Enterprise Location de voiture et utilitaire - Calais Port Ferry

C’est le deuxième avis que je dépose concernant un problème extrêmement grave. Le rétroviseur de notre véhicule était complètement cassé, avec le miroir inutilisable et des morceaux qui pendaient. Le cache moteur, lui aussi, pendait dangereusement, à deux doigts de se décrocher et de toucher la chaussée. L’intérieur était totalement insalubre (projection de liquide sur les fenêtres intérieur, morceau de gâteau au sol, sièges complètement tachés,…) et les pneus avant étaient sous-gonflés, ce qui était très dangereux. Malgré plus d’un mois, trois appels au service client, et des promesses de résolution en une semaine, aucune action n’a été entreprise. Ce silence illustre un mépris total pour la sécurité et la satisfaction des clients. Jusqu’à quand devons-nous attendre une réponse et un dédommagement et arrêter d’entendre des belles paroles ?

Entreprise à fuir absolument, l’accueil est déplorable. La jeune demoiselle se permet de critiquer ses collègues devant la clientèle et me fait perdre mon temps pour la restitution des clefs. Hertz propose des services de meilleure qualité !

Je tiens à alerter tout le monde sur les graves dysfonctionnements rencontrés lors de la location d’un camion. Dès la prise en charge, l’entreprise nous a présenté un véhicule avec de « petits problèmes sans gravité », mais à notre arrivée, le camion s’est révélé totalement non conforme aux normes de sécurité. Le rétroviseur était cassé, l’intérieur insalubre, les pneus sous-gonflés, et la protection du moteur touchait presque le sol. Avec neuf heures de route à faire, il nous était impossible de changer de camion à temps. Malgré nos signalements, aucun retour satisfaisant n’a été donné par le service client. Ne prenez jamais de camion avec cette entreprise, qui ne prend pas en compte la sécurité. C’est une honte. Et la moindre des choses serait que le service client nous réponde à la hauteur du danger qu’il nous a fait prendre, mais après une semaine nous n’avons qu’une réponse sans aucune excuse ni empathie nous demandant d’attendre.

Personnels de l agence tres agréables et serviables. Prestation de qualité. Je recommande cette agence.

Ce 4 mai je suis tombé sur une Super équipe commerciale , très compétente et très agréable malgré la mauvaise foie de mon assurance pacifica ! Merci encore à vous !

Superbe accueil comme toujours. Véhicule propre . Une agence qui cherche pas a ce faire de l argent en cherchant les petites rayures a gauche et a droite. Demoiselle très professionnel et qui vous renseigne a merveille. ( Vendredi 13 mars )

Superbe acceuil comme d habitude. Personnel a l'écoute et qui sait vous conseiller. Véhicule super propre. Je recommande. Mr mahieux Phillipe

Super expérience véhicule tres propre et surtout une agréable équipe a la réception