E.Leclerc Location

Je suis en pleine galère avec un 20m3 loué ce matin 19 mai jusqu'au 21 mai 9h. Première étape: Les employés n'étaient pas en nombre suffisant pour faire le tour du véhicule donc on vous donne un tableau pré rempli et vous devez vérifier vous même. J'ai fait exactement 2 kms avec le véhicule pour rejoindre Pontoise, chargé le véhicule et je m'aperçois que le pneu arrière extérieur droit est dégonflé. Impossible de les joindre pendant tout l'après midi. J'ai appelé entre temps l'assistance qui a envoyé un dépanneur qui a été dans l'impossibilité de mettre la roue de secours ( la roue dégonflée est trop rouillée et ne peut être extraite). Résultat: débrouillez vous il faut faire réparer à vos frais car les pneumatiques ne sont pris par l'assurance...On vous précise qd même que le camion est reloué jeudi matin et qu'il doit être restitué réparé (si la roue n'est pas réparable les 4 roues arrière sont à ma charge) . Bilan suggéré: 2000 euros à ma charge plus 1 location de 2 jours avec aucun service???? Pour 2 kms parcourus sur la 4 voies Osny- Pontoise avec aucun service puisque je vais devoir décharger tout. Tout ceci avec une interlocutrice très mal aimable cet après midi à 16h, jamais joignable, qui vous dit " vous avez lu les conditions donc vous êtes informée moi je ne peux pas être au four et au moulin, je vais demander à ma responsable mais essayez de vous faire dépanner. Je suis très très déçue et désarmée, je vais aller sur place demain à 9h car on me laisse carrément me débrouiller sans solution c'est vraiment se moquer des clients

Horrible expérience, 0 aide de la responsable de l'agence alors que le défaut de conseil est manifeste, famille avec 2 enfants en bas âge en rade sur la route des vacances, tous nos plans chamboulés. Nous avons loué une voiture électrique et précisé à l'oral à la personne au comptoir que nous partions en vacances une semaine avec une location pour 1000km. Les CGV précisent uniquement l'autonomie du véhicule sans parler de la compatibilité du câble avec les bornes de recharge sur le territoire (90% des bornes sont des charges rapides non compatibles avec la voiture louée) ou du temps de charge (pour cette voiture, 3h pour un plein). La responsable ne nous informe pas sur le sujet (elle ne le sait pas et n'a pas même pas voulu le reconnaître au telephone par la suite). Résultat, impossible de trouver une borne compatible, on fait plusieurs stations sans succes. On est dimanche, l'assistance ne nous propose aucune solution. On doit trouver un hôtel en urgence sur place pour attendre le lundi et pouvoir joindre qqun, annuler notre hôtel du soir à notre destination, revoir notre programme initial car le temps nous manquera... Le lendemain au téléphone la responsable est malaimable au possible et ne nous propose aucune solution ni aucun geste, se defend en disant que le câble est compatible et qu'il n'y a jamais eu de problème avant avec d'autres clients, qu'il y a des bornes et qu'on a qu'à les trouver. Elle nous raccroche au nez. Nous trouvons finalement une borne de recharge lente sur le parking d'un leclerc, nous sommes condamnés a faire des sauts de puce de Leclerc en Leclerc et à attendre à chaque fois 1h ou plus pour une charge partielle. Tout ça avec nos enfants de 1 et 4 ans. Nous n'en resterons pas la, nous déposerons plainte auprès de la Direction de la consommation pour défaut de conseil et préjudice moral, et alerterons l'UFC que choisir. On ne vous remercie pas d'avoir pourri nos vacances.

Vraiment lamentable: nous avons loué une camionette pour 226 km aller retour. Garé dans une propriété à l'arrivée 2 h plus tard nous nous sommes aperçu que le plastique du répétiteur clignotant droit était fêlé pris la photo ce n'était pas de notre fait mais pas indiqué dans l'état des lieux de depart. Au retour après restitution de ce véhicule la franchise de 2000 euros a été débitée en attendant l'expertise pour définition des frais de réparation alors que nous n'y sommes pour rien. Attention donc lors de l'état des lieux qui devrait être réalisé en présence du loueur. Nous louons souvent des véhicules sans avoir eu aucun problème je ne conseille à personne de passer par cette agence LECLERC

Expérience stressante ! Malheureusement j'ai pas lu les commentaires avant ma location. J'ai hésiter à repartir avec le véhicule. Dans le personnel , une casse tête !🧐 Elle prend de haut les clients....je vous rappelle que les véhicules appartiennent à leclerc ! De plus 1500 € de caution pour une clio ! C'est énorme.🤔 Et si vous voulez perdre de l'argent c'est la meilleure adresse car une micro rayure est facturé.

Dommage que je ne puisse pas mettre 0. Une gestion pitoyable. Plus de 30 minutes d'attente pour attendre la remise du véhicule... Une responsable peu agréable très pointilleuse pour rester polie...Pourquoi nous demander de laver le camion alors qu'il était sale à la réception ???C'est bien mieux géré à Saint Ouen l'Aumône ! Dommage car le reste du personnel est agréable... À fuire

A fuir. Lors de la restitution du véhicule, un bout de plastique cassé (à 40€) a été constaté à l'intérieur. Mes 1500€ de caution ont été prélevés, mais... leur garage est fermé pour congés. Plusieurs appels plus tard, ils sont incapables de me dire quand les travaux vont être effectués sur le véhicule et que ça ne sert à rien de les appeler car je n'aurais pas l'information. La seule information que j'aurais, c'est de voir le remboursement du reliquat de la caution sur mon compte bancaire. 2 semaines et 3 jours après la restitution du véhicule, je n'ai toujours aucune nouvelle de mon argent. Une expérience abominable, des gens qui n'ont aucune notion de communication. Le degré zéro du service client.

J ai vécu une mauvaise expérience avec cette agence. J ai loue une voiture pour une période d un mois et une 2me voiture sur une période de 15 jours à chaque fois que je rends la voiture avec le plein d essence. Tout est réglé. à chaque fois ils m ont fait payer 84€deux fois de suite en plus parce que il y avait soit dis on deux miniscules bosses qu on ne peut les voir même avec un microscope. Je trouve ça c est du vol .je reviens plus à cette agence. Je devais lire les commentaires avant

Bonjour! Avant de louer un véhicule, j aurai dû lire les avis ! Tout d abord la location est réservée aux résidents de métropole (Dom Tom exclus). Donc j ai loué une citadine pour mes parents pour 4 semaines. Lors de l état des lieux, l agent tique sur une soi disant bosse sur le capot! Après avoir passé sa main dessus à plusieurs reprise, celle-ci finit par dire qu il n y a pas de bosse. Moi même je tord mon coup pour essayer de voir la bosse sans succès! Je rends le véhicule qui a roulé que 100km et qui était en garage souterrain privé et là ! Bim Madame y a une bosse sur le capot, faut payer ! J ai toujours été honnête dans la vie, on m a éduqué dans ce sens. J avais beau dire que le véhicule n a pas eu d impacte. Rien y fait, quelque chose est tombé dessus , point final faut payer. L agent de départ a fait volte-face sous entendant que j etais dans mon tord. J ai eu droit à une facturation de 70e, sans devis, sans facture! Le client est en tord point barre! J ai déjà loué beaucoup de véhicules auprès d autres agences, je n ai jamais été traité comme cela! Je suis outrée devant de telle pratique qui apparemment son monnaie courante au vue des avis des autres personnes. Je poste la photo de la bosse si quelqu'un l'a voit faite moi signe. Elle serait en bas des essuie-glace là où il n y a pas de pollen !