Agence.contactATTENTION AUX ACHETEURS – veuillez lire J’ai loué une moto chez Biker Esprit en Provence après avoir présenté tous mes documents (permis de conduire américain, passeport et carte de crédit). On m’a remis la moto et j’ai même reçu un e-mail de Easy Renter confirmant que la location avait commencé, citant textuellement : « LE LOUEUR A CONFIRMÉ VOTRE RÉSERVATION, La BSA Gold Star 650 A2 est à vous ! » Une heure plus tard, on m’a informé que la location ne pouvait pas se poursuivre car Easy Renter n’avait pas reçu de permis de conduire international, ce qui était requis. J’ai immédiatement rendu la moto. Malgré cela, l’entreprise m’a facturé trois jours complets, sans m’envoyer le moindre document de suivi indiquant qu’elle comptait me facturer l’intégralité de la location, et une semaine plus tard refuse toujours de me rembourser. Selon mon expérience, il s’agit là d’un comportement totalement inacceptable et non professionnel envers un client. Je suis contraint de consulter un avocat. Pour information, j’ai loué des motos en Angleterre, en Italie, aux États-Unis, en Inde et au Kenya, et je n’ai jamais rencontré le moindre problème. And in English BUYER BEWARE - please read I rented a motorcycle from Biker Esprit in Provence after presenting all my documentation (US driving license, passport and credit card), was given the bike, and even received an email from Easy Renter confirming the rental had started and to quote verbatim “THE RENTER HAS CONFIRMED YOUR RESERVATION, The BSA Gold Star 650 A2 is yours !” An hour later, I was informed the rental could not proceed because Easy Renter did not receive an international driving permit which was needed. I returned the motorcycle immediately. Despite this, the company charged me for three full days, provided no follow-up documentation to suggest that they were going to proceed with charging me for the full rental, and a week later has refused to issue a refund. In my experience, this is beyond an unacceptable and unprofessional way to treat a customer. I am having to consult a lawyer. For context I have rented motorcycles in England, Italy, America, India and Kenya and never had a single issue.
AGENCE DE LOCATION DE MOTOS
Easy Renter | Location Moto & Scooter à Aix-en-Provence | Royal Motorcycle
Agence de location de motos · Gardanne (13)
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À propos de Easy Renter | Location Moto & Scooter à Aix-en-Provence | Royal Motorcycle
Royal Motorcycle, partenaire Easy Renter à Gardanne, propose la location de motos et scooters. Spécialiste passionné, l'établissement offre une large gamme de motos emblématiques pour explorer la région provençale. La plateforme Easy Renter simplifie la réservation, garantissant des véhicules assurés et entretenus.
Royal EnfieldQJ Motor Location de motosLocation de scootersAssurance incluse
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | Fermé |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (1)
1,0
1 avis
G
George Crawford
Réponse du professionnel : Bonjour,
Malgré nos différentes communications liées à votre situation, nous constatons de nombreuses incompréhensions concernant nos conditions de location, nos procédures ainsi que le code de la route français.
Lorsque vous réglez une location via notre plateforme, il s’agit d’une demande de réservation. Celle-ci est transmise au loueur, qui l’accepte ou la refuse en fonction de la disponibilité de son véhicule. Dans votre cas, le loueur a confirmé la disponibilité du deux-roues, comme vous l’avez mentionné dans votre message.
Pour mieux comprendre le fonctionnement de notre service, vous trouverez une présentation des différentes étapes dans ce lien :
https://www.easyrenter.fr/fr/aides/comment-ca-marche/
Concernant les conditions liées au permis de conduire, vous avez certifié disposer de tous les documents nécessaires pour conduire une moto en France (pièce d’identité, permis de conduire et tout complément autorisant la conduite sur le territoire français) avant de régler et finaliser votre réservation.
Or, il s’avère que ce n’était pas le cas. En effet, en tant que ressortissant américain titulaire d’un permis de conduire américain, et selon la loi française, vous devez impérativement accompagner votre permis américain d’une traduction officielle ou d’un permis international. Sans ce document, vous ne pouvez pas utiliser votre permis américain en France.
Vous trouverez toutes les informations officielles sur cette page du site de l’administration française (disponible en français et en anglais) :
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1459?lang=en
Nous vous avons donc demandé à plusieurs reprises de nous fournir une traduction officielle de votre permis ou un permis international afin de valider l’usage de votre permis américain en France. Malheureusement, nous sommes restés sans réponse de votre part.
Concernant le remboursement de la location, nous vous invitons à contacter directement le loueur pour convenir d’un arrangement avec lui.
Cordialement,
P.S. : Nous tenons également à attirer votre attention sur le fait que vous avez laissé un commentaire sur la fiche d’un loueur différent de celui chez qui vous avez effectué votre location.