Enjoy and Stay – Conciergerie & Gestion Locative Risoul / Vars

Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour ce magnifique avis de pure vengeance. Car oui c'est exactement de cela qu'il s'agit... Un véritable chantage à l'avis... Si vous me prenez la caution, je vous mets un 1/5 sur Google. Mais ce n'est pas très grave. Nous allons donc prendre le temps de répondre point par point à votre avis. Contrairement à ce que vous marquez vous avez reçu un mail détaillé la veille de votre arrivée, soit le 07 août à 15h07 très précisément. Tous les échanges que nous avons avec nos clients sont archivés et suivis. Ce qui est très étonnant c'est que dans ce mail nous vous indiquions que vous alliez recevoir le lien pour la caution en suivant et que vous avez bien sécurisé celle-ci (raison au passage de votre avis). Preuve que vous avez bien reçu toutes les indications... En été (et sur cette première saison) notre agence est effectivement fermée au public le samedi (je vous rassure ça ne sera pas le cas en hiver et probablement pas l'année prochaine en été). Mais ça ne veut pas dire que nous ne sommes pas présents. Vous dites vous même que vous nous avez eu plusieurs fois au téléphone le samedi... Nous sommes donc bien ouverts. Il y a une différence entre être totalement fermés ou juste non présents dans l'agence. Car comme vous le soulignez très bien, le samedi est une journée chargée et notre équipe est beaucoup plus efficace sur le terrain que derrière un bureau. L'état des lieux est fait entre chaque location grâce à des applications spécifiques qui nous permettent d'avoir un suivi horodaté des rapports d'inspection. Nous vous proposons simplement une application pour vous permettre de prendre des photos si vous le souhaitez afin de vous laisser libre de nous signaler ce qui pour vous est "anormal" (mais il n'y a rien d'obligatoire). Comme nous le faisons à chaque fois, nous sommes effectivement allés contrôler l'appartement et celui-ci n'avait rien de propre... Si nous vous avions fourni un appartement dans cet état à l'arrivée vous auriez tout simplement demandé un dédommagement et vous auriez eu raison. Notre rôle est de nous assurer qu'à chaque arrivée les appartements soient en parfait état. Pour information la société de ménage professionnelle a mis un peu plus de 2h à 2 donc 4h pour nettoyer l'appartement après votre départ. Ce n'était donc pas un petit ménage... (lave vaisselle plein de sauce tomate, sol non nettoyé, toilettes et salles de bain avec de nombreuses traces et poils, table non nettoyée... dont nous avons les photos). Vous avez loué directement par l'intermédiaire du propriétaire. Nous lui avons donc demandé ce qu'il souhaitait faire en lui transmettant les photos et il nous a demandé de prendre la caution afin de faire intervenir l'équipe de ménage car il était hors de question de laisser l'appartement dans un tel état. Effectivement dans votre cas, le pire que vous puissiez espérer d'une agence c'est qu'elle fasse correctement son travail et qu'elle ne laisse pas passer un ménage non fait... Notre travail est de veiller à la qualité des hébergements qui nous sont confiés et à faire en sorte que les propriétaires qui nous font confiance soient sereins et sachent que leur appartement est contrôlé à chaque départ et que nous faisons tout pour maintenir la satisfaction des clients. Il était bien précisé que vous deviez faire le ménage en partant et laisser l'appartement prêt pour les prochains locataires et que si ce n'était pas le cas nous serions obligés de faire intervenir une équipe de ménage (qu'on paye exactement le prix qui vous est pris sur la caution). C'est exactement ce qu'il s'est passé. Au final, votre avis, même s'il est de 1/5, démontre que notre équipe a parfaitement fait son travail. Pour nous c'est donc comme un 5/5 ! Merci !

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes nous aussi ravis de l'arrivée de Salomé dans notre équipe ! Son professionnalisme et son sérieux seront très appréciés par nos clients qu'ils soient propriétaires ou vacanciers.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre agence. Toute notre équipe fait toujours son maximum pour satisfaire nos clients et votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Réponse du professionnel : Quel plaisir de lire un tel avis ! Nous avons effectivement fait le choix d'investir dans des logiciels à la pointe de la technologie et permettant d'augmenter significativement le nombre des réservations, les remplissages et les prix moyens. Notre objectif : des propriétaires heureux avec des revenus en hausse ! Merci beaucoup pour votre confiance !

Réponse du professionnel : Un grand merci pour cet avis qui résume parfaitement notre philosophie ! Notre métier est avant tout un métier de service et de réactivité et nous mettons tout en œuvre chaque jour pour que nos clients puissent compter sur nous dans n'importe quelle situation.

Réponse du professionnel : Un grand merci pour ce retour positif ! C'est vraiment notre objectif : soulager nos clients propriétaires, leur apporter plus de revenus et faire que nos clients vacanciers passent de superbes vacances !

Réponse du professionnel : Un grand merci Nathalie pour cet avis qui nous va droit au coeur. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour satisfaire à la fois nos clients propriétaires et nos clients vacanciers. Notre objectif : des vacanciers heureux et des propriétaires sereins et contents de leurs revenus.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Lara pour ce super commentaire ! Ca a été un vrai plaisir de travailler avec toi ! Nous avons la même vision du service et de l'exigence. Ca ne pouvait que fonctionner :-)