Agence.contactJe partage ici une expérience extrêmement décevante avec cette agence de voyage. Lors d’un séjour de 6 jours à New York entre amies, notre vol retour a été annulé après de longues heures d’attente à l’aéroport, avec changements de porte répétés et aucune information claire. Nous avons immédiatement contacté l’agence, espérant un accompagnement efficace dans une situation déjà très stressante. Malheureusement, la prise en charge a été plus que chaotique. L’employée censée nous aider était visiblement en train de gérer plusieurs clients en même temps, rendant la communication confuse et difficilement compréhensible. Après plus de 36 heures sans dormir, la seule solution proposée était un vol avec escale à Francfort, impliquant encore de nombreuses heures d’attente, sans aucune prise en compte de notre état de fatigue ni de la faisabilité réelle de cette option. Face à l’absence de solution concrète et adaptée, nous avons dû nous débrouiller seules en rachetant en urgence de nouveaux billets retour avec une autre compagnie, à nos frais. À cela se sont ajoutés des coûts supplémentaires pour rentrer de Paris à Nantes. Résultat : perte de notre vol retour initial, de billets de train, et des frais importants non anticipés. Nous avions pourtant souscrit une assurance via l’agence, pensant être couvertes dans ce type de situation. Or, nous avons découvert après coup que l’annulation liée à la compagnie aérienne n’était pas prise en charge, et surtout que la compagnie en question n’étant pas européenne, aucun recours ne nous avait été clairement expliqué au moment de l’achat. Le seul “geste” obtenu a été un remboursement de 600 € pour trois personnes, ce qui est très loin de couvrir les frais engagés. En résumé : un accompagnement inexistant dans un moment critique, un manque de transparence sur les garanties, et une gestion client très insuffisante. Nous ne recommandons absolument pas cette agence.
Eden Tour Pornichet - réseau Selectour
Agence de voyages · Pornichet (44)
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À propos de Eden Tour Pornichet - réseau Selectour
Eden Tour Pornichet, membre du réseau Selectour, est une agence de voyages spécialisée dans la création de séjours sur mesure ou tout inclus. Leurs experts accompagnent les clients dans la réservation de leurs voyages de A à Z, incluant transports, hébergements et activités, pour des vacances adaptées à tous les budgets et envies.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:30 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:30 |
| Mercredi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:30 |
| Jeudi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:30 |
| Vendredi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:30 |
| Samedi | 09:30 – 13:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (110)
Agence de Pornichet très professionnelle. Audrey a été très réactive à nos multiples demandes pour personnaliser notre voyage.Merci à elle et toute l'équipe. Je recommande.
"Une expérience parfaite du début à la fin ! Nous avons été reçus avec un accueil extrêmement sympathique et chaleureux, ce qui met tout de suite en confiance. Audrey a vraiment pris le temps d'écouter nos envies et, grâce à son expertise, elle a réussi à nous dénicher la formule idéale qui correspondait parfaitement à nos attentes et à notre budget. On sent que le conseil est personnalisé et ne cherche pas simplement à vendre un catalogue. Je recommande vivement Eden tour pour son professionnalisme et sa convivialité. Vivement le départ !"
Très bon accueil, Audrey a su me donner de bons conseils afin d'affiner nos choix. Une équipe à l'écoute de ses clients.
Tout ceci est scandaleux de laisser une personne de 75 ans sans assistance, en plus malade et sans médicaments…On parle de voyage donc synonyme de bienveillance de l'agence et rôle de conseil...la question reste entière au regard du désagrément. Agence A Fuir et Attention aux commentaires 5* fictif précédents, qui sont en l’occurrence des personnes travaillant pour le réseau Eden Tour Selectour (facilement vérifiable), tout ça pour dissimuler une erreur de leur part et leur manque d’humanité, je ne recommande pas.
Ne recommande pas du tout cette agence au vue du manque de suivi, de professionnalisme et d'humanité, et auprès de laquelle la fidélité n'est aucunement récompensée malgré des désagréments flagrants. En effet, ne pas proposer un soutien et un geste commercial auprès d'un voyageur fidèle d'un certain âge...on pourrait parfois même penser a un abus de faiblesse....🤔0⭐️ Très mauvaise expérience et manque total de considération avec l’agence de voyage Eden Tour de Guerande. Mais bien évidemment d'autres avis seront publiés pour dire le contraire....bref vous serez prévenu....
Merci pour l’accompagnement. C’est la première fois que je réserve via une agence de voyages et je ne suis pas déçue. Audrey s’est occupée de tout. Hâte de partir. Je recommande
Très beau voyage ! Un grand merci à Audrey et Maeva pour leur professionnalisme, nous avons adoré notre voyage à Tenerife et repartiront avec vous au plus vite :)