Agence.contactUn service client exceptionnel et une humanité rare ! Suite à une panne de voiture sur la route des vacances avec nos 4 enfants et une tonne de bagages, l'assistance nous a orientés vers Enterprise Agen. Sur place, gros casse-tête : la configuration de notre dossier d'assurance ne permettait pas de prendre le véhicule disponible pour nous 6, et aucune autre voiture adaptée n'était présente sur le parc. C'est là que le directeur d'agence a été tout simplement exceptionnel. En voyant notre galère, il a remué ciel et terre pour nous trouver un Renault Trafic 9 places disponible… à l'agence de Toulouse ! Et comme si cela ne suffisait pas, Wakil (de l'agence d'Agen) s'est rendu disponible pour m'emmener à ses frais jusqu'à Toulouse afin que je puisse récupérer ce véhicule et revenir chercher ma famille. Touchés par cet élan de générosité et ce professionnalisme hors pair, nous avons carrément décidé de prolonger la location jusqu'à la fin de nos vacances. Mention spéciale également à Romain et Karim de l'agence d'Orly pour leur accueil parfait et leur sympathie lors de la restitution du véhicule. Un immense merci à toute l'équipe, vous avez littéralement sauvé notre séjour. Je recommande Enterprise à 1000 % ! 🚗💨✨
Enterprise Location de voiture et utilitaire - Agen Sud-Ouest Estillac
Agence de location de voitures · Le Passage (47)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Enterprise Location de voiture et utilitaire - Agen Sud-Ouest Estillac
Enterprise Agen Sud-Ouest Estillac propose la location de voitures et d'utilitaires à des tarifs compétitifs. L'agence offre une large gamme de véhicules, des voitures économiques aux utilitaires, pour répondre à tous les besoins, que ce soit pour une courte ou une longue durée.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 12:30 · 13:30 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 12:30 · 13:30 – 18:00 |
| Mercredi | 08:30 – 12:30 · 13:30 – 18:00 |
| Jeudi | 08:30 – 12:30 · 13:30 – 18:00 |
| Vendredi | 08:30 – 12:30 · 13:30 – 18:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00 |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (181)
L'accueil était exceptionnel ! Je remercie chaleureusement les personnes concernées ! Je reviendrai chez vous et vous recommanderai à mes amis ainsi qu'à tous mes proches...
Si j'avais pu mettre 0 étoile, je l'aurais fait. Je suis tombée en panne en Italie et j'ai récupéré une voiture de location dans leur agence de Nice. Je l'ai ramenée à leur agence au passage d'Agen. Ils n'ont pas voulu me rendre les 300€ de caution car un dommage non déclaré à l'agence de Nice lors du contrôle véhicule a été constaté à l'agence d'Agen. Ils n'ont rien voulu entendre et se sont bien gardés les 300€ de caution. A l'avenir, faites en sorte que tous vos employés travaillent de la même façon. Aucun professionnalisme. A fuir.
À bannir ! Deux mois après la restitution du véhicule de location, nous avons eu la très mauvaise surprise de constater un prélèvement de 24,99 € sur notre compte bancaire ( sans aucun mail préalable ) Après avoir contacté l’agence d’Agen, nous avons été redirigés vers le service client, qui nous a indiqué qu’il s’agissait de frais administratifs liés à une prétendue infraction routière. Or, malgré trois demandes explicites de notre part, nous n’avons jamais reçu la moindre copie de la contravention censée justifier ce prélèvement. À ce jour, nos sollicitations sont restées sans réponse. Prélever des frais sans être en mesure de fournir le justificatif demandé à plusieurs reprises constitue une pratique que nous jugeons inacceptable et totalement contraire aux exigences de transparence que les consommateurs sont en droit d’attendre. Face à cette absence de justificatifs et de réponse, un signalement auprès de la DGCCRF nous paraît désormais pleinement justifié.
L'assurance nous a pris un Tucson hybride chez Enterprise au Passage d'Agen et tout était parfait, sans accrocs et aucun problème avec la caution, etc., comme vu dans d'autres commentaires. Donc, on y reviendra sans hésiter, car leurs tarifs sont avantageux, au vu de leurs véhicules quasi neufs et le personnel est très sympa.
Après la location d un véhicule pour un trajet Brive-la-Gaillarde/Passage dAgen , je souhaitais exprimer ma satisfaction sur cette agence. A la restitution des clés du véhicule,jeune femme charmante et souriante qui a pris le temps de m expliquer les modalités pour la facturation, afin que je puisse me faire rembourser par mon assurance .
Très mécontent du service. Un "impact" de 1 mm sur le pare-brise qui n'a pas été mentionné à l'état des lieux de départ ( et auquel je n'ai pas prêté attention sur le coup) et qui a été relevé au retour. . Etat des lieux très scrupuleux au retour et négligeant au départ, dans le but de pour vous faire payer. Je déconseille fortement.
Super accueil! Service rapide au rendez- vous. Reçu par un vendeur très professionnel (Joseph) qui m’a fournie ainsi que bien expliqué les fonctionnalités du véhicule! Je recommande !!
Nous remercions infiniment Joseph Astoin et son collaborateur pour leur extrêmes gentillesse, disponibilité, efficacité et rapidité. Ils nous ont trouvé une voiture de location idéale lors de la panne de notre véhicule. Nous recommandons vivement cette agence ! Encore merci. Nathalie et Jyv Coupard
Retour rapide apres demande de location Facilité pour accéder au véhicule, agence fermée au moment de la prise de véhicule Dépôt de la voiture au point de destination Personnel accueillant et professionnel Je recommande
Au top! Personnel souriant, sympathique, arrangeant ! Enfin, un loueur avec un dépôt de garantie raisonnable. Véhicules en parfait état et très bien équipés.
Voici une agence de qualité. Toutes les personnes de l’équipe font en sorte que l’expérience client soit la meilleure possible. Merci à Cédric et sa sympathique et professionnelle équipe.
Je suis vraiment déçue, je ne recommande pas du tout !! On pense que c’est une super agence parce que tout est ok rien n’est grave tout passe en dessous de la pièce de 2€ donc on fait moins attention au dommage de la voiture.. pour au final payer une réparation que nous n’avons pas commis mais que nous avons pas vu à l’état des lieux d’entrée.. je vous conseille de ne pas y aller. Déçue franchement
Accueil très agréable et à l’écoute Des prix concurrentiels Possibilités de moduler le contrat sans problème Des explications claires et précises Pas de surprise au paiement
Je déconseille vivement. Si vous voulez payer pour des dommages que vous n’avez pas commis allez y les yeux fermés. Suite à une location effectuée, pour une durée de 3 semaines, les employés m’ont facturés un optique arrière alors que ce dernier était déjà cassé au moment de la location. Quand je conteste oralement avec les employés, ils me font comprendre que il faut que je paye et que si je veux créer un litige ce sera perdu d’avance. Ce n’est jamais leurs fautes, ils s’enrichissent en facturant les gens Je n’y reviendrai plus jamais et j’appelle au boycott de cette société malhonnête
Je recommande ! J'ai été très satisfaite de tous les services :acceuil irréprochable,qualité service client au top(gentilesse ,très arrangeant,bienveillant),loc voiture impecc avec état des lieux très clair et sans mauvaise surprise .. merci!
Une équipe de professionnels au top et un service de qualité ! Merci à la personne qui s'est occupée de mon dossier : professionnel et sympathique. Je recommande sans hésiter ☀️.
Obligé de mette une étoile... voiture tombée en panne. Véhicule de rapatriement réservé avec le directeur d'agence. Achat de barres de toit specifique. Arrivée a l'agence. Pas de véhicule de réservé ni de véhicule disponible. Ma famille et nos bagages par 43°... pas de soucis pour les employés. Pressés d'être en week-end. Incompétents et non professionnels. Fuyez l'agence de Sud-ouest Estillac à Le passage 47...
Nous sommes très satisfait de l équipe qui nous a pris en charge samedi dernier. En effet, ils ont réussi a nous trouver 1 voiture malgré le manque de véhicules. Personnel très compétent et sympathique!!! Merci a vous pour votre professionnalisme, véhicule très confortable et propre !
Personnels très gentils et très bienveillant malgré le week-end très chargé pour eux. Le jeune homme de l'accueil nous a trouvé un véhicule malgré le manque de disponibilité. Avec son collègue ils nous ont préparés une voiture ce qui nous a sauvé la fin des vacances pour pouvoir rentrer chez nous à plus de 800km. Encore merci beaucoup je ne peux que vous recommander.
Très déçue par la prise en charge. Malgré un mail envoyé la veille et une organisation planifiée plusieurs jours à l’avance, 45 minutes de retard ont été accumulées, suivies d’une prise en charge longue. Ce retard a eu des conséquences négatives sur l’ensemble de ma journée. Je m’attendais à un service plus rigoureux et respectueux du temps des clients.
Très mauvaise expérience. Suite à la panne de mon véhicule, mon assurance a organisé une location auprès de Enterprise Rent a Car. J’ai reçu une confirmation immédiate, puis un message vocal de l’agence de loc m’indiquant que la voiture était bien prête et que je pouvais venir la chercher le lendemain à 14h. Mais une fois sur place, on m’a simplement dit qu’aucun véhicule n’était disponible, sans explication cohérente, et surtout sans aucune solution proposée. La personne sur place m’a laissé repartir sans m’aider, me laissant totalement bloquée alors que je devais partir en déplacement professionnel le lendemain. J’ai dû tout reprendre à zéro avec mon assurance. Résultat : pas de véhicule, pas de déplacement, une perte de temps et d'argent, inacceptable et un manque total de professionnalisme. Je ne recommande absolument pas cette agence.
Véhicule confortable, propre. Votre système de boîte à clé, pour récupérer le véhicule après l’heure de fermeture (par l’intermédiaire de mon assurance), a sauvé mon samedi soir! J’étais vraiment trop loin de chez moi! Un service affable et professionnel. Je recommande!
C’est ma première expérience auprès de cette entreprise et je suis satisfaite. Que ce soit à la prise du véhicule et au retour. Les intervenants étaient toujours très aimables et professionnels. C’est Paul qui m’a tout expliqué à la prise du véhicule et je le recommande sans hésiter pour son professionnalisme.
Et bien c'est bien la première fois qu'il m'arrive des choses comme ça chez un loueur ! Je prend un opel corsa pour 15jours via Axa assurance. Lors de la prise en charge la voiture je fait le tour de véhicules avec le jeune homme de l'agence. Tout est ok et prêt à signer sauf que je regarde l'état des pneumatiques et là grande surprise ! Deux pneus AV plus que au témoins. Je le fait constater par la personne presser de me faire signer sa tablette et là par courtoisie je lui propose de les faire changer très vite et vue l'usure je lui propose de le faire à 14hoo dès mon passage chez un professionnel du pneumatiques. Là il me dit qu'il est d'accord et qu'il s'arrange à 14h00 pour une prise en charge . Du coup après une prise en charge à Agen je décide de Manger à Moissac et attendre l'ouverture du Taqui pneu Euromaster de Moissac . A 14h10 le responsable de Euromaster appelle le responsable de l'agence de location et là commence un grand sckech ! Digne d'une comédie ! Ah met non ce modèle est trop chèr ! Ah oui mais la il faut trouver tel modèle etc etc ... 15h00 toujours pas de solutions ! 4 échanges x supérieurs et à chaque fois trop chers ! Très déçu d'avoir voulu rendre service et vouloir arranger une situation et d'en payer du temps et aucun arrangement pour satisfaire leurs clients. Obliger de menacer le responsable d'agence d'aller faire constater à la Gendarmerie voisine de 200mn de chez Euromaster que je venez de louer une voiture avec deux pneumatiques quasiment lise . Ce qui est sûr au dirent du directeur de Euromaster c'est une honte de louer une voiture avec des pneumatiques dans cet état ! Voilà... histoire aurait pu s'arrêter là ! .... mais non la voiture louer des les quelques kms après à donner des signes lumineux assez inquiétant ! Niveau d'huile bas, problème de frein, et même comme quoi l'embrayage chauffe et en fait la voiture à 69000kms n'avez sûrement jamais réviser ! Voilà Et pour courroner le tout à la restitution de la voiture je découvre que j'ai signet pour 1500euris de cautions alors que l'on m'avez annoncer 250euros .... car entre temps j'ai percuter un chevreuil qui m'a endommagé l'aile de la voiture . Bref un agence à banir car ce sont des gens malhonnête et qui plus est assume aucune responsabilité. Juste bon à payer une voiture très mal entretenu qui a 69000 kms est un danger public sur la route . Prochaine fois je refuse la location ! Je ne parlerai pas du personnel malhonnête et pas du tout commerçant ! A fuir ! Ils vont bientôt déménager pour se rendre proche de l'échangeur mais j'espère que cet vis vas suivre !
