EDEN LUXURY HOMES

Nous avons loué une maison par l'intermédiaire d'Eden Luxury Homes en février dernier et notre expérience lors de l'état des lieux a été désastreuse. L'accueil a été peu professionnel et aucune explication n'a été fournie concernant l'utilisation de certains équipements. De plus, la maison était insalubre (il y avait notamment beaucoup de poils de chien) et la piscine intérieure était glaciale ; nous n'avons donc pu l'utiliser qu'au bout de quatre jours, le chauffage n'ayant pas été mis en marche à temps. Nous avons récupéré notre caution tardivement, sans aucune compensation pour le désagrément. En résumé, nous avons été très déçus. Mise à jour : Nous avons depuis reçu une compensation pour le désagrément.

Nous venons de terminer nos vacances au ski dans l'une de leurs propriétés. Le chalet est vraiment agréable et bien équipé, à deux pas du centre-ville. Seul bémol : l'accès au parking est un peu étroit pour les grands véhicules. Le jacuzzi était en panne pendant notre séjour. Tom est venu le réparer et a même déneigé le chemin d'accès. Tom et Annabelle ont répondu très rapidement à nos demandes. En revanche, d'autres membres de l'entreprise ont semblé ignorer nos messages et ont manqué de professionnalisme. Nos noms étaient erronés lors de la réservation de la propriété, et ceux de nos enfants lors de l'inscription aux cours de ski. Nous n'avons donc pas pu trouver le bon groupe. La date de notre forfait de ski était incorrecte : il commençait un jour plus tôt que prévu et se terminait également un jour plus tôt. Malgré nos échanges, ils ont refusé de nous rembourser, même s'il s'agissait de leur erreur, et nous avons dû payer une journée supplémentaire de forfait pour tout le groupe. Nous avons apprécié le service client de Tom et Annabelle, mais nous avons été déçus par le comportement des autres membres de cette entreprise. Si vous envisagez de séjourner chez eux, vérifiez à plusieurs reprises pour vous assurer de l'exactitude des informations, car ils vous feront payer leurs erreurs.

Une équipe formidable, des lieux d’exception et une équipe de ménage ultra professionnelle. Nous avons passé un séjour de rêve grâce à Eden Luxury Homes. Mention spéciale à Gwendoline, Annabelle et Sacha pour leur professionnalisme, réactivité et qualité de leurs services. Un vrai bonheur pour commencer parfaitement l’année ! Je recommande à 1000%