Easy Renter | Location Moto & Scooter Sarlat - Sarlat Moto Service

J'ai choisi Easy Renter Sarlat en me basant sur les avis globalement positifs. Je me sens obligé de laisser un avis honnête et factuel, sans m'étendre sur l'attitude du personnel, car c'est très subjectif. Voici les faits : J'ai essayé de louer une moto aujourd'hui. J'avais une simple question à laquelle j'espérais qu'ils pourraient répondre. Or, bien qu'ils indiquent sur leur site web qu'ils sont aimables et joignables par téléphone, ils précisent ailleurs qu'ils ne communiquent pas de numéro de téléphone. J'ai donc envoyé un formulaire de contact à 11h17, mais n'ayant reçu aucune réponse à 16h00, j'ai fait une heure de vélo jusqu'à l'agence pour régler le problème directement. Il est vite apparu que le personnel de l'agence ne s'occupe pas de la logistique des locations ; il se contente d'enregistrer les réservations et de préparer les motos. Nous avons attendu 40 minutes pour parler à une responsable, qui nous a indiqué qu'il y avait peut-être un problème car la moto n'avait pas d'essence. Elle a réussi à résoudre le problème, mais lorsque j'ai essayé de réserver le vélo en ligne (le magasin n'étant pas responsable des réservations), la réservation a échoué à plusieurs reprises. J'ai réessayé sur mon ordinateur portable, mon iPhone et même sur deux de leurs ordinateurs. J'ai parlé à un responsable au téléphone et je lui ai expliqué avoir déjà tenté de régler le problème le matin via leur formulaire de contact. Il m'a alors expliqué qu'il avait manqué mon message, car il se trouvait dans ses spams (pourtant, c'est leur propre formulaire de contact ! Je ne comprends pas pourquoi il y serait arrivé !). Après encore 20 minutes d'attente, on m'a informé qu'il s'agissait d'un problème bancaire. J'ai depuis contacté les deux banques émettrices des cartes que j'ai utilisées (Monzo et Santander), et elles m'ont toutes deux confirmé que l'erreur ne venait pas d'elles. Finalement, après plus d'une heure passée dans le magasin, je suis reparti sans vélo. J'ai expliqué que toute cette expérience avait été extrêmement décevante du début à la fin, mais je n'ai reçu pour toute explication qu'un haussement d'épaules. En étant indulgent, la faute n'incombe pas forcément au magasin physique, mais j'ai du mal à accepter que toute cette organisation et l'utilisation prévue du vélo pour demain soient tombées à l'eau simplement parce qu'ils dépendent d'un système informatique qui : 1) Place les demandes envoyées via leur formulaire de contact dans le dossier « Spam », sans réponse. 2) Est incapable de traiter les paiements en ligne de manière fiable. 3) Si le client est en magasin et est manifestement très mécontent de leur système de réservation, ils n'ont aucune autre solution pour encaisser le paiement. J'avais deux cartes de crédit et une carte de débit, que j'ai utilisées sans problème en France toute la semaine dernière, et je n'ai tout simplement pas pu payer. Bref, une expérience désastreuse. Je suppose que soit je n'ai vraiment pas de chance, soit les cinq autres avis sont mensongers.

Bonjour, Une fois encore, super service.

Très bon accueil et moto en parfait état. Je recommande pour profiter quelques heures ou jours de cette merveilleuse région

J'ai loué une Yamaha XSR700 chez Easy Renter pour une journée afin de visiter la région. L'expérience a été excellente du début à la fin, de la réservation à la restitution de la moto et à la vérification rapide de son état. Ma caution m'a été intégralement remboursée comme prévu, sans aucun problème. Je referai appel à leurs services sans hésiter et je les recommande vivement.