E.Leclerc Location Conflans

Une réclamation de 11,90 € et 7 relances… toujours aucune réponse ! Après 7 relances par téléphone et par email, j’abdique et publie cet avis afin d’informer les futurs clients de mon expérience avec le service de location E.Leclerc de Conflans-Sainte-Honorine. Les faits : 📅 25/08 : location d’une camionnette pour une journée, de 8h30 à 18h30, avec un forfait de 400 km réservé et payé à l’avance sur le site "location.leclerc" > Montant total : 98 €. Or, lors de la restitution, seuls 334 km avaient été parcourus. Nous avons donc payé 66 km qui n’ont finalement pas été utilisés. 📞 28/08 : première réclamation par téléphone. Il m’est alors indiqué qu’aucun remboursement des km non parcourus n’est possible et qu’il aurait fallu réserver un forfait inférieur, puis payer les km supplémentaires à la restitution. Problème : lors de ma réservation en ligne, rien ne m’a clairement indiqué que les km prépayés et non utilisés seraient définitivement perdus, sans possibilité de remboursement ou d’ajustement. À titre de comparaison, avec un forfait de 300 km à 81 €, auxquels auraient été ajoutés les 34 km supplémentaires à 0,15 €/km, le coût total aurait été de 86,10 €, soit une différence de 11,90 € par rapport aux 98 € payés. 📧 01/09 : envoi de ma réclamation par email, à la demande de l’agent commercial, afin qu’elle soit transmise au responsable concerné. Puis commence un véritable parcours du combattant : 11/09 : relance téléphonique. On m’indique que mon email est « passé à la trappe » et qu’il va être transmis au responsable. 21/09 : relance par email. Aucune réponse. 23/09 : nouvelle relance téléphonique. On me promet d’en parler au responsable dans la journée. 06/10 : nouvelle relance. Finalement, le responsable n’a toujours pas été contacté. On me promet à nouveau de le faire et de me rappeler dans la journée. 16/10 : nouvelle tentative pour les joindre par téléphone, sans succès. Le problème ne se limite désormais plus aux 11,90 €. Ce qui est particulièrement décevant, c’est l’absence totale de suivi, les promesses non tenues et l’impossibilité d’obtenir une réponse, même après de multiples démarches. Laisser un client sans réponse pendant des semaines, malgré ses nombreuses relances, est inacceptable. Mon expérience avec le service de location E.Leclerc de Conflans-Sainte-Honorine est donc très décevante. Je partage cet avis pour que les futurs clients soient vigilants sur les forfaits kilométriques et sachent à quoi s’attendre en cas de réclamation. J’attends toujours une réponse claire et un traitement sérieux de ma demande de remboursement de 11,90 €.

Agence absolument pas sérieuse Nous avions réservé un véhicule utilitaire pour 3 j ce vendredi 25 septembre à partir de 8h30 A l'heure dite , agence fermée, nous appelons l'accueil du magasin Leclerc Conflans pour savoir ce qui se passe , on nous répond qu'un imprévu peut arriver et nous demande d'attendre... A 9h 10 toujours rien , après un nouvel appel on nous répond que la personne responsable de la location n'est pas là et sera absente...et tout cela dans l'indifférence complète pour notre situation, nous devions effectuer un déménagement....aucune solution ne nous est apportée et manque complet d'empathie... Nous appelons l'agence du Leclerc d'acheres, que nous tenons absolument à remercier car bien qu'elle n'ait pas réussi à nous trouver de véhicule, s'est vraiment démenée pour nous et se trouvait vraiment désolée de la situation alors qu'elle n'était en rien responsable. Résultat, nous ne traiterons jamais plus avec Conflans et à l'avenir avec l'agence d'Acheres vraiment plus sérieuse et professionnelle C'est dommage de devoir mettre une étoile pour publier l'avis alors que là cela méritait un zéro pointé

Expérience super agréable. Le monsieur qui m’a pris en charge pour la location de la camionnette était super pro et a le soucis de trouver des solutions pour le client. C’est très plaisant. Je reviendrai d’autant plus que les prix sont très abordables.

J'ai réservé un utilitaire (bien en avance) pour déménager quelques affaires. À seulement 3 jours de la réservation, je reçois un mail m'indiquant que le véhicule n'est plus disponible et qu'aucun autre ne peut être mis à disposition. (Sympa de devoir trouver un utilitaire à moins de 3 jours...) Pour le remboursement de la réservation, on me demande de communiquer mon RIB, ce que je fais instantanément. 5 jours plus tard, je ne reçois toujours rien. Je décide de les appeler pour avoir confirmation que cela a bien été pris en compte, réponse de l'interlocuteur "oui oui, le comptable me dit que cela a bien été fait". J'avais vérifié juste avant l'appel, il n'y avait rien, et BIZARREMENT, dès le moment ou j'appelle, je reçois le remboursement. Il faut donc venir quémander un remboursement. Très mauvaise expérience, je ne recommande pas DU TOUT. En conclusion, entre annulations sans préavis, sans solutions, mensonges éhontés et malhonnêteté : il n'y a rien eu de commercial ou professionnel dans toute la procédure, du début jusqu'à la fin.

Location d'un utilitaire en parfait état, et le service de l'équipe est irréprochable. Je vous conseille vivement de louer chez eux.

Vraiment top ! Le responsable Mohamed explique vraiment bien, il est avenant et très pro ! J'ai loué environ 3mois RAS 👍

Tip top merci à Mr Mohamed! Très gentil et professionnel! Un service comme on l'attend!

Location véhicule parfait, véhicule 2008 en parfait état, véhicule neuf 1000kms.Ne chercher pas plus loin, arrêtez vous, la ou c'est pas cher, Leclerc Conflans Locations. Accueil excellent de la part de Simon, qui nous reçois avec beaucoup de bienveillance, et d'empathie. Réception du vehicule et restitution, dans l'instante, pas d'attente. Franchement, grand merci pour cette première expérience. Je me permettrais d'y revenir les yeux fermés, si besoin nécessaire. Bien cordialement. Alain DOLIGNON.

Location de véhicule utilitaire sur plusieurs jours, les deux messieurs ont été accueillant et efficace ! Sens du service et véhicule à un prix très intéressant et en parfait état, cela nous as rendu beaucoup service ! Merci à vous pour votre professionnalisme :)

Une expérience magnifique! ☺️ Très satisfait de l'accueil, la relation client, le professionnalisme des agents, l'attention portée et surtout le côté arrangeant des agents. Je réserve presque chaque semaine et je recommande vivement !