E.Leclerc Location

Pratiques contestables et manque de transparence suite à un sinistre ; ​J'ai récemment loué un véhicule utilitaire auprès de Leclerc Location Wattrelos. Mon expérience a été ternie par la gestion d'un sinistre mineur et les pratiques qui s'en sont suivies. ​Contexte initial : Lors de la restitution du véhicule, un accrochage dont j'étais responsable a causé des dommages au phare avant. Lors de l'état des lieux contradictoire avec la responsable de l'agence, nous avons conjointement constaté et noté uniquement le dommage sur le phare. ​Ajout de dommages non constatés : Quelques jours après la signature du constat de sinistre, j'ai reçu un devis de réparation qui incluait, en plus du phare endommagé, des réparations de carrosserie et des griffures sur le pare-chocs qui n'avaient pas été observées ni mentionnées lors de l'état des lieux contradictoire effectué en présence de la responsable. ​Après de multiples tentatives pour obtenir des clarifications, j’ai finalement réussi à contacter la responsable qui a fait preuve d’une attitude très peu professionnelle, rejetant mes observations et prétextant que ces dommages supplémentaires étaient liés à l'impact sur le phare. ​Manque de transparence et Altération du document : J'ai dû insister lourdement pour obtenir une copie du constat de sinistre que j'avais signé. C'est à ce moment que j'ai découvert que la responsable avait elle-même ajouté la mention d'un "pare-choc griffé" après ma signature, et en l'absence de mon conjoint et moi-même, modifiant ainsi unilatéralement le document que nous avions validé. ​Cette modification a posteriori du constat, sans mon accord, soulève des questions sérieuses quant à la transparence et à l'honnêteté des procédures de l'agence. Alors que j'étais prête à assumer l'intégralité des dommages initialement constatés, ces pratiques qui s'apparentent à une manipulation frauduleuse du constat de sinistre afin de majorer les coûts de réparation sont inacceptables. Je regrette également l'absence totale d'écoute et le manque de professionnalisme de la responsable face à une situation litigieuse. ​(Pour information, il est à noter que le véhicule présentait déjà un état d'entretien moyen lors de la location, notamment avec un rétroviseur cassé et un autre tenu avec un lien provisoire.) ​Je déconseille fortement cette agence.

Je remercie Anne-Sophie pour sa gentillesse et son professionnalisme : elle a parfaitement remplie sa mission, nous étions venus pour louer un utilitaire, et nous repartons les mains-vides. Elle n’a pas arrêté, pendant les 45 minutes sur lesquelles nous sommes restées, de nous mettre des bâtons dans les roues pour louer un véhicule (n’indique pas qu’il reste des 11m3 en location, je dois sortir pour lui montrer, n’est pas du tout arrangeante au moment de mettre l’empreinte bancaire, mon amie ne pouvait pas payer, et elle a refusé que je laisse mon empreinte bancaire, alors que ça revient au même, termine le dossier pour à la toute fin me dire que c’est minimum 21 ans, pour le 11m3, puis refuse le dossier de mon amie qui a 24 ans car ce n’est pas sa carte bancaire qui laisse l’empreinte mais la mienne). Bref, si vous voulez passer un mauvais moment et perdre votre temps en compagnie de Anne-Sophie, c’est direct sur la gauche de l’accueil. Continuez comme ça, votre service va sûrement s’améliorer et obtenir de meilleures notes… à la prochaine, mais chez une entreprise un peu plus professionnelle et commerçante 😉

Très déçu de mon expérience au sein du service de location, les personnes ne sont pas habilité à être clair et précis. Je ne recommande pas dutout le service de location lecler à Wattrelos

Je déconseille fortement cette agence. À la prise du véhicule, on m’a simplement remis les clés sans aucun état des lieux en présence d’un agent. En revanche, au retour, deux employés inspectent le moindre détail. Résultat : une rayure non mentionnée au départ m’a été reprochée, et ma caution a été retenue. Pourtant, la trace avait visiblement déjà été repeinte. Impossible de discuter, l’agent est resté inflexible. J’ai clairement l’impression qu’ils gonfleront le devis en y ajoutant d’autres dégâts.

Satisfait de mon expérience avec cette agence de location. Dès le début, tout s'est déroulé parfaitement. J'avais demandé une prise en charge avant l'heure prévue et la personne à l'accueil a été très compréhensive et agréable malgré les multiples dossiers qu'elle avait à gérer en même temps. Cela a facilité la prise en main du véhicule. Au moment du retour, tout s'est également très bien passé. Étant donné que le véhicule a été rendu dans un état propre et conforme à celui de la prise en charge, la restitution a été rapide et sans aucune complication, malgré certains commentaires que j'avais pu lire auparavant. Je recommande vivement cette agence pour leur professionnalisme et leur sens du service.

Je deconseille leclerc pour louer les véhicules. Jamais aucun problème avec d'autres enseignes. Jai voulu tester car moins cher, et je comprends pourquoi ! Arrive à l'heure et 25 minutes d'attente. Service pas sérieux, pas de solution pour la caution alors que toutes les autres enseignes proposent des solutions pour pouvoir payer ( caution de 1600 euros), donc compliqué pour certaine personne de payer. Envoi des mails sans objet, avec une adresse mail qui n'a aucun rapport avec leclerc qui va donc dans les spams, donc on a pas toutes les informations nécessaires ! Point positive, la personne à l'accueil était professionnelle mais impossible de s'arranger avec elle. Du coup, on a du annuler la location !

Habitué aux locations Leclerc c'est la deuxième fois que je suis déçu... en particulier par la personne à l'accueil.. je ne sais pas son prénom mais autant vous dire que c'est tout le contraire de Anne Sophie qui est très polie et serviable. J'ai eu affaire à une personne qui ne connais pas le mot ' Bonjour ' déjà ça commence mal ... je demande si je peux louer un véhicule pour le week-end. Je lui demande un véhicule précis, elle ma répond simplement pas disponible .. je demande un second véhicule ..... pas disponible... je tente un troisième véhicule, idem indisponible... sachant que tout les véhicules sont garés sur le parking ... et disponible sur le site . 3 véhicules d'indisponible ça me paraît fou ... j'ai plus eu la sensation que je dérangé cette personne et qu'elle ne voulais tout simplement pas me louer de véhicule... Donc madame changer de métier où allez faire une formation sur l'accueil client car vous n'êtes vraiment pas faite pour ça... de plus le prix des kilomètres parcouru à terriblement augmenté ces dernier temps.. la concurrence (sixt) fait moins cher .. et bien souvent pour des véhicules full option. Contrairement à leclerc où la plupart de véhicules sont des entrées de gammes malheureusement. Et ne parlons pas du site internet qui est catastrophique...

Bonjour, Leclerc location de véhicules est à déconseiller. Certes les prix sont bas mais cela s'arrête là. Les agents manquent de professionnalisme, les véhicules ne sont pas forcément contrôlés au départ avec les risques que cela implique. Par contre, au retour vous n'avez pas le droit à l'erreur, surtout en terme de propreté, tout doit être impeccable même si vous l'avez loué dans un sale état. L'équipe peut se montrer de très mauvaise foi, si ça se passe mal. Je ne recommande pas !