E.Leclerc Location

Très mauvaise expérience avec cette agence de location. On m’a loué une Fiat dont les portes ne fermaient pas correctement, ce qui est extrêmement dangereux. J’ai dû circuler avec un véhicule non sécurisé alors que je transportais du matériel, avec un réel risque de vol. Louer une voiture dans cet état est totalement irresponsable et inacceptable pour un professionnel. Comme si cela ne suffisait pas, j’ai ensuite reçu plusieurs PV de stationnement et l’agence m’a facturé 25 € de “frais de gestion” par amende, soit 75 € au total, sans aucun geste commercial, ni explication convaincante. Ces frais sont clairement abusifs et donnent l’impression d’un système fait pour ponctionner le client plutôt que de l’accompagner. Entre le manque de sécurité, l’absence de contrôle des véhicules, et la facturation excessive, cette agence fait preuve d’un sérieux manque de professionnalisme. Je déconseille fortement et je ne relouerai jamais chez eux.

Superbe agence de location avec un bon rapport qualité prix. Merci Théo et à son équipe pour son temps et son accueil. À bientôt j’espère

Cela fait maintenant plus d’un an que je loue en tant que particulière au sein du Leclerc de Gonesse, et je n’ai jamais eu le moindre souci. Le service est vraiment top : les deux dames qui s’en occupent sont à la fois adorables, professionnelles et très efficaces ! Je ne comprends pas les mauvais avis que je peux lire ici, souvent liés à un manque d’informations pourtant logique. Je recommande vraiment les yeux fermés !

Je n’aime pas laisser d’avis négatif, mais là c’est nécessaire.. Nous avions réservé un utilitaire sur le site pour un déménagement, tout était parfaitement réglé en ligne. En arrivant, on nous apprend que le véhicule ne pourra pas être pris, car la carte utilisée pour le paiement ( carte au nom de ma mère) n’est pas au nom du conducteur (mon père). Pourtant, sur le site, il est bien indiqué que la carte utilisée pour le paiement doit être celle utilisée pour la caution, ce qui était exactement notre cas. Nous avons donc regardé dans les conditions générales, et il est indiqué que nous pouvons régler la caution par chèque, nous avions un chéquier sur nous mais cette femme a refusé de prendre la caution avec un chèque. Chose que nous pouvons comprendre car chaque agence à sa politique. Mais ce qui est illogique, c’est qu’elle a refusé de prendre la carte bleue de ma mère , car ce n’était pas au nom du conducteur, mais elle était prête à accepter la carte de mon conjoint pour la caution Alors que mon conjoint n’est pas du tout, le conducteur, et son nom n’est stipulé dans aucun des documents… Malheureusement pour nous, nous n’avons pas pu régler la caution avec la carte bleue de mon conjoint . Aucune information claire sur le montant de la caution pendant la réservation… mais sur place, on découvre que c’est 2 500 € ! Résultat : pas de véhicule, pas de remboursement des 92,50 €, et une journée de déménagement complètement gâchée. Alors non, je ne compte pas lâcher, il est hors de question qu’on ne me rembourse pas le prix de ma location. Mais le plus inacceptable, c’est l’attitude de la responsable : hautaine, désagréable, arrogante et d’une insolence rare. Quand j’ai contacter le service de location pour avoir une adresse mail afin de faire une réclamation, elle a osé me répondre sur un ton exaspéré, m’a répété plusieurs fois la même phrase comme si je ne comprenais rien, et a même refusé de me donner son nom !! Je ne comprends pas comment une personne aussi désagréable peut être en contact direct avec les clients. Franchement, fuyez !!! Et si un responsable me lit : changez cette personne de poste avant qu’elle ne fasse fuir toute votre clientèle.

Je suis venu aujourd'hui pour une location de camion 8m3 payer 93 euros nous avons payer avec une carte différente du conducteur car la personne qui a payer n'a pas le permis de conduire ( pour un déménagement ) nous somme arriver sur place et la caution annoncer et de plus de 2000 sachant que ce n'est pas stipuler sur le site ni les conditions générales car selon les dire de la responsable de location ( femme grande fine et blonde ) qui est absolument désagréable et exécrable nous dit que comme la carte n'est pas au nom du conducteur la caution ne peux etre prise sur cette carte ( sachant que sur le site la carte qui a servit au paiement doit etre ramener pour la caution) sachant que le conducteur est le mari de la personne qui a réserver le camion avec bien entendu tout les justificatifs carte d'identité proposition de donner une facture exemple EDF avec les 2 noms afficher , jai proposer de donner un cheque à mon nom ( je suis le beau fils ) pour trouver une solution mais cette dame est un mur elle ne veux rien savoir cest totalement inadmissible il y a que ce brave responsable de sécurité qui a été adorable avec nous , j'exige un remboursement immédiat de ma location car cest du vol cest malsain la façon dont tout cela est gérer fuyez !!!!! Vous n'avez cas lire les commentaires en dessous vous verrez par vous meme que cest n'importe quoi avec toujour cette meme femme qui refait surface et cette dame est responsable en plus sincèrement qu'elle absurdité !!!

Service location au top !!! Les véhicules fournis sont vraiment nickel !!! Location d’une Citroën C4 aujourd’hui pour les vacances, tarif raisonnable. Mention spéciale à l’accueil qui nous a été réservé par les deux dames présentent ce jour, personnel patient, souriant avec qui vous échangez en toute simplicité, merci pour les explications de la modification du plafond de ma carte 🤣 Nous venons en France chaque été pour 2 mois et faisons le tour de la France pour voir la famille et dorénavant nous viendrons que chez vous. Merci pour cette agréable moment.

Nous louons régulièrement ici mais à chaque fois vendeuse à la coupe garçonne est très mal aimable, un manque de respect et de considération pour les clients. On nous laisse regarder le véhicule lors du départ par nous même alors que c’est à elle de vérifier. Si vous n’aimez pas votre métier et que les clients vous saoulent, c’est simple, changez ! À fuir ! Cela donne une extrême mauvaise image de l’entreprise Leclerc.

Je suis désolée de devoir mettre une telle note, mais cette femme à la coupe garçonne qui tire une tête de déterrée a une attitude juste INTOLÉRABLE. Désagréable, hautaine, infantilisante, roule des yeux quand on lui pose une question, vous souffle dessus parce qu’elle est saoulée de sa vie. Madame, vos problèmes perso n’ont pas à impacter des inconnus qui ne vous ont rien demandé ! Sérieusement, changez la de poste, qu’elle aille dans un bureau loin de tout contact avec le client si ça la saoule à ce point de faire son travail ! Si l’être humain la saoule autant ! Elle m’a littéralement plombée. C’est tellement dommage parce que j’ai eu une superbe expérience avec la voiture et la location en règle générale. Mais alors ELLE. Je ne comprendrais jamais ces humains qui travaillent au contact des autres pour les traiter de cette façon ! On ne vous demande pas de sourire, votre vie est peut être à ch*er au point où sourire vous est impossible, mais soyez un minimum correct. Les regards saoulés, souffler parce que je pose une question, me parler comme si j’avais 5 ans, c’est d’un irrespect intolérable. J’ai eu super honte devant les autres. Je regrette cette expérience uniquement à cause de cette bonne femme, et je ne relouerai pas chez vous parce que me faire manquer de respect de cette façon c’est hors de question. L’expérience client est tellement importante ! Encore une fois personne ne vous demande de sourire ou d’être agréable, mais un minimum humaine et respectueuse ! Ses collègues sont en revanche vraiment adorables, j’aurais dû demander à traiter avec quelqu’un d’autre je regrette de m’être laissé mal menée bêtement par une frustrée de la vie. Je n’ai tellement pas l’habitude de croiser des gens pareils dans ma vie, que je me suis sentie démunie !!

très déçu du service location de Leclerc Gonesse. L’accueil laisse franchement à désirer. le personnel se montre hautain, de mauvaise foi et semble peu disposé à écouter ou comprendre les problèmes des clients. On a l’impression d’être un dérangement plutôt qu’un client et ce une fois qu’on a payé bizarrement. C’est vraiment regrettable, je ne recommande pas cette agence.

Réponse 2/2 Je vous remercie pour votre réponse, mais celle-ci est totalement inexacte. Cela fait maintenant deux mois que vous avez retenu 2 300 € de caution, sans qu'aucun expert ne soit venu constater le véhicule ni aucun devis ne m'ait été transmis. Vous prétendez agir "en toute transparence", mais vous refusez délibérément de répondre à mes mails et de m'envoyer les documents que je demande. La rayure en question se trouve sur un simple élément plastique : une réparation qui ne nécessite même pas 200 € selon n'importe quel carrossier. Aucune justification pour immobiliser 2 300 € sur une si longue durée. Et il est bon de rappeler que vous avez refusé de me fournir une procuration, ce qui m’a empêché de porter plainte contre le véritable responsable (délit de fuite). Plutôt que d'aider vos clients victimes, vous les laissez sans solutions — et vous bloquez leurs fonds sans prévenir. C’est une pratique abusive, et je suis actuellement en procédures (Médiateur et DGCCRF) pour dénoncer ce traitement.