E.Leclerc Location

Une expérience particulièrement décevante et preocupente. J’ai loué un utilitaire début septembre 2026 pour un déménagement. À 18h, sur l’autoroute, le pneu arrière gauche éclate brutalement alors que je roulais normalement. Aucun choc ni objet sur la chaussée, le pneu était éventré sur le flanc. J’appelle immédiatement l’agence, qui me renvoie vers l’assistance. Après plus d’une heure d’attente et plusieurs appels, un dépanneur arrive vers 20h40, soit presque 3h apres l'incident. Nous découvrons alors que la roue de secours est elle aussi inutilisable car elle aussi éclatée. Après le dépannage, l’assistance m’indique qu’elle ne peut plus rien faire compte tenu de l’heure. Je suis finalement laissé après 22h dans une zone industrielle à Montluçon, sans solution de rapatriement ni logement. Un proche doit faire plus d’1h45 de route pour venir me chercher. Le lendemain, l’agence me demande de trouver moi-même un garage, je leur dis que cela est impossible et ils finissent par me dire qu'ils en chercheront un. Entre temps je leur adresse un mail récapitulatif afin de leur demander comment va ce passer la suite et les solutions qu'ils me proposent. Mail qui restera sans réponse comme les autres. Après 24h, ils m’appellent pour me reprocher de ne pas avoir donné de nouvelles et me demander pourquoi le véhicule a été déplacé dans un garage. Le dépanneur me confirmera pourtant que le déplacement a été effectué sur instruction de l’agence et le garage où le véhicule a été envoyé m’indiquera par ailleurs n’avoir aucun contrat avec eux. Je me déplace finalement à l’agence où je tombe sur un mur. La seule réponse de leur responsable est en substance que je peux engzger les demarches que je veux, qu’ils sont couverts et qu’il ne se passera rien. On m’annonce également des frais de déplacement du véhicule pouvant atteindre 500 à 600 €. J'en profite pour récupérer l’état des lieux qu'ils ne m'avaient pas envoyé : il mentionne déjà des éraflures sur le pneu arrière gauche et indique que l’autre pneu arrière était déjà une roue de secours ! Après plusieurs échanges dans les jours qui suivent, il est convenu que je ramenerais le vehicule moi meme, que les frais d’immobilisation annoncés passent de 75 € à environ 15 €/jour et que lagence prend en charge la moitié des reparations (qui seront au final integrallement payé par moi). Lors de la restitution, on m’annonce une facture de plus de 400 € ! Après discussion, la personne qui gère mon dossier reconnaît finalement que l’accord concernant les frais d’immobilisation avait bien été donné. La facture est ensuite recalculée à plus de 300 €, puis à nouveau corrigée lorsque je rappelle que les 600 km et la location avaient déjà été payés. Finalement, le montant demandé redescend à environ 110 €. Incompétence ou arnaque, je vous laisse choisir. Enfin, au moment de partir, j’apprend que l’agence doit encore me restituer ma caution de 2000 euro, qu’elle avait entre-temps prélevé sans m’en informer préalablement car je les avait laissé sans nouvelle durant 24h. Une honte ! Je précise n'avoir jamais recut le moindre appel de leur pars, alors que j'attendais leur coup de fils concernant l'avancement de leur recherche de garage. Cette somme n’a été effecyivement remboursée que plusieurs jours plus tard, me laissant dans le rouge jusque là. Ce que je reproche surtout ici, c’est leur gestion catastrophique de l’incident et leur malhonnêteté.

Une honte et à fuir. Nous avons réserver mi-août un camion 15 m3 pour un déménagement sur 5 jours. Le vendredi précédent j'appelle le matin pour avoir des nouvelles et là on me dit que le camion n'est plus disponible on se retrouve le bec dans l'eau car il fallait quand même du volume. Au final on s'est retrouvé avec un camion de 11 m³ qui nous n'a pas suffi il a fallu louer un autre 20 mètres cubes avec hayon pour bien plus cher. Et nous avons pris du retard sur le déménagement alors qu'il faut impérativement que nous y soyons à une date précise. Le fait d'en parler montre que nous ne sommes pas un cas isolé. En tout cas bravo pour avoir mis les gens en difficulté vous êtes bien arrivés.

Franchement je suis dégoûter de se service Je loue un camion plus 1h D’attente On me dit kilomètres illimité Alors que pas du tout On me dit 19 heures maximum, on m’appelle à 18h pour me dire qu’il fallait le ramener à 17h. Tout ça pour me compter une journée en plus. Plus jamais

J'avoue avoir été refroidi par les avis (que j'ai consulté une fois ma réservation effectuée). Finalement, je ne regrette pas mon choix. Véhicule performant et pratique (15m3), que j'ai inspecté tout seul avant mon départ (j'ai trouvé ce étrange, mais passons...), rendu rapidement 2 jours plus tard. L'accueil est correct, rien à redire. Je suis rentré dans cette agence avec appréhension mais en suis ressorti satisfait

30 minutes d'attente au téléphone avant que je raccroche et rappelle on m'avait oublié. On me donne un tarif je suis OK je demande quand le véhicule est dispo on me répond" tout de suite" je dis que je passerais en début d'après midi. Bilan le véhicule à été loué entre temps. Fuyez fuyez ce centre auto

Je ne suis pas du genre à mettre des mauvais commentaires mais bon là je saute le pas. J’ai plusieurs fois loué à Firminy et clairement il faut bloquer facile 1 heure pour prendre ou restituer un véhicule. Un jour je devais restituer le véhicule à 9h, du à l’attente et au fait qu’ils aient fait passé des personnes avant moi j’ai été prise en charge à 10h30. J’ai malheureusement eu un sinistre avec l’une des locations et avec l’assurance de ma carte j’ai le droit au remboursement de la caution déduite. Sauf qu’il me fallait deux documents et une information qu’ils sont même pas en capacité de me fournir. J’appelle tous les jours on me dit qu’on me rappelle et bien évidemment personne rappelle. Je trouve ça inadmissible car il s’agit là de 600€ à faire rembourser et ils en ont clairement rien à faire et ayant loué 3/4 véhicules chez eux et étant très gentille avec l’équipe la moindre des choses aurait été de me trouver une solution. Ça fait des jours que j’attends leur appel et quand on les a enfin au téléphone tout le monde se refile le problème comme si on était des vulgaires jouets. Ça fait 1 mois et demi que le problème traîne j’en ai clairement assez. Nous ne sommes pas que des numéros de contrat, nous somme des clients et au vu des mauvais commentaires je suis rassurée honnêtement. Ils m’ont fait signé un contrat de location qui ne m’était même pas destiné, si j’avais voulu suivre les règles je serais parti avec le véhicule car à ce moment là c’était MON véhicule et ça les aurait mis dans la mouise mais étant trop gentille j’ai fermé les yeux sur l’incompétence du personnel. J’aurais peut être dû finalement. Suite à ça on me bloque 3 fois une caution et on ose me dire que c’est à la banque d’annuler une caution sauf que je travaille moi même en banque et aucune banque n’annule de caution, c’est à eux de le faire avec un TPE mais encore une fois l’incompétence et le manque de matériel se fait ressentir. Honnêtement très déçue de mon expérience chez Leclerc Firminy et j’espère que j’aurais plus à faire à eux.

j'ai des doutes sur l'origine de la rayure constatée par l'employée Voici pourquoi : avant de rendre le véhicule j'ai moi-même fait le tour du véhicule : aucune rayure, RAS, surtout pas une rayure aussi grande et visible que celle constaté par la suite. Ensuite j'ai mis le plein à la station Leclerc à côté de Leclerc auto : RAS Je me suis garé sur le parking : RAS. A l'accueil de la location j'étais tellement serein et confiant que j'ai même proposé d'attendre au chaud pendant que cette employée ferait l'état des lieux. 5 minutes plus tard elle me dit qu'il y a une rayure. Je l'accompagne au véhicule et cette rayure me saute aux yeux tellement elle est visible. Plus de 30cm !!! Un devis est réalisé immédiatement, en 6 secondes, chez leur carrossier "partenaire", (j'évite les détails) Je passe en 10 minutes d'une facture de 60€ à une facture de 571€ Plus tard je dis clairement au directeur et à l'employé que j'ai des soupçon sur l'origine de la rayure constatée et que je soupçonne qu'elle à été faite volontairement sur le parking .Je demande la vérification des caméras situées face au camion. On refuse Je contacte le service client et fait la même demande, on refuse Peu importe la réponse du service client à ce message, je ne suis pas un client de mauvaise foi ou aigris, je n'ai pas refusé de faire l'état des lieux par sournoiserie, ou par malveillance, ma demande n'est pas un remboursement, ma seule demande est la vérification des caméras afin de constater si le véhicule a été vandalisé avant mon arrivée ou sur le parking pendant que j'étais à l'accueil. La situation est suffisamment grave et la somme suffisamment importante pour que le problème soit pris au sérieux. Je poursuis mon action et je suis déterminé!!!

Inadmissible pour louer un véhicule 1h30 à fuir !!! Si t'as pas 2000 euros à dispo ! Ils se font du fric sur notre dos avec la caution qu'il mette 1 mois à te rendre !

C'est inadmissible !! Nous avons réservé un camion 20 m3 depuis plusieurs semaines, et samedi soir nous recevons sur notre messagerie téléphonique que le camion à un problème de haillon et que nous n'aurons pas le camion alors il nous rembourse..... Incroyable. Comment le Leclerc fait pour mettre les clients dans des situations comme ça à la veille du week end du 15 août alors qu'on fait notre déménagement. C'est trop facile. C'est terminé avec la location chez Leclerc, je prendrais un vrai professionnel la fois prochaine.

Comme vous vous y attendez, je compte bien faire part de ma colère vis à vis de vos services. J'ai loué avec UN MOIS d'avance un utilitaire pour mon déménagement. Je reçois un appel LA VEILLE de mon déménagement à 18 HEURES pour me dire que le camion est finalement défectueux. Après une heure passée au téléphone, on me dit qu'on est incapable de me trouver une solution. Apparemment les Leclerc ne peuvent pas communiquer ensembles et se prêter des véhicules, aucun geste commercial n'est non plus prévu alors que je me retrouve à devoir louer un autre véhicule à 19h pour le lendemain 9h. Ayant travaillé au SAV d'un grand groupe, ces pratiques ne sont absolument pas acceptables, surtout moins de 24h avant un contrat. Le contrat m'engageait à payer des frais d'annulation moins de 24h avant le début de la réservation. Croyez bien que vous allez recevoir la facture de la location que j'ai du prendre en urgence et que je fais appel de suite à une association de consommateurs. Clients, fuyez.