Agence.contactJ'ai effectué et payé une réservation de véhicule le 31 août 2026, pour un montant de 195 €. Au moment de la caution de 2 000 €, le prénom figurant sur la carte bancaire ne correspondant pas à celui de la réservation, j'ai dû annuler cette réservation et en refaire une nouvelle au nom du titulaire de la carte bancaire. On m'a alors indiqué que les 195 € de la première réservation me seraient remboursés. Nous sommes aujourd'hui le 16 septembre, soit plus de deux semaines plus tard, et je n'ai toujours reçu aucun remboursement. Le plus inadmissible est que j'ai appelé une dizaine de fois. À chaque appel, on m'assure que le remboursement va être effectué, mais rien ne se passe. J'ai entendu successivement que la comptable était en vacances, qu'elle ne travaillait pas le vendredi, puis un matin à 9h30 qu'elle était « au café »… Pendant ce temps, mes 195 € sont toujours chez Leclerc. Je peux comprendre un délai administratif de quelques jours. En revanche, je trouve totalement anormal qu'après plus de deux semaines et une dizaine de relances, un remboursement annoncé ne soit toujours pas effectué. 195 €, ce n'est pas une petite somme pour une famille. Derrière une réservation, il y a des personnes avec un budget et des charges, et devoir réclamer autant de fois son propre argent est franchement inadmissible. Je publie donc cet avis en espérant que la direction du Leclerc de Cernay prendra enfin connaissance de la situation et fera le nécessaire pour procéder immédiatement au remboursement des 195 € qui me sont dus. Je modifierai bien évidemment cet avis lorsque la situation aura été régularisée.
E.Leclerc Location
Agence de location de voitures · Cernay (68)
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À propos de E.Leclerc Location
E.Leclerc Location à Cernay propose un service de location de voitures. L'enseigne met à disposition une large gamme de véhicules pour répondre à divers besoins de mobilité.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 18:00 |
| Mercredi | Fermé |
| Jeudi | 09:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 18:00 |
| Samedi | 09:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (51)
Superbe expérience de location de voiture. Merci au service client humain et réactif!
Je n’ai rencontré aucun problème lors de location. Le véhicule était propre et fonctionnel. L’équipe de l’acceuil était très agréable lors de notre échange. Je recommande.
Une prise en charge irréprochable lors de la panne de ma machine a café. Tout le nécessaire a ete fait , mais je retiens pas seulement l'efficacité sur mon article, mais surtout la gentillesse et le professionnalisme de l'équipe du SAV: jeune, dynamique et pro. D'autres enseignes devraient s'en inspirer.
Très bonne expérience!!!!! L’accueil a été professionnel et chaleureux, les explications étaient claires et le véhicule était propre et prêt à l’heure. Un grand merci à Léna pour sa gentillesse, sa disponibilité et son efficacité. Tout s’est déroulé parfaitement du début à la fin. Je recommande sans hésiter !
super service, l'équipe vraiment au topet super agréable et a su bien me renseigner. Les prix sont compétitif et le véhicule en bon états. Je ne peux que recommander !!
Service tout simplement excellent, rapide, efficace et à l'écoute, je n'ai tout simplement rien à reprocher. Ils ont pris le temps de m'écouter et ont été d'une sympathie remarquable. Pour ce qui est des véhicules, les prix sont attractifs et l'état est toujours super, je n'ai jamais été déçu. Je recommande !
Je suis venue pour un souci au service après-vente et j’ai été très bien accueillie. L’équipe a été super sympathique, à l’écoute et très professionnelle. Elles ont pris le temps de m’aider et de trouver une solution rapidement. C’est vraiment agréable d’avoir un service aussi efficace et humain. Merci encore pour votre gentillesse !
Très bonne expérience. Véhicule propre, récent et parfaitement entretenu. La récupération et le retour se sont faits rapidement, sans prise de tête. Personnel accueillant et efficace. Rapport qualité-prix vraiment top, je recommande sans hésiter
Leclerc cernay, Accueil vraiment décevant, personnel désagréable, me font retourner à domicile pour la carte d’identité alors que je l’avais sur mon téléphone, pour au final me dire qu’il faut aussi un justificatif de domicile, alors que j’avais permis, carte d’identité et carte bancaire. Le personnel à l’accueil est vraiment à former quand on est au contact de client, les gens n’ont pas que ça à faire à faire des aller retour. Je déconseille vivement les locations au Leclerc cernay
très dessus après une location ,lorsque je loue le camion pas de visite du véhicule ,mais lorsque je le rend la personne vérifie tout les détails !heureusement rien ,je lui rétorque que lorsque j'ai effectué la location elle n'avais pas fait autant de vérifications,en réponse j'ai eu droit a " oui mais nous avons 15 véhicules à vérifier le matin c'est beaucoup de travail" oui mais sauf que après vous êtes toute la journée sur vos téléphones à discuter et bien rigoles,je n'ose pensée à une personne novice qui loue sans savoir que un détail pourrait lui couté sa caution de pour moi "1500 euros" vive la France!!! pour moi il faut une formation pour ces deux jeunes concernant le relationnel vis à vis d'un client !c'est tout de même le client qui vous fait vivre non? je suis un ancien commerçant et toujours respecter les personnes eh !! surtout ceux qui remplissait ma caisse !!!. encore une fois vive la France,cela fait maintenant 5 fois que je viens chez vous ,rien que aujourd’hui c'était un dernier affront ,du coup demain c'est chez Super U ma location de camion. Bonne journée quand même à vous. Cordialement.
A l'accueil, on vous prévient que dès que mettez les pieds dans le véhicule, vous en êtes responsable. Je récupére les clés et règle les dernières formalités. Dès le départ, le véhicule fait un drôle de bruit. A chaque stop ou feu rouge, au redémarrage, il y a ce bruit. Arrivée chez moi, impossible de rentrer en marche arrière. Je préviens le Leclerc (la personne pas très aimable) me donne le numéro de téléphone de l'assistance). Je les contacte et leur explique le problème. Ils préviennent un dépanneur qui arrive et emmène le véhicule dans un garage agréé le plus proche. Je préviens le Leclerc et leur demande un véhicule de remplacement, la personne me répond qu'il n'y a aucun véhicule de disponible. Résultat : une pièce d'usure cassée , véhicule immobilisé pendant 2 jours, le véhicule étant encore sous garantie, la réparation est pris en charge par la marque. Je rappelle une seconde fois, le Leclerc et leur redemande un véhicule, la personne me dit qu'elle a demandé sa chef qui lui a dit : autre véhicule, autre contrat, donc je dois repayé 180 euros pour la location et la caution. J'ai donc abandonné. Pour une première expérience, je suis vraiment déçu de ce service et de son personnel. (Heureusement qu'à mon retour, il y avait un jeune homme qui est venu faire le point sur le véhicule, car c'était la seule personne sympathique que j'ai cotoyé).
Top! Tout c’est très bien passé !!! La jeunesse à l’accueil était super pro et très agréable, je reviendrai !!! Merci 👍
Location d'un 15m² pour une journée. Arrivée 9h, partie enfin vers 10h. Caution de 1500€ prélevée directement sur votre CB, mais cette dernière doit être à votre nom (celle de Mme même marié ne fonctionne pas). Si c'était marqué clairement lors de la réservation on aurait gagné 1h. Vigilance à l'état des lieux d'entrée, vous êtes pressés et ils vous disent que tout a été contrôlé, heureusement que j'ai vu qu'un morceau de pare choc arrière était déboité avant. Mais le pire du pire c'est quand même que 4 jours après avoir rendu le véhicule en parfait état, la caution n'est toujours pas revenu sur le compte et ça c'est INADMISSIBLE et ne me redites pas "que ce n'est pas de votre faute et que c'est lié aux banques" car chez Boursobank et les autres, les virements sont instantanés.
Bonne expérience avec ce service de location, le véhicule était en bon état et les prix compétitifs. Je note l'adresse pour mon prochain séjour dans le coin.
