Eden Tour Pornichet - réseau Selectour

Nous avons eu la chance… ou plutôt la malchance de voyager avec Eden pour un circuit de 10 jours au Guatemala en novembre 2025 . Sur le papier, le voyage semblait parfait. Malheureusement, l’agence a décidé de modifier le sens du circuit sans nous en informer à l’avance. Cette inversion a complètement changé l’intérêt du voyage : certaines étapes n’étaient plus du tout adaptées, notamment pour l’achat de souvenirs, et l’organisation est devenue très fatigante. Nous avons passé une grande partie de nos journées dans le bus pour parfois ne profiter que de quelques minutes, ou au mieux quelques heures, sur les sites et activités. C’est vraiment frustrant lorsqu’on part à l’autre bout du monde. Heureusement, notre guide a été excellent. Passionné, très cultivé et toujours disponible, il a rendu les longues heures de trajet beaucoup plus agréables en nous expliquant l’histoire, les traditions et la culture du Guatemala. Sans lui, le voyage aurait été encore plus décevant. À notre retour, nous avons simplement demandé des explications ainsi qu’un geste commercial. Nous voulions comprendre pourquoi nous n’avions jamais été prévenus de ces changements importants, pourquoi le temps passé sur la route était si conséquent et pourquoi certains hôtels annoncés dans la brochure n’étaient finalement pas ceux dans lesquels nous avons séjourné. La réponse d’Eden a été très décevante : aucune véritable explication, aucun geste commercial, seulement des réponses automatiques indiquant qu’ils comprenaient notre mécontentement et qu’ils reviendraient vers nous… ce qui n’a jamais réellement abouti. Nous ne remettons pas en cause le travail du guide, qui a été irréprochable, mais la gestion de l’agence et son service après-vente sont loin d’être à la hauteur. Si vous hésitez à réserver avec Eden, notre expérience nous pousse malheureusement à vous conseiller de passer votre chemin.

Voyage au Guatemala effectué en novembre 2025. Déception totale suite aux prestations de l'agence Eden Tour et en décalage avec les commentaires positifs que nous pouvons lire. Nous avons eu l'impression de servir de « groupe test » sur un itinéraire non rôdé et épuisant. ​Les dysfonctionnements majeurs : --> ​Organisation et rythmes abusifs : Changement du sens du circuit au dernier moment et trajets à rallonge (jusqu'à 11h de transport par jour, des journées de 6h à 20h/21h avec de nombreux détours sans intérêt). --> ​Déclassement des hébergements : Changement d'hôtels en dernière minute pour des établissements de standing bien inférieur (perte d'équipements comme la piscine, prestations au rabais, emplacements excentrés). --> ​Sécurité négligée : Trajets nocturnes réguliers et traversée de nuit en bateau sans aucun éclairage (guidée à la lampe de téléphone !) suivie d'une panne d'essence au milieu de nulle part. --> ​Vol retour mal géré : Escale de 1h25 à Madrid techniquement intenable, ayant entraîné la perte des bagages pour l'ensemble du groupe. ​Seul point positif : La présence de notre guide guatémaltèque sur place, formidable, très professionnel et ayant une parfaite connaissance de sa culture, qui a fait de son mieux malgré l'organisation bancale. ​ Malgré l'envoi d'un dossier complet, factuel et détaillé à notre retour, l'agence refuse de reconnaître ses manquements et n'a consenti à aucun geste commercial. Un manque total de considération. Avis aux futurs voyageurs : l'agence devrait être plus transparente dans sa plaquette du caractère très soutenu du circuit et mentionner une estimation réaliste des temps de transport quotidiens.

Je partage ici une expérience extrêmement décevante avec cette agence de voyage. Lors d’un séjour de 6 jours à New York entre amies, notre vol retour a été annulé après de longues heures d’attente à l’aéroport, avec changements de porte répétés et aucune information claire. Nous avons immédiatement contacté l’agence, espérant un accompagnement efficace dans une situation déjà très stressante. Malheureusement, la prise en charge a été plus que chaotique. L’employée censée nous aider était visiblement en train de gérer plusieurs clients en même temps, rendant la communication confuse et difficilement compréhensible. Après plus de 36 heures sans dormir, la seule solution proposée était un vol avec escale à Francfort, impliquant encore de nombreuses heures d’attente, sans aucune prise en compte de notre état de fatigue ni de la faisabilité réelle de cette option. Face à l’absence de solution concrète et adaptée, nous avons dû nous débrouiller seules en rachetant en urgence de nouveaux billets retour avec une autre compagnie, à nos frais. À cela se sont ajoutés des coûts supplémentaires pour rentrer de Paris à Nantes. Résultat : perte de notre vol retour initial, de billets de train, et des frais importants non anticipés. Nous avions pourtant souscrit une assurance via l’agence, pensant être couvertes dans ce type de situation. Or, nous avons découvert après coup que l’annulation liée à la compagnie aérienne n’était pas prise en charge, et surtout que la compagnie en question n’étant pas européenne, aucun recours ne nous avait été clairement expliqué au moment de l’achat. Le seul “geste” obtenu a été un remboursement de 600 € pour trois personnes, ce qui est très loin de couvrir les frais engagés. En résumé : un accompagnement inexistant dans un moment critique, un manque de transparence sur les garanties, et une gestion client très insuffisante. Nous ne recommandons absolument pas cette agence.

Agence de Pornichet très professionnelle. Audrey a été très réactive à nos multiples demandes pour personnaliser notre voyage.Merci à elle et toute l'équipe. Je recommande.

​"Une expérience parfaite du début à la fin ! Nous avons été reçus avec un accueil extrêmement sympathique et chaleureux, ce qui met tout de suite en confiance. ​Audrey a vraiment pris le temps d'écouter nos envies et, grâce à son expertise, elle a réussi à nous dénicher la formule idéale qui correspondait parfaitement à nos attentes et à notre budget. On sent que le conseil est personnalisé et ne cherche pas simplement à vendre un catalogue. ​Je recommande vivement Eden tour pour son professionnalisme et sa convivialité. Vivement le départ !"

Très bon accueil, Audrey a su me donner de bons conseils afin d'affiner nos choix. Une équipe à l'écoute de ses clients.

Tout ceci est scandaleux de laisser une personne de 75 ans sans assistance, en plus malade et sans médicaments…On parle de voyage donc synonyme de bienveillance de l'agence et rôle de conseil...la question reste entière au regard du désagrément. Agence A Fuir et Attention aux commentaires 5* fictif précédents, qui sont en l’occurrence des personnes travaillant pour le réseau Eden Tour Selectour (facilement vérifiable), tout ça pour dissimuler une erreur de leur part et leur manque d’humanité, je ne recommande pas.

Ne recommande pas du tout cette agence au vue du manque de suivi, de professionnalisme et d'humanité, et auprès de laquelle la fidélité n'est aucunement récompensée malgré des désagréments flagrants. En effet, ne pas proposer un soutien et un geste commercial auprès d'un voyageur fidèle d'un certain âge...on pourrait parfois même penser a un abus de faiblesse....🤔0⭐️ Très mauvaise expérience et manque total de considération avec l’agence de voyage Eden Tour de Guerande. Mais bien évidemment d'autres avis seront publiés pour dire le contraire....bref vous serez prévenu....

Merci pour l’accompagnement. C’est la première fois que je réserve via une agence de voyages et je ne suis pas déçue. Audrey s’est occupée de tout. Hâte de partir. Je recommande

Très beau voyage ! Un grand merci à Audrey et Maeva pour leur professionnalisme, nous avons adoré notre voyage à Tenerife et repartiront avec vous au plus vite :)