fois et auront de toutes façons toujours raisons et le dernier mot !!!
il facture tout ce qu’ils peuvent facturés !!!
Pour ma part et vous en jugerez par vous même, on parle d’un témoin de pression de pneus qui reste allumer alors qu’il s’était allumé tout juste après être parti avec le véhicule.
Mon erreur est de ne pas l’avoir signalé je le reconnais.
Mais alors que les 4 pneus sont correctement gonflés (j’ai été les gonfler à la restitution bien qu’aucun n’était dégonflé) ce dernier reste allumé, il suffit uniquement de faire une manipulation avec les boutons (que je ne connais pas) pour l’éteindre.
Sur place, on me confirme que c’est bien le cas mais que ce n’est pas eux de le faire alors on me facture 50€.
Je leur répond que ce n’est pas n’ont plus à moi de le faire… ils ont le dernier mot…
heureusement que ce n’est qu’un témoin de pneu, qu’est-ce qu’il en aurait était d’un voyant moteur!!?
Ce à quoi on me répond que je suis responsable et que la réparation m’aurait été imputé si c’était un voyant moteur !!!! La blague !!!
De plus, sur mon contrat est inscrit très mauvais état sur la propreté intérieur du véhicule, on m’impose de le laver sous peine de facturation à 80€ pour frais de lavage…
Des méthodes qui laissent à désirer et on comprend mieux le prix de départ assez compétitifs faut le reconnaître, mais pour être facturé de la moindre petite chose à la restitution.
Peu importe vos réponses vous aurez toujours tort, ils sont en position de force car on laisse une caution et peuvent donc ce servir dessus, il joue donc sur ça… Honteux !!! Et pourtant j’ai l’habitude des locations…
Heureusement pour moi que la carrosserie était nickel, s’il facture 50€ pour de l’air j’ose imaginer un petit impact …
Méfiez vous si vous n’avez pas le choix, et fuyez vite dans le cas contraire !
On sent bien que leur motivation est de faire de l’argent au retour du véhicule.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et souhaitons apporter des précisions factuelles sur les conditions de votre location.
Lors de votre départ, l’état des lieux confirmait l’absence de tout voyant au tableau de bord et la propreté du véhicule. À votre retour, le témoin de pression des pneus était allumé. Comme le stipule l’Article 4.1 de nos Conditions Générales de Location, le locataire s'engage à tenir compte des témoins d’alerte et à prendre les mesures adaptées. Ce témoin pouvant signaler une crevaison ou un défaut de sécurité, il appartient au responsable du véhicule d’effectuer la remise à zéro ou les vérifications nécessaires avant la restitution, ce qui n'a pas été fait.
Concernant la propreté, l’Article 7 précise que le véhicule doit être restitué dans un état identique à celui constaté au départ. L’état des lieux de retour ayant mis en évidence un manque de soin à l’intérieur du véhicule, les frais de lavage prévus au contrat ont été appliqués.
L'ensemble des frais facturés l'a été en stricte conformité avec les conditions générales que vous avez acceptées et signées lors de la prise du véhicule. Ces procédures visent uniquement à garantir la sécurité et la qualité du service pour le client suivant.
En vous souhaitant une bonne réception de ce message ainsi qu’une excellente journée,
Le Service Client E. Leclerc Le Blanc-Mesnil
M
Mohamed Mansouri
Extrêmement déçu par cette agence. La caution est conservée sans aucune information, et ce 30 jours après la restitution du véhicule. Aucune communication claire, il faut relancer soi-même pour avoir des explications.
Le service client est déplorable : réponses floues, manque de professionnalisme et aucune considération pour le client. De plus, des surfacturations apparaissent sans justification claire, ce qui est inacceptable.
Agence pas sérieuse du tout.
Je déconseille fortement, à fuir si vous ne voulez pas de mauvaises surprises.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Mansouri,
Tout d’abord, nous regrettons votre déception, mais nous souhaitons vous apporter quelques précisions sur le fonctionnement de notre agence de location de véhicule.
Il est important de souligner qu'avant même l'établissement et la signature de votre contrat, un formulaire vous est présenté pour vous informer qu'une somme de 500 € est mobilisée pendant un mois, notamment pour couvrir d'éventuelles contraventions reçues après la location.
Concernant le débit que vous avez constaté, il faut savoir que pour les cartes issues de banques en ligne, le système bancaire effectue souvent un débit réel de la caution au lieu d'une simple "empreinte". En effet, il s’agit pour nous d’une simple pré-autorisation bancaire.
Le délai pour récupérer ces fonds dépend uniquement de votre établissement bancaire, et nous n'avons malheureusement aucune main sur la rapidité de leur remboursement. Nous vous invitons à vous tourner vers le service monétique de votre banque.
Soyez assuré que toutes nos facturations sont justifiées par les conditions que vous avez acceptées dès le départ. Si ces points ne vous semblent toujours pas clairs, n'hésitez pas à repasser nous voir en agence de location pour qu'on puisse reprendre votre dossier ensemble et tout vous expliquer en détail.
En vous souhaitant une bonne réception de ce message ainsi qu’une excellente journée,
Le Service Client E. Leclerc Le Blanc-Mesnil
J
Julien
Clause de contrat abusive. Si vous avez le malheur de dépasser les kilomètres estimé si vous avez le malheur de ne pas avoir mis suffisamment d’essence selon eux ou de rendre le véhicule trop tard, Vous allez voir votre facture, doubler ou triplés. Nous avons été facturé après cinq euros le litre, Avec des frais supplémentaires, Avec une estimation de consommation du véhicule, complètement lunaire. Près de 15 litre au 100. Ça va une location de 60 € ça finit par nous coûter 140 € Autant vous dire que Leclerc C’est fini pour moi. Ce qu’il faut. Lisez bien vos contrats dans ce genre d’établissement, Car c’est dans les petites clauses que ces enseignes font leur chiffre d’affaires
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et regrettons votre mécontentement suite à votre expérience au sein de notre agence de location E. Leclerc Le Blanc-Mesnil.
Toutefois, nous tenons à préciser que nos conditions de location, acceptées lors de la signature du contrat, stipulent que le véhicule doit être restitué dans un état identique à celui du départ, ce qui inclut le niveau de carburant (Article 7 des conditions générales). Pour justifier de ce plein, la présentation du ticket de caisse de carburant est systématiquement demandée lors de la restitution.
Lorsqu'un véhicule est rendu sans que le plein ait été fait par le locataire, des frais de remise à niveau sont effectivement appliqués. Ces frais incluent non seulement le prix du carburant mais aussi le service de gestion associé, d'où un tarif au litre supérieur à celui pratiqué en station.
Afin d'apporter une réponse plus concrète à votre dossier et de vérifier les détails de votre facturation (identité, dates, véhicule), nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected].
En vous souhaitant une bonne réception de ce message ainsi qu’une excellente fin de journée,
Le Service Client E. Leclerc Le Blanc-Mesnil
P
Pop's Timale
Je voulais réserver un vehicule pour 3 jours, j'ai pu trouver sur le site un vehicule automatique disponible pour les dates que je voulais. Avant la réservation le prix était de 63 euros et au moment de la réservation c'était 39euros , un dépot de garantie est nécessaire (normal) mais à aucun moment il est indiqué que la caution était de 2500 euros,
le prix a était envoyé par mail lorsque j'avais déja reservé.
Quand je suis arrivé sur place j'ai dit à la dame que ce montant n'est pas indiqué avant la reservation (sinon je n'aurais pas reservé) Elle m'a affirmer que si.
J'ai finalement annulé, ele m'a dit qu'il n'aura pas de remboursement.
Voleurs
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous avons pris connaissance de votre avis et regrettons votre insatisfaction concernant la réservation d'un véhicule au sein de notre agence de location.
Toutefois, nous tenons à apporter des précisions sur les points que vous soulevez :
Concernant le tarif, le montant de 63€ correspondait à l'estimation de 3 jours de location (13€ par jour) auxquels s'ajoutaient les 70 km prévus (24,50€). Dans un premier temps, nous n'avons encaissé que les jours de location, le kilométrage réel étant régularisé au retour du véhicule.
À propos de la pré-autorisation de 2 500€, celle-ci est explicitement indiquée dans nos conditions générales. Pour valider une réservation et procéder au paiement, chaque client doit obligatoirement cocher une case confirmant avoir pris connaissance de ces conditions et les avoir acceptées. Le mail récapitulatif que vous avez reçu reprenait d'ailleurs ces mêmes éléments.
Enfin, votre réservation concernait la période du 27/12/2025 au 29/12/2025. S'agissant d'une annulation tardive le jour même, la somme engagée est conservée, dans la limite de 120 €, comme le prévoient nos conditions de location.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
En vous souhaitant une bonne réception de ce message et une excellente journée,
Le Service Client E. Leclerc Le Blanc-Mesnil
L
Léo Marbœuf
Pour la deuxième fois, location Renault Trafic utilitaire sur 1 jour (30km, 24€). Tout s'est très bien passé à chaque fois. Personnel professionnel et efficace. Je reviendrai.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Marbœuf,
Tout d’abord, nous vous souhaitons nos meilleurs vœux pour cette année 2026.
Nous vous remercions d’avoir fait confiance à notre agence de location E. Leclerc Le Blanc-Mesnil et pour ce retour positif d’autant plus qu’il s’agit de votre seconde fois.
Nous sommes ravis d'apprendre que vos locations de Renault Trafic se sont parfaitement déroulées et que vous avez apprécié le professionnalisme ainsi que l'efficacité de notre personnel. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
En vous souhaitant une bonne réception de ce message ainsi qu’une excellente journée,
Le Service Client E. Leclerc Le Blanc-Mesnil
r
richard clovis
J’ai loué une Clio à l’agence de location Leclerc et tout s’est très bien passé.
L’équipe est vraiment au top, agréable et professionnelle. La voiture était propre, en parfait état, et la location s’est faite facilement, aussi bien pour la prise que pour le retour.
Je suis très satisfait de mon expérience et je recommande cette agence sans hésiter.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions très sincèrement pour cet excellent avis 5 étoiles !
C'est une grande satisfaction pour nous d'apprendre que votre location de Clio s'est déroulée de manière simple, agréable et en toute confiance. Savoir que vous trouvez l'équipe au top, professionnelle et avenante, est la meilleure reconnaissance de leur engagement quotidien.
Votre recommandation nous va droit au cœur et nous encourage à maintenir ce niveau d'excellence pour vous.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt dans notre agence de location E. Leclerc Le Blanc-Mesnil.
En vous souhaitant une bonne réception de ce message ainsi qu'une excellente journée,
Le Service Client E. Leclerc Le Blanc-Mesnil
S
Said Said
Lors de la remise du véhicule, la dame s’est contentée de faire un tour rapide de la voiture en prenant quelques photos.
L’inspection n’a pas été minutieuse, et je n’ai jamais été invité à vérifier moi-même la carrosserie centimètre par centimètre, comme ils l’ont fait au retour.
Ce manque d’information et de transparence envers le client est très problématique.
J’avais loué une Citroën C5 diesel. Au retour, l’agente a passé la voiture au peigne fin et a trouvé une micro-rayure d’à peine 1,5 mm, quasiment invisible.
Résultat : on m’annonce une “réparation”, la saisie de la caution et 150 € de frais supplémentaires.
Je considère cette pratique abusive et contradictoire avec le principe d’un état des lieux équilibré.
Je vais saisir le médiateur FNA, signaler le cas sur signal.conso.gouv.fr, et j’envisage également de déposer plainte pour ces pratiques si d’autres témoignages confirment des faits similaires.
👉 Si d’autres clients ont connu la même situation (notamment avec la Citroën C5 diesel dans cette agence), partagez votre expérience ici afin que nous puissions faire valoir nos droits collectivement.
J’ai aussi eu le sentiment que cette micro-rayure était déjà connue, car l’agente est allée la chercher immédiatement, alors qu’il y avait d’autres petites taches blanches sur la carrosserie qu’elle n’a même pas relevées. Cela laisse penser qu’ils savaient exactement où regarder.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Tout d’abord, nous vous remercions d’avoir fait appel à notre agence Location E. Leclerc du Blanc-Mesnil. Nous avons bien reçu votre message ainsi que votre signalement sur signal.conso.gouv.fr que nous avons bien traité.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette expérience. Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction et le sentiment de pratiques abusives que vous exprimez.
Nous tenons à vous apporter les clarifications suivantes, car le processus de location repose sur des engagements contractuels.
L'état des lieux de départ est un document contractuel. Votre signature au bas de la fiche d’état des lieux atteste que vous avez vérifié la carrosserie et accepté le véhicule sans dommage non répertorié. Conformément à nos conditions générales, le locataire s’engage à signaler toute défectuosité apparente qui ne figurerait pas sur le descriptif avant son départ. À défaut, le véhicule est réputé délivré conforme.
La retenue du dépôt de garantie est liée à la facturation de 150€ pour le dommage constaté au retour. Ce montant se décompose en frais d'établissement de devis (50€) et en frais d'immobilisation (100€) pour la réparation. L'immobilisation est une procédure standard qui s'applique même pour une rayure.
Enfin, nous vous rappelons que nous n'allons pas encaisser la totalité du dépôt de garantie. Le montant vous sera remboursé une fois les réparations déduites. En effet, une fois le devis de réparation établi par le garage, nous procéderons au remboursement de la différence entre ce dernier et le montant du dépôt de garantie.
Votre dossier a déjà fait l'objet d'un suivi interne. Nous vous rappelons que nous restons à votre disposition, avec les documents signés, pour toute clarification finale.
En vous souhaitant une bonne réception de ce message ainsi qu’une excellente journée,
Le Service Client E. Leclerc Le Blanc-Mesnil
V
Vittoria G
À fuir!!!
Expérience dégoûtante et dangereuse, personnel en mauvaise foi qui ne s’est même pas excusé: les conditions hygiéniques du camion étaient inacceptables: tous les sièges tachés, le volant collant, des déchets dont bonbons cola par terre, du tabac et autre poussière dans les “poches” des portières… le caisson était également extrêmement sale
L’équilibrage des roues n’avait clairement pas été fait depuis longtemps et le véhicule tendait dangereusement à droite.
Ils nous ont fait voyager sans un STOP arrière, car quand on a dit à votre employé qu’il y avait un souci, a dit que c’était un faux contact… on a reçu une amende pour ceci e pour la falsification de la carte grise: la cette grise était une photocopie falsifiée au typex.
Nous avons demandé à contacter le SAV centrale et cette demande nous a été refusée en disant que nous pouvions écrire au magasin (les mêmes qui ont refusé d’avouer leurs responsabilités!!!).
Réponse du professionnel : Bonsoir Madame,
Tout d’abord, nous avons pris connaissance de votre avis et des accusations extrêmement graves qu'il contient. Nous regrettons vivement que votre expérience de location de véhicule ait été si négative et que vous ayez ressenti un tel niveau de frustration.
Nous avons constaté que vous avez publié une photo de la carte grise du véhicule. Nous vous prions de bien vouloir supprimer cette image immédiatement de votre avis en ligne. La carte grise contient des informations confidentielles qui peuvent être utilisées à des fins frauduleuses. Cette suppression est essentielle pour votre sécurité, la nôtre et pour le respect des données.
Ensuite, nous vous assurons que l'ensemble de nos véhicules font l'objet de contrôles de sécurité rigoureux avant chaque départ. Quant à l'équilibrage des roues, le fait que vous ayez effectué un long trajet jusqu'en Italie suggère que le véhicule n'était pas dangereux à la conduite.
Les frais qui vous ont été imputés sont liés à un dommage non signalé au départ. Notre procédure se base sur le contrat signé, qui définit les responsabilités de chacun.
De plus, nous réfutons catégoriquement toute accusation de falsification de document : l'unique but du masquage de certaines informations sur la carte grise est de protéger les clients et le service contre tout usage frauduleux, et non de dissimuler des informations.
Nous vous présentons nos excuses pour l'état d'hygiène que vous décrivez. Ce niveau de propreté n'est pas conforme à nos standards, et nous avons immédiatement alerté l'équipe de l’agence de location.
En espérant que nos explications aient pu clarifier la situation.
Le service location reste à votre disposition pour un suivi direct de votre dossier.
Nous vous souhaitons une bonne réception de ce message ainsi qu’une excellente soirée,
Le Service Client E. Leclerc Le Blanc-Mesnil
C
Cam Lau
Location de véhicule utilitaire fait pour 9h. On a réussi à récupérer le véhicule qu'a 11h20... De nombreuses personnes se sont plaint mais au final pas le choix et aucune remise commercial.
Avec le véhicule récupéré tardivement, on a pas eu le choix que de rendre le vehicule tardivement aussi. Arrivé quand il y a du monde, l'équipe n'est pas du tout commercial et à refuser de réaliser le retour du véhicule.
Ce qui est bête, c'est qu'on a essayé de les joindre en milieu d'après midi pour prolonger la location. Quitte à payer une journée en plus autant garder le véhicule dans les meilleurs conditions et garé en sécurité à la maison après avoir récupérer notre voiture. Mais non, le véhicule de location est garé à Leclerc et on doit croiser les doigts pour ne pas avoir de problème.
J'ai déjà loué au Leclerc de Clichy sous bois. L'organisation et la relation clientèle sont bien différentes.
Je déconseille vraiment la location au Leclerc du Blanc Mesnil.
Vu les 2/5, je ne dois pas être le seul.
MAJ sur la réclamation :
Vehicule pris le samedi et rendu le lundi matin à l'ouverture, je constate un montant supplémentaire et la conseillère m'informe que c'est le rachat de franchise. Soit, ça gonfle la facture mais bon. C'est normal.
De retour à la maison, j'explique la situation à mon epouse qui avait fait la reservation internet et elle m'annonce qu'elle avait réglé déjà la location du samedi sur le site. Nous nous rendons compte que le véhicule a été facturé au final 3 jours au lieu de 2.
On retourne voir l'agence qui nous explique que c'est une erreur et que le remboursement ne peut se faire qu'avec la responsable absente ce jour. Nous avions pris la location par dépit au Blanc Mesnil mais nous ne sommes pas du coin. Pour éviter de revenir, nous demandons un remboursement sur internet qui sera fait le lundi suivant.
Ben non, nous avons du relancer le service commercial plusieurs fois par mails et fait une réclamation au magasin. Nous avons attendu près d'un mois pour avoir le remboursement du trop perçu.
Vraiment une très mauvaise expérience de bout en bout.
Nous qui voulions une location simple et bon marché, c'est raté. Avec du recul, le prix attirant ne l'était pas tant au final. A peu de chose près, une agence de location classique aurait été similaire côté tarif mais avec une prise et retour du véhicule simplifiés par des horaires étendus. A méditer pour votre location.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Tout d'abord, nous vous remercions de votre retour détaillé. Nous comprenons votre frustration et regrettons que votre expérience de location se soit transformée en un parcours aussi laborieux.
Ensuite, nous tenons à réitérer que la facturation de la journée supplémentaire était due à une erreur automatique de notre logiciel, et non à une décision humaine. Nous vous avions déjà présenté nos excuses pour ce dysfonctionnement et le délai de traitement engendré.
Enfin, nous confirmons que le remboursement du trop-perçu de 16€ a été effectué et que la situation est désormais régularisée.
Sachez que nous travaillons activement à la simplification de nos procédures administratives suite à une erreur logicielle afin d'éviter que nos clients aient à subir de tels désagréments à l'avenir.
En vous souhaitant une bonne réception de ce message ainsi qu’une excellente journée,
Le Service Client E. Leclerc Le Blanc-Mesnil
W
Wa Sa
Faites très attention à cette agence de location. Ma femme voulait louer un 8m3 hier par CHANCE la caution qui était de 2000€ n’était pas passé (Ps: ce montant de caution n’etait pas indiquez au moment de la reservation ). Nous avons demandé une annulation de cette reservation en demandant un rembousement ou un avoir en bon d’achat dans cette enseigne les responsable d’ou j’ai les Nom nous on rit au nez en nous disant on ne vous remboursera jamais c’est les procedure vous avez immobiliser le véhicule on perd de l’agent. Ayant passez 4h au comptoir en attendant un supérieur hiérarchique. Personne n’a voulu nous recevoir. Ayant trouvé la solution pour la caution la responsable ne voulait plus nous recevoir. En sortant sur le parking avec mes enfants qui n’en pouvait plus de cette attente interminable je vois le FAMEUX VÉHICULE qu’on avait réservé juste en face de moi et devinez quoi? RÉTROVISEUR QUI EST MAINTENU AVEC DU SCOTCH et Aussi PNEUS AVANT LISSE USURE très PRONONCER on nous a rit au nez pour Louer cette poubelle Mettre en danger ⚠️ ma famille pour 37€ et 2000€ de caution pour un pneu qui peu exploser à tout moment ou bien aucune adhérence en ce jour de pluie 🌧️. La sécurité de ma famille ainsi que la mienne a été indéniablement mise en cause. Un accident aurait pu se produire par éclatement du pneu, d’autant qu’une roue motrice était incriminée . A la suite de cet épisode, j'ai envoyé une réclamation au magasin.
Changer vos responsables de ce services c’est Criminel de vouloir mettre ce type de véhicule à disposition de vos Clients. On nous a rit au Nez. Ne rigolez pas de la vie de vos clients et encore moins des Usagers de La ROUTE !!!! Affaire à Suivre …
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir choisi notre agence E. Leclerc Location Le Blanc-Mesnil.
Vous aviez effectivement la volonté de louer un 8m3 mais l’incapacité à effectuer le dépôt de garantie a conduit à l'annulation du contrat de location. Il est indiqué sur notre site de vérifier votre plafond de carte avant toute location.
La demande d’annulation a eu lieu le jour même, or comme cela est énoncé dans les conditions générales d’utilisation du service à l’article 4.2 : “Le défaut d’annulation ou l’annulation dans un délai inférieur à 48h avant le départ réservé entraînera la facturation d’une somme forfaitaire aux conditions particulières affichées au point de vente”. Ainsi, “le montant de la réservation reste acquis à l'agence si son montant est inférieur ou égal à 120€. Il est remboursé déduction faite d'un montant de 120€ s'il est supérieur à 120€.”
Ainsi, nous n’avons donc pas pu accéder à votre demande de remboursement de ces 37€.
Nous avons fait tout notre possible afin que vous puissiez partir avec le véhicule réservé (changement de conducteur, rachat de franchise…). Ce afin de permettre la conclusion du contrat de location. Suite à votre refus face à nos multiples propositions, l'annulation de la location a dû être maintenue.
Dans le cas d’une conclusion du contrat de location, nous vous aurions proposé l’un des différents 8m3 dont nous disposons. Cela n’a pas été le cas ici puisque le contrat n'a malheureusement pas pu être finalisé.
Sachez que nos différents véhicules sont entretenus conformément au plan d’entretien défini par le constructeur car la sécurité de nos clients est notre priorité absolue.
De plus, un état des lieux du véhicule est réalisé avec l’un de nos employés préalablement à la remise des clefs. Il s’agit du moment au cours duquel sont notées toutes les éventuelles anomalies du véhicule. Il appartient ensuite au client d’accepter ou de refuser le véhicule.
En vous souhaitant une bonne réception de ce message ainsi qu’une agréable journée,
Le Service Client E. Leclerc Le Blanc-Mesnil
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Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
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