EchoPrint Communication

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre commentaire, et au plaisir de vous revoir bientôt :) L'équipe EchoPrint

Réponse du professionnel : Madame Ouicher, Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant votre commentaire afin de rétablir les faits de manière objective. Le site internet commandé a bien été réalisé conformément au devis accepté et signé par vos soins, et celui-ci est actuellement en ligne et fonctionnel. L’offre choisie correspondait à la formule la plus économique, prévoyant que les modifications de contenu et l’ajout de produits soient effectués par le client, à l’aide du logiciel installé sur votre ordinateur à cet effet - ce que nous avons pleinement effectué. Malgré cela, nous avons accepté à plusieurs reprises d’intervenir directement pour effectuer ces modifications à votre place, sans facturation complémentaire, dans un esprit de service et de bonne entente, car vous n'étiez pas équipée pour le faire. Ces interventions supplémentaires ne faisaient toutefois pas partie des prestations prévues initialement. Concernant les flyers, quatre commandes distinctes ont bien été passées et réglées. La création graphique n’était pas incluse dans les devis correspondants. Nous avons néanmoins réalisé gracieusement les visuels des trois premières séries. Pour la dernière commande, nous vous avons proposé de procéder à l’impression dès réception de votre fichier, que nous n’avons à ce jour pas reçu. Par ailleurs, un chevalet stop-trottoir vous a également été livré en parfait état il y a quelques mois. Vous nous avez téléphoné, quelques semaines plus tard, pour nous indiquer que celui-ci était "tombé" ; suite à notre déplacement, nous avons, gracieusement une fois encore, accepté de le réparer à nos frais. Nous comprenons que notre décision de ne plus réaliser de prestations supplémentaires non prévues au devis ait pu entraîner une déception. Toutefois, afin de préserver l’organisation de notre activité ainsi que la qualité de nos services, nous avons fait le choix de mettre un terme à cette collaboration, tout en vous laissant l’ensemble des outils nécessaires à l’administration autonome de votre site internet. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger à ce sujet. Bien cordialement, L'équipe EchoPrint