Agence.contactJe tiens à féliciter toute l'équipe de Leclerc Location Carvin qui m'a accueilli aujourd'hui, le 04/07/2026. J'ai été reçu par deux jeunes femmes et une dame un peu plus âgée. Toutes les trois étaient d'une grande gentillesse : souriantes, accueillantes, très professionnelles et vraiment à l'écoute. Elles ont pris le temps de tout m'expliquer en détail, aussi bien les règles à respecter que le fonctionnement du camion. Les explications étaient claires et complètes, ce qui est très rassurant. Ça fait vraiment plaisir d'être accueilli avec autant de bonne humeur et de professionnalisme. De nos jours, un accueil comme celui-ci mérite d'être souligné. Un grand merci à toute l'équipe ! Je recommande Leclerc Location Carvin les yeux fermés. Continuez comme ça !
E.Leclerc Location
Agence de location de voitures · Carvin (62)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de E.Leclerc Location
E.Leclerc Location est un établissement de la catégorie « Agence de location de voitures » situé à Carvin (62220). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 11:30 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 11:30 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 11:30 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 11:30 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 11:30 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | 09:00 – 11:30 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (385)
Que dire ? Service déplorable. Maintient de la totalité de la caution (1300€) pendant 6 mois suite à un sinistre car impossibilité d’avoir la pièce. Tout ça sans devis à l’appui ni suivi de leur part! Une pièce qui est affichée à 70€ en usine facturée 600€ après réparation… La prochaine fois je regarderai les commentaires Google avant de louer ! Passez votre chemin
J'ai réservé un camion à 10h00 pour le lendemain. Après avoir consulté les avis et la note Google, je me suis retracté à 16h00, le même jour. J'ai expliqué la raison par téléphone, j'ai reçu un mail indiquant que mon dossier serait transmis pour étude à la direction pour obtenir un potentiel remboursement, la réservation étant effectuée moins de 48h avant la prise du véhicule. Vous imaginez bien que je n'ai jamais eu de retour de la direction, ce qui confirme la véracité de la note Google, des avis et par conséquent du service client.
Faites très attention à la location sur carvin. Personnel très incompétents , des nouveaux sans aucune formation ni jugeotte (je m'excuse du terme) ils sont ni communiquant ni dans l'échange. Encore pire la manager qui ne laisse même pas le temps de prendre photo du soit disant sinistre alors qu'il ya rien à déclarer en montrant même les photos. Franchement limite mal honnête. Se rendre à Seclin c'est beaucoup mieux. Dernière fois pour ma part.
J’aurais du lire les avis avant de louer…j’ai eu la même expérience décevante. Comment peut-on être patron d’un E.Leclerc et ignorer tous les avis négatifs de l’agence de location ? A la prise de possession on me dit de faire l’état des lieux moi-même mais par contre à la restitution, on passe 30 minutes minutieuses avec moi pour chercher la petite bête. Et ça n’a pas manqué, après avoir bien cherché ils ont trouvé une petite griffe que j’ai sûrement manqué à l’état des lieux vu la taille!! Facturé et prélevé 265€ le lendemain…incroyable. Bref, dommage, le concept est sympa mais à fuir absolument sur Carvin.
Difficile de faire pire… et pourtant, ils relèvent le défi avec brio. Pour commencer : trouver une place pour se garer relève de l’exploit. Pas de parking prévu pour les clients, assez original pour une entreprise de location de véhicules. Ensuite : 1h d’attente à l’accueil pour finalement… rien. On prend soigneusement toutes mes informations (j’ai failli croire à un entretien d’embauche), puis on me demande d’envoyer un justificatif de domicile sur une adresse mail qui semble avoir disparu dans une autre dimension : 1 envoi, 2 envois, 3 envois… suspense insoutenable. Arrive ensuite le grand moment : la caution. 1 échec, 2 échecs, 3 échecs… On me suggère d’appeler ma banque (évidemment, c’est toujours la faute de quelqu’un d’autre), avant de découvrir que le problème vient… de leur terminal de paiement. Résultat : location impossible, une journée de congé envolée, et surtout — performance remarquable — aucune excuse spontanée. J’ai presque eu l’impression qu’on me faisait une faveur en me remboursant. Pendant ce temps, dans la salle d’attente d’autres clients partagent leurs expériences : état des lieux express au départ, puis inspection digne d’une expertise judiciaire au retour. Les bosses ? Invisibles au départ, mais dotées d’un sens du timing remarquable pour apparaître dans les tréfonds du véhicule ensuite. Bref, une expérience que je ne recommande à personne.
Attention grosse arnaque , surveiller bien le comportement des opératrices au retour des véhicules, vous les verrais attirer par des pseudo griffe comme si elles les connaissait déjà. Pour ma part location d'un utilitaire pour faire meme pas 100 km et y placer 2 meuble, toute la route par autoroute , resultat au retour , la réceptionniste fait le tour du camion et comme par hasard elle me trouve une griffe sous flocage , dommage je n'ai pas fait de photo ni vidéo se qui ai un tort pour moi alors qu'on vous donne le camion au matin contre les buisson et sous humidité, resultat du compte 404 euro de prélever pour un pseudo devis de 2 garage différent qui n'ont meme pas vu le véhicule car celui ci avait le meme kilométrage qu'à mon retour , franchement brico leclerc son de sacrer voleur, je ne louerai plus jamais chez vous et meme le magasin leclerc ne me vera plus , pour info je suis a pratiquement 300e de course semaine chez eux hors carburant .et en parlant de carburant on vous demande aussi le ticket de carburant car les jauges de leurs véhicules ne fonctionnent pas non plus , mais il vont finir par le facturé a un client .....franchement passer votre chemin et allez louer ailleurs , six , europcar ou enterprise sont beaucoup plus compétent.
A fuir absolument!!! En redonnant le camion Jumpy nous faisons le tour avec une femme qui prend en compte une griffe sur la porte arrière. En sachant que le veille en faisant le tour il n’y avait rien à signaler. Par contre la directrice avait oublier de stipuler quelques coups que je lui ai évidemment montrer. Il y avait également un problème de voyant quel ne m’avait pas signalé… étonnant ! Je ne recommande pas du tout ce service de location !😮💨
Location d'un utilitaire pour 2h (48 km). Au retour, on m'impute un dommage préexistant sur la porte latérale. J'ai contesté immédiatement sur les formulaires de retour. Malgré mon opposition écrite, 407 € ont été débités de ma carte alors que la franchise contractuelle est plafonnée à 300 €. Aucune photo du véhicule avant la location, état des lieux générique, aucune expertise contradictoire proposée malgré ma contestation. Mise en demeure et signalement DGCCRF en cours.
Agence de location à fuir ! Premièrement on se croirait chez le notaire avec des multitudes de "Lu et approuvé" de "Bon pour accord" et de signatures à n'en plus finir ! (Bonjour l'économie de papiers)... Deuxièmement le local est très mal situé car impossible de se garer aux alentours et pour sortir le camion cela est très dangereux car les voitures roulent très vite. Troisièmement la cerise sur le gâteau ! Après avoir "laver" le véhicule comme il est demandé dans le contrat, par temps de pluie les éclaboussures de boue de la route ressalissent le camion donc il a fallut retourner le laver une deuxième fois car sinon c'était 40 euros de frais ! Du jamais vu ! Et pour finir on nous a reproché un "coup" je précise : un point noir de 1 millimètre de diamètre ! Très bonne vue pas besoin de lunettes ! Franchement c'est inadmissible ! Il manquait juste une loupe et c'était parfait ! A savoir qu'au départ personne ne nous accompagne pour l'état des lieux du véhicule mais par contre au retour c'est l'inspection plus que complète et plusieurs fois le tour ! Nous avons perdu plus de temps entre les papiers et les remarques de l'employée que notre déménagement ! Je ne reviendrai plus jamais chez vous ! Les autres agences de locations sont beaucoup plus simplifiées, aucun papier tout est informatisé. Et ils lavent eux-mêmes leurs véhicules. Il faut se mettre à la page !
🔴 Mise à jour / ajout à l’avis – après appel et confirmation du prélèvement (À poster en modification ou en commentaire sous ton avis) MISE À JOUR : Suite à un appel téléphonique reçu aujourd’hui, l’agence m’a confirmé que la retenue de 375 € sur ma caution sera bien effectuée, malgré mes contestations et les photos prouvant l’état préexistant du véhicule. Aucune expertise contradictoire, aucune reconnaissance de l’absence d’état des lieux sérieux au départ, aucune prise en compte des preuves fournies. Cette retenue est donc imposée unilatéralement, alors que : aucun état des lieux de départ contradictoire n’a été réalisé, ma responsabilité n’est ni démontrée ni établie, le litige est clairement signalé. Cette confirmation renforce mon sentiment de pratique abusive et confirme les nombreux avis faisant état de retenues de caution injustifiées au sein de cette agence. Je maintiens l’intégralité de mon avis et engage désormais les démarches nécessaires pour contester ce prélèvement.
À FUIR ! Nous avons loué un camion au mois de décembre, lors de la restitution de ce celui-ci Carolane me signale qu’il y a un impact sur le par choc, qui n’est pas plus grand qu’un grain de riz, causé sûrement par un caillou sur la route ( ce qui n’est pas évitable ) ce n’est donc pas de notre faute, cet impact aurait pu arriver à n’importe qui, ce n’est pas une griffe ou un coup. Sur ce on me dit que je vais devoir payer pour les réparations, que des devis vont être fait etc. il était hors de question pour nous de payer pour un si petit impact ! Dans la foulée Nous faisons une contestation, notre caution nous ai rendu et nous repartons de l’agence. Ce 21 janvier 2026, nous recevons un mail de la location de Carvin indiquant deux devis parce que le par choc avant côté passager était « abîmé » comme si l’impact était énorme ! Que de ce fait nous allons devoir payer pour les réparations de ce par choc soit 232 euros. Donc de un tout ce temps on a gardé notre empreinte bancaire ! Et de deux notre contestation n’a servis à rien ! Nous contactons notre banque afin de faire opposition et là notre banquière m’indique que si c’est un paiement par carte, elle ne pourra pas agir. Nous nous renseignons au près de la location et il s’agit bien d’un paiement par carte donc je vais payer quoi qu’il arrive ! Après avoir lu TOUS les avis négatifs de cette agence de location. OUI je confirme que ce sont bien des arnaqueurs ! Ok c’est bien les prix sont abordables mais on se fout de notre gueule par la suite en nous faisant payer des réparations pour un minuscule impact qui ne sont pas évitable! C’est bête parce que nous sommes professionnels et nous étions des clients réguliers. Je ne suis pas prête de revenir à cette agence de location
++++++++++++++++ Avis négatif ++++++++++ Litige en cours – contestation de caution – pratiques contestables Location effectuée le 05/01/2026 auprès de Leclerc Location Carvin. Lors de la remise du véhicule, aucun état des lieux contradictoire, précis et sérieux n’a été réalisé. Le véhicule m’a été confié sans vérification complète, et je suis partie sur la base de la confiance accordée au personnel, ce qui constitue aujourd’hui un manquement manifeste à leur obligation de contrôle. À la restitution du véhicule, l’agence tente de me tenir responsable de coups/dégradations que je n’ai pas causés, alors que ces défauts étaient préexistants avant la location. L'employée m'a confirmé que des coups étaient déjà présents sur le véhicule alors qu'ils n'apparaissaient pas sur la fiche d'état des lieux. La caution est actuellement en cours de blocage, alors même que la responsabilité du locataire n’est ni prouvée ni établie, ce qui est juridiquement contestable en l’absence d’un état des lieux de départ contradictoire conforme. Lors de ce litige, le directeur adjoint s’est présenté avec une attitude incorrecte, condescendante et non professionnelle, refusant tout échange constructif et prenant clairement les clients de haut. Aucun effort de médiation, aucune écoute, uniquement une tentative d’imputation systématique des dommages au client. Je considère ces pratiques comme abusives, contraires aux règles élémentaires de transparence et potentiellement contraires au droit de la consommation. ➡️ Sans état des lieux contradictoire clair au départ, aucune facturation de dommages ne devrait être appliquée. Je déconseille fortement cette agence. Aux futurs clients : photos détaillées obligatoires avant le départ, même si l’agence minimise cette étape. Dépôt de plainte dès ce mardi 06/01/2026.Appel de ma protection juridique des demain . J ai fait que 68 km avec ce camion et je l' ai rendu avec le nettoyage complet et coup de karcher en plus . le 07/01/2026 Bonjour, Je prends acte de votre réponse publique. Cependant, contrairement à ce que vous indiquez, je n’ai reçu aucun appel à ce jour, ni de votre directeur du leclerc location voiture et utilitaire, ni de qui que ce soit. Le litige reste donc totalement inchangé. Je rappelle que le problème porte sur : l’absence d’état des lieux contradictoire sérieux au départ, une tentative d’imputation de dommages préexistants, une caution actuellement en cours de blocage, alors que ma responsabilité n’est ni démontrée ni établie, Ainsi qu’un comportement inapproprié et condescendant de la part du directeur adjoint lors de l’échange. Les faits sont sur les photos à l’appui. Si vous souhaitez réellement faire preuve de transparence et de professionnalisme, je vous invite à : me contacter éffectivement, Et surtout à formaliser toute réponse par écrit, afin d’assurer une traçabilité claire du dossier. Dans l’attente d’un contact réel et concret, je maintiens l’intégralité de mon avis et de ma contestation. Cordialement.
Expérience déplorable – agence à fuir absolument ! Dès le départ, c’est le chaos : arrivés la veille, nous avons perdu un temps considérable à remplir une quantité excessive de documents. Aucune organisation, aucune fluidité, une perte de temps totale. À la prise en charge du véhicule, bien sûr, tout va bien, aucun problème signalé. Mais comme par hasard, au retour, le ton change : inspection exagérément minutieuse, attitude désagréable et mauvaise foi évidente. La personne a tenté de nous facturer un « renfoncement » sur le véhicule qui était déjà présent le matin même. Cette agence semble fonctionner selon un schéma bien rodé : rien à signaler au départ, puis au retour on cherche la moindre excuse pour faire payer le client. Le sentiment d’injustice et de tentative d’arnaque est total. Conseil aux futurs clients : faites IMPÉRATIVEMENT des vidéos complètes du véhicule dès le matin, sous tous les angles, sinon vous risquez de vous retrouver avec des dégâts qui ne sont pas les vôtres. Ce jour là, nous n'étions pas les seuls (empreinte bancaire prélevée pour une personne arrivée avant nous, et d autres personnes avaient également le même problème que nous…) dommage….on ne peut pas mettre 0 car c est exactement la note méritée ! Une expérience stressante, inadmissible et profondément malhonnête. Je déconseille très fortement cette agence de location à Carvin.