Enterprise Location de voiture et utilitaire - Cergy

Suite à un accident, mon assurance avait organisé une location de véhicule auprès de cette agence. Au départ, tout s’est plutôt bien passé : malgré un retard et le fait qu’on m’ait dit qu’on m’avait “oubliée”, les personnes présentes étaient aimables et j’ai pu récupérer le véhicule sans problème. En revanche, la suite a été très décevante. Pendant la location, j’ai eu besoin de contacter l’agence de Saint-Laurent pour poser des questions concernant le véhicule. À plusieurs reprises, j’ai demandé à être rappelée, mais je n’ai jamais eu le moindre retour. J’ai finalement dû me déplacer moi-même alors que j’étais encore affaiblie suite à mon accident. Le pire a été au moment de rendre le véhicule le 2 mai à 15h. Il était prévu qu’on me raccompagne chez moi, mais cela n’a finalement pas été fait. Lorsque j’ai demandé à l’accueil quand un chauffeur allait arriver, la personne m’a répondu sèchement : “Je ne sais pas.” Aucun renseignement, aucune solution proposée, aucune amabilité. J’ai donc dû rentrer seule en transports alors que ce service était censé être inclus. L’accueil était froid et glacial, alors que la même personne avait été beaucoup plus agréable au départ Aucun suivi, aucune disponibilité, aucun professionnalisme lorsque l’on a besoin d’aide. Je préfère partager mon expérience pour les personnes qui recherchent une agence de location dans le secteur : personnellement, je ne recommande pas celle-ci. D’autres agences dans le coin sont bien plus joignables et agréables. Et inutile de me proposer un lien ou une prise de contact pour “résoudre le problème” : ce qui est fait est fait. Je souhaitais simplement témoigner de mon expérience.

Surtout prennez bien des photos du véhicule sous tous les angles. Faites constatez TOUTES les rayures à l'agent qui vous fait le tour du véhicule. Mais ça ne suffit pas : vigilez qu'ils le signalent bien dans leur système ET QUE C'EST BIEN ENVOYÉ DANS LE SYSTEME. Bien sûr ils vous disent "ce n'est pas la peine" de prendre des photos. Ne les écoutez pas. Pour ma part , j'ai bien pris des photos, signalé les dégâts non répertoriés à l'agent à la récupération du véhicule. Le lendemain a l'arrivée, on m'a imputé le dégât. C'était une belle surprise après 3h de routes. Je ne recommande donc pas, sauf si vous n'avez pas le choix et que vous passez une assurance comme moi (j'ai de la chance, car c'est l'assurance qui prend en charge).

De vrais voleurs ! Pourtant agréables lors de la prise en charge du véhicule. Utilitaire réservé en aller simple nous le déposons à l'agence de Tarbes. Nous arrivons à l'heure prévue dans cette agence où on nous avons dû attendre presque 1h pour que quelqu'un arrive enfin. Nous rendons le véhicule, pas de facture, c'était il y a plus d’une semaine. Et surprise on nous prélevé une journee de plus pour le depassement d'heure qui n’est pas de notre fait. Contact avec le service client, qui nous transmet au service réclamations on nous dit de passer à l'agence de prise en charge à presque 900 km de l'endroit où nous avons déménagé. Nous leur disons que c’est impossible au vu de la distance, impossible de joindre l'agence à Saint ouen l’Aumone. Il devait nous rappeler mardi, nous sommes samedi aucun rappel pour parler du litige. Prélever 260€ de plus pour l'incapacité de ceux qui travail sur place est un vrai scandale, ne pas rappeler non plus. Et tout ça sans aucune facture ! À fuir absolument, nous n'allons pas en rester là

Très mauvaise expérience chez Enterprise Rent-A-Car Je suis technicien chez UBBAK groupe VINCI donc plutôt bon client !!! J ai loué un camion pendant 10 jours. Lors de l’état des lieux au départ, il pleuvait et le tour du véhicule a été fait rapidement avec une employée. Plusieurs défauts étaient déjà présents sur le camion. J’en ai même signalé un supplémentaire, mais on m’a répondu que “c’était plus petit qu’une carte donc ça ne comptait pas”. Au retour du véhicule, on a essayé de m’imputer des rayures sur le pare-chocs… qui étaient pourtant déjà présentes au départ. On m’a également signalé un impact au niveau du phare, alors qu’il était clairement situé exactement dans la continuité des rayures déjà existantes. Et pour finir le clignotant du rétro viseur légèrement fissuré… Heureusement, j’avais pris des photos détaillées avant de partir. Sans ces preuves, j’aurais probablement dû payer des réparations injustifiées. Sauf le clignotant que je n avais pas remarqué… Donc on m’impute maintenant un rétroviseur légèrement endommagé, alors que je n’ai aucune preuve permettant de savoir à quel moment cela s’est produit. Je suis persuadé que cela devait déjà y être déjà avant le départ tellement c été minime…Malgré cela, j’ai montré ma bonne foi et accepté de trouver une solution à l’amiable. J’ai dû perdre du temps à aller chercher les pièces nécessaires et effectuer moi-même la réparation, sans qu’aucun geste commercial ne soit proposé. Et pour couronner le tout, les temps d’attente sont extrêmement longs : environ une heure pour récupérer le véhicule et encore une heure pour le déposer, sans compter le temps perdu pour la réparation et les déplacements supplémentaires. Je tiens malgré tout à préciser que le gérant de l’agence a essayé d’apaiser la situation en proposant un arrangement à l’amiable. Cependant, le problème de fond reste le même : un état des lieux effectué trop rapidement et pas assez sérieusement peut facilement entraîner des litiges injustifiés pour les clients. Et reste également l’attitude de l’employée présente au retour qui été la même au départ d ailleurs : manque de patience, ton agressif et aucune remise en question ni un pardon malgré les éléments fournis. Mais plutôt sympa pour départ enfin bref…?? C est le retour qui reste le plus difficile pour le client… Mon conseil : faites un état des lieux extrêmement détaillé, prenez un maximum de photos et vidéos sous tous les angles avant de quitter l’agence, même pour les petits défauts. UBBAK Groupe VINCI ENERGIE

Je tiens à remercier sincèrement Sonia, responsable d’agence de Saint Ouen l’Aumone. Le jour de mon déménagement, ma réservation d’utilitaire n’avait visiblement pas été prise en compte via le site, probablement à cause d’un bug, et je me suis retrouvée sans camion, avec des personnes déjà mobilisées. Alors que rien ne l’y obligeait, Sonia a pris le temps de m’écouter et s’est vraiment démenée pour trouver une solution et elle l’a trouvé ! Et j’ai pu effectuer mon déménagement. Elle a été réactive, efficace, professionnelle et humaine. Je tenais vraiment à souligner la qualité de son accompagnement.

Lundi 30 mars 2026 mon véhicule a été endommagé sur la voie publique. Accident non responsable. Mon véhicule étant non roulant, l'assistance a fait appel au loueur Enterprise de Saint-Ouen L'aumône. Lors de la prise en charge du véhicule de prêt le loueur a noté des rayures à l'avant gauche. Il a fallu que je lui fasse noter les mêmes rayures à l'arrière sur le même côté. Le loueur insistait lourdement sur une garantie supplémentaire de 25 euros par jour. Étant déjà assurée j'ai refusé de payer 25 euros par jour. Ils ont pris une empreinte de ma carte bancaire de 250 euros. Samedi matin, lorsque j' ai restitué le véhicule ils m'ont fait constater un micro impact sur la bande noir du pare brise. Cet impact était quasi invisible Ils ont pris la liberté de me prélever 1450 euros sur mon compte. J'ai contesté vigoureusement mais ils n'ont rien voulu entendre. La seule réponse était : fallait prendre la garantie à 25 euros par jour. Une honte j'ai été victime d'une arnaque. C'est tout simplement du vol organisé

Je suis tenue par mon entreprise de louer les voiture chez Enterprise car les prix sont tres competetive mais le service etait toujours assez moyen et la ca depasse tout. Malgré une réservation une attente de 45 min, pas de personnes le samedi vers 13h et 3 clients devant moi pendant une employé tappe dans son ordinateur, un employee nettoie voiture par voiture, des clients qui attends depuis 1.5h - 0 excuse et aucune conscience du problème! Je vais changer de l agence la prochaine fois mais malheureusement aucune propose un Service normale de base (les voitures manque du lave glace au d autres, le plein n est pas fait , demande de pneu tout saison en hiver impossible malgré l obligation et pour la securité ).... Reste a contacter le siurcind de ma boite pour faire changer vers un autre enseigne.... pour les particulier....a fuire !!!!

J’avais commandé un camion il n’etait pas sur place à l’heure de la location, j’ai dû attendre 1h30 que le personnel aille le chercher, mais au vu des commentaires précédents je me dis que j’ai eu de la chance. État lieux fait en vitesse, j’ai dû faire inscrire moi-même un défaut sur la carrosserie et heureusement ! j’avais pris des photos car l'agence de retour voulait me facturer un impact rétro qui était déjà là. Idée pour plus tard : Préparer les véhicules pour les réservation AVANT l’arrivé du client (??) Sinon personnel super sympa mais plus envie de prendre un café avec ieleux que leur faire confiance sur un vehicule

Première expérience avec Enterprise, je suis contente du service particulièrement de Lucas qui a été là à chaque moment dans mon accompagnement pour la location de ma voiture. Ils m’ont trouvé une voiture dans la journée et ils ont été efficace. Lucas m’a aussi aidé à conduire la voiture en boîte manuelle car je suis en boîte auto pour me laisser partir avec et me rassurer. Merci à Lucas et son équipe pour votre professionnalisme. Je ferai appel à vous pour la location d’une prochaine voiture si voiture en réparation.

À éviter à tout prix ! De vrais voleurs !!! Réservation via booking, après réception du mail de confirmation je me suis rendu en agence pour récupérer le véhicule et à partir de là l’aventure a commencé. Équipe non professionnelle, incapable de faire 2 phrases à la suite. Aucune voiture de disponible, la seule solution proposée a été de louer une voiture chez un concurrent (merci du conseil…). Cela m’a coûté environ 2x plus cher. La personne à l’accueil devait annuler ma réservation mais rien n’a été fait... Une semaine plus tard je repasse en agence avant de prendre mon avion et il apparaît dans leur dossier que je ne me suis jamais présenté et par conséquent il s’agit de ma faute et d’once zéro remboursement, ni compensation. Personne de compétent ce jour pour répondre à mes questions car je cite “nous sommes le 31/12, tout le monde est en vacances”. Génial ! Le manager devait m’appeler, j’attends toujours… Depuis je conteste la dépense via ma carte de crédit mais Enterprise rejette en indiquant qu’il s’agit d’un no show de ma part … l’agence dispose pourtant de caméras donc facile de prouver le contraire… Bref évitez à tout prix ! Update 04/03/2026: service client contacte comme à la demande de “Kim”. Mais zéro réponse. Rapide à réagir sur Google mais zéro suivi…

J’ai eu une très bonne expérience. Lors de la prise en charge et de la restitution du véhicule, j’ai été accueillie par un personnel très aimable et poli. Toutes les explications nécessaires m’ont été données clairement au moment de la remise du véhicule. La voiture que j’ai louée était excellente et en très bon état. Dans l’ensemble, ce fut une très belle expérience. Merci beaucoup.

Entreprise au top ! Équipe très sympa jeune et dynamique ! J ai plusieurs fois loué un véhicule chez eux ! Un grand un énorme merci tout particulier a Florien qui franchement qui est une crème et m a vraiment mais vraiment arrangé !! Souvent on laisse un avis quand ça ne va pas mais quand ça va il faut le dire aussi ! Seul bémol j aimerais bien qu il propose des petites citadines style boîte a chaussures parce que les suv c est super cool c'est sur mais pour se garer o la la !!!

J’ai eu une expérience contrastée chez Enterprise Rent-A-Car. À mon arrivée, j’ai été très mal accueilli par la première vendeuse (je n’ai malheureusement pas son prénom). Elle m’a parlé de façon sèche simplement parce que je possédais une carte Revolut et non une carte Visa classique pour la caution. Elle a été froide, peu compréhensive et ne m’a proposé quasiment aucune solution, ce qui a rendu le début de la location assez désagréable. En revanche, je tiens vraiment à souligner l’excellente prise en charge au retour du véhicule. Sonia a été formidable : très souriante, rassurante, gentille et extrêmement professionnelle. Elle a su redorer l’image de l’agence à mes yeux et rendre la fin de l’expérience très positive. Merci à Sonia pour son accueil irréprochable. Dommage que le service n’ait pas été aussi qualitatif dès le départ.

1ere expérience chez eux Très bien bien passée ! Ils sont venus me chercher chez moi , mon assurance a demandé une voiture avec une boite automatique, l’agence m’ont surclassé avec une belle voiture, très confortable, Au retour, pareils , ils m’ont déposer chez moi Personnels très sympa, professionnels et souriantes. Je recommande sans hésitation

Expérience compliquée. Je loue un 12m3 mais on me prévient le jour même qu’il n’est plus disponible et on me donne un camion de volume inférieur. Je prends le véhicule le matin à St ouen l’aumône, fait le trajet jusqu’à Nice et gare le véhicule ds une allée privée. Je rends le véhicule le lendemain sur Nice, le responsable d’agence me signale que l’optique du rétroviseur droit est rayée, je conteste l’avoir rayé. Il me dit que l’agence de saint ouen va me contacter. Plus de nouvelle et je m’aperçois 5 jours plus tard qu’on m’a prélevé 1500 euros ! 1ere fois de ma vie que ça m’arrive. J’avais loué dans une autre agence enterprise et tout s’était bien déroulé, là je suis consterné . Complement post location : le service client et l’agence ont reconnu ma bonne foi et m’ont remboursé. Ça se finit bien 😓

Agence à fuir !!! Location d’un utilitaire 15 jours avant la date, une fois sur place le véhicule n’était pas disponible. Le personnel sur place ne fait pas en sorte de trouver une solution et me laisse attendre sans aucune explication. Après 2h d’attente en agence et en insistant, la personne sur place me propose finalement un 20m3 (j’avais réservé un 6m3..) je lui explique qu’avec ce véhicule les tarifs des péage ne sont pas les memes et que la consommation est un bien sur plus élevée, mais aucune réponse de sa part.. il s’en fous totalement et me dit que c’est compliqué, qu’il rentre de vacances etc.. mais ce n’est en aucun cas mon problème. Bien sur ce véhicule n’avait pas le plein d'essence. Je fini par partir avec le véhicule et le rend le lendemain sur une autre agence (bourg en Bresse) ou la personne sur place m’a très bien reçu et m’explique qu’un remboursement est demandé et que l’agence de Cergy me contactera pour la suite. Bien sur après 1 semaine aucune nouvelle de l’agence de Cergy après 30 appels.. en revanche un prélèvement de 135€ effectué par l’agence car il n’y avait pas le plein d’essence au retour.. (le camion avait plus d’essence que lors de la récupération la vieille) L’impossible de contacter l’agence et de demander un remboursement de ces 135€ ainsi qu’un dédommagement pour tout cela. Un conseil : Ne jamais louer un véhicule dans cette agence ! Aucune communication, ne répondent pas aux appels, personnel désagréable et qui s’en fous totalement. Pour ne pas perdre d’argent louer ailleurs..

À FUIR !!!! Désagréable sensation de se faire arnaquer de bout en bout avec cette agence. Au vu des autres avis, j’aurais du me méfier et aller voir ailleurs. Réservation effectuée pour un utilitaire 12m3 en aller-simple. Idéal pour un déménagement me dis-je. J’arrive à l’agence vers 17h. On me dit qu’il y a un problème et qu’il n’y a pas de camion, qu’il a eu un accident le matin et que les autres agences aux alentours n’ont pas non plus de fourgon dispo. Soit ! Mais pas d’excuses, pas de solutions de secours, rien.. on vous plante au dernier moment. Pas même un appel quelques heures avant pour prévenir qu’il y a un soucis, rien. Ça aurait pourtant été le minimum. Après avoir râler, j’obtiens quand même une berline de remplacement et 2 jours offerts en plus. Maigre consolation pour moi qui devait déménager.. Je rends la voiture une demi-journée en avance. On m’appelle le lendemain pour vérifier les frais et pour me prévenir qu’on va me débiter le triple de ce qui était prévu. Évidemment ils voulaient me facturer les 3 jours et non 1 seul comme ce que j’avais demandé lors de ma réservation. Encore une fois, c’est au client de se battre et de prêter attention pour ne pas se faire avoir ! Lamentable. Clairement je n’y mettrai plus les pieds. Mieux vaut payer un peu plus cher chez la concurrence et avoir un service de qualité.

Bonjour à tous, J’ai dû PORTER PLAINTE au commissariat de Cergy pour non-remboursement suite à la non-présentation d’un véhicule le 27/10/2025, alors que le prélèvement avait été effectué le 20/10/2025. L’agence n’ayant aucun véhicule disponible, elle a été contrainte d’annuler ma réservation le jour même. Résultat : bagages prêts, enfants prêts, location Airbnb déjà payée dans un autre pays… mais plus de voiture. Nous avons dû trouver un véhicule en urgence, à n’importe quel prix, pour sauver nos vacances et ne pas perdre notre location. Depuis le 27 octobre, j’attends toujours mon remboursement, malgré des promesses non tenues. Il n’est pas normal de devoir se battre pour récupérer son propre argent. La honte de faire subir cela à une maman solo. Il existe un véritable fossé entre les disponibilités affichées sur le site et la réalité du parc automobile en agence. 👉 À fuir absolument : allez directement en agence, ce sont les seuls à connaître le véritable portefeuille de véhicules. Enterprise, rends l’argent. La France de Macron est dure !!!

Enterprise de Cergy Saint Ouen l aumône , dans les mains d Asma et Nené a su nous orienter dans le choix de notre véhicule hors de notre zone de confort qui est la 3008. Les agentes ou réceptionnistes nous ont permis de découvrir une toute autre gamme qu est la Renault Rafale . Un véhicule silencieux puissant par sa capacité de vitesse et sa cambrure qui impressionne. Un grand Merci. 🙏🏾 Elles ont su être à l écoute de nos points de divergences avec le service client qui est limité parfois en terme d accompagnement et de renseignement. Asma et Nené très helpful, se sont mobilisées ( comme Davy l’a toujours fait auparavant) pour trouver des solutions nous traiter avec respect et bienveillance et démystifier les interrogations concernant nos points et avantages. Elles sont intervenues car elles sont agréablement dévouées et professionnelles. Merci à vous les filles . Merci à Davy aussi pour les précédentes fois. Nous sommes convaincus ma Femme et moi de revenir et se laisser porter par vous mais aussi vos propositions. Ne changez rien. 💕🙏🏾 Le couple M. & MME TUMA IFASO

Je recommande fortement cette agence. Véhicule excellent, grand et facile à conduire. Le personnel est Très aimable merci à Nour et Florian pour ce service de qualité à bientôt