Enterprise Location de voiture et utilitaire - Cergy

Très mauvaise expérience. La veille, l’agence m’a appelée pour confirmer mon rendez-vous et m’a demandé si j’avais besoin d’un taxi. J’ai répondu oui, mais le lendemain, j’ai attendu près d’une heure avec mes deux jeunes enfants pour un taxi qui n’avait jamais été réservé. Pendant cette attente, j’ai appelé l’agence à plusieurs reprises sans jamais obtenir de réponse. À mon arrivée, j’ai été très mal accueillie et l’on m’a simplement indiqué que je n’aurais pas dû être envoyée dans cette agence. J’ai ensuite appris seulement sur place que les cartes Visa Revolut n’étaient pas acceptées pour la caution, alors que cette information aurait dû être donnée lors de l’appel de confirmation. Une organisation déplorable, un manque de communication et un temps précieux perdu.

Location d un véhicule à l agence de Saint Ouen l'aumône pour un déménagement à Tarbes. Location prévue à 8h30 arrivé du véhicule à 9h45. Check du véhicule et départ à 10h30. Arrivé à Tarbes à 9h30. Personne pendant 45 min. Il arrivent en mode vacanciers. Check du véhicule il ont noté que je suis arrivé 10 min de retard. J'ai été facturé sans me le préciser suprise de 260 € pour 10 min de retard dû à leur incompétence !!!. J'ai appelé une 50 aine de fois sans réponse à l agence de Saint Ouen l'aumône. J ai dû retourner à Paris pour récupérer ma voiture et je suis retourné à l agence de Saint Ouen l'aumône. Bonne prise en charge de la réclamation. Cela fait 22 jours que j'attend le virement aucune réponse, l indifférence envers son client. Cela n est pas normal. J attends tjrs c est pour cela que j écrit ce commentaire négatif envers ENTERPRISE.

J'ai mis 1 étoile ne pouvant mettre 0. Mardi 30 juin, j'ai loué un utilitaire sur l'agence de Cergy- St Ouen l'aumône, que j'avais réservé une semaine auparavant. J'arrive à 10h00, je fais les formalités d'enregistrement (j'avais enregistré la veille). Il y avait 2 clients avant moi. A 11h00 toujours pas de prise en charge du véhicule et là j'apprends que l'utilitaire n'est pas sur site, mais à beauchamp. Je m'agace quelque peu et je pars récupérer ce véhicule. J'arrive chez un client enterprise qui en a marre de s'occuper de prise en charge enterprise. En fait il loue souvent et les camions restent chez lui. Je récupère donc le camion qui est dans un état de saleté incroyable, réservoir en réserve, et surtout en très mauvais état : la partie arrière du camion "caisse 20m3" bouge toute seule comme si elle était dévissée du châssis. J'ai perdu 2 heures sur la journée alors que je travaillais à 7 kms de votre agence. De plus, les employés se "foutent" de tout. Une des réponses que l'on m'a donné : "ce n'est pas mon camion". Prestation enterprise lamentable. Agence à fuir, vraiment 😡

Très mauvaise expérience avec cette agence de location. J’ai effectué une réservation par téléphone le 29 juin pour le 1er juillet, qui a bien été confirmée par mail. Le jour J, je me suis déplacée sur place et on m’annonce qu’aucun véhicule n’est disponible. Aucune solution ne m’a été proposée. En plus, il est très difficile de les joindre par téléphone, ils ne répondent pas. Manque total de professionnalisme et de sérieux. Je déconseille fortement cette agence.

Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferai. Je suis très insatisfaite du service de Saint Ouen l´Aumône. Faites attention, ne leur faites pas confiance. Vérifier la moindre trace et prenez des photos de tout le véhicule. Surtout refusez tout véhicule sale car ils vont en profiter pour mettre sur votre dos la moindre trace et vous faire payer immédiatement !

J'avais réservé un véhicule pour 10h00. Je suis arrivée à l'heure convenue et l'enregistrement a été effectué en moins de 10 minutes par une jeune employée débutante, mais très professionnelle et efficace. J'ai ensuite attendu jusqu'à 10h29. À plusieurs reprises, j'ai demandé où en était la préparation du véhicule et l'on m'a répondu qu'il arrivait, qu'il était au lavage. Pourtant, je devais impérativement être à un rendez-vous à 10h30. À 10h29, lorsque j'ai demandé une nouvelle fois des informations, la responsable m'a répondu de manière particulièrement irrespectueuse : « Vous attendez comme tout le monde », en levant les bras d'un geste agacé. Un couple de clients présent sur place a d'ailleurs semblé choqué par cette attitude. Le plus surprenant est que le véhicule était déjà stationné à l'extérieur depuis environ 10h10, visible depuis la salle d'attente. C'est finalement un jeune employé qui me l'a remis. Son professionnalisme, sa courtoisie et sa gentillesse ont heureusement rattrapé cette mauvaise expérience. Le lendemain, lors de la restitution du véhicule, j'ai été accueillie par un autre responsable et tout s'est parfaitement déroulé. Enfin, en évoquant mon expérience de la veille sur place, trois autres personnes se sont spontanément manifestées pour rapporter avoir vécu une situation similaire avec cette même responsable. Je tiens donc à souligner la qualité du travail des jeunes employés rencontrés, tout en regrettant profondément le manque de respect et de considération dont j'ai fait l'objet de la part de la responsable présente ce jour-là. Le véhicule était très bien

J’ai louer un véhicule pour 24h tout ces bien passer à part à la restitution du véhicule, j’ai été accueilli par une petite jeune très désagréable, hautaine qui me prenais de haut. La responsable de l’agence a pris le relais elle par contre a été très agréable.

J'ai eu cette location par le biais de mon assurance suite à mon accident dont j'ai été victime. Le respect du calendrier la très grande sympathie du personnel et le très grand professionnalisme tout y est. Le vehicule etait dans un etat impeccable tant exterieur qu interieur. Je recommande sans hésitation.