Enterprise Location de voiture et utilitaire - Cergy

J'ai pour habitude de louer dans cette agence. Une très bonne expérience de location. Je n’avais pas eu la catégorie de voiture réservée car veille de long weekend mais Marco a été très arrangeant et compréhensif. Il a su trouver une solution. Il a été très professionnel. Merci pour son sens du service et son sourire tout au long du processus de location.

De vrais voleurs ! Pourtant agréables lors de la prise en charge du véhicule. Utilitaire réservé en aller simple nous le déposons à l'agence de Tarbes. Nous arrivons à l'heure prévue dans cette agence où on nous avons dû attendre presque 1h pour que quelqu'un arrive enfin. Nous rendons le véhicule, pas de facture, c'était il y a plus d’une semaine. Et surprise on nous prélevé une journee de plus pour le depassement d'heure qui n’est pas de notre fait. Contact avec le service client, qui nous transmet au service réclamations on nous dit de passer à l'agence de prise en charge à presque 900 km de l'endroit où nous avons déménagé. Nous leur disons que c’est impossible au vu de la distance, impossible de joindre l'agence à Saint ouen l’Aumone. Il devait nous rappeler mardi, nous sommes samedi aucun rappel pour parler du litige. Prélever 260€ de plus pour l'incapacité de ceux qui travail sur place est un vrai scandale, ne pas rappeler non plus. Et tout ça sans aucune facture ! À fuir absolument, nous n'allons pas en rester là

Je tiens à remercier sincèrement Sonia, responsable d’agence de Saint Ouen l’Aumone. Le jour de mon déménagement, ma réservation d’utilitaire n’avait visiblement pas été prise en compte via le site, probablement à cause d’un bug, et je me suis retrouvée sans camion, avec des personnes déjà mobilisées. Alors que rien ne l’y obligeait, Sonia a pris le temps de m’écouter et s’est vraiment démenée pour trouver une solution et elle l’a trouvé ! Et j’ai pu effectuer mon déménagement. Elle a été réactive, efficace, professionnelle et humaine. Je tenais vraiment à souligner la qualité de son accompagnement.

Lundi 30 mars 2026 mon véhicule a été endommagé sur la voie publique. Accident non responsable. Mon véhicule étant non roulant, l'assistance a fait appel au loueur Enterprise de Saint-Ouen L'aumône. Lors de la prise en charge du véhicule de prêt le loueur a noté des rayures à l'avant gauche. Il a fallu que je lui fasse noter les mêmes rayures à l'arrière sur le même côté. Le loueur insistait lourdement sur une garantie supplémentaire de 25 euros par jour. Étant déjà assurée j'ai refusé de payer 25 euros par jour. Ils ont pris une empreinte de ma carte bancaire de 250 euros. Samedi matin, lorsque j' ai restitué le véhicule ils m'ont fait constater un micro impact sur la bande noir du pare brise. Cet impact était quasi invisible Ils ont pris la liberté de me prélever 1450 euros sur mon compte. J'ai contesté vigoureusement mais ils n'ont rien voulu entendre. La seule réponse était : fallait prendre la garantie à 25 euros par jour. Une honte j'ai été victime d'une arnaque. C'est tout simplement du vol organisé

Je suis tenue par mon entreprise de louer les voiture chez Enterprise car les prix sont tres competetive mais le service etait toujours assez moyen et la ca depasse tout. Malgré une réservation une attente de 45 min, pas de personnes le samedi vers 13h et 3 clients devant moi pendant une employé tappe dans son ordinateur, un employee nettoie voiture par voiture, des clients qui attends depuis 1.5h - 0 excuse et aucune conscience du problème! Je vais changer de l agence la prochaine fois mais malheureusement aucune propose un Service normale de base (les voitures manque du lave glace au d autres, le plein n est pas fait , demande de pneu tout saison en hiver impossible malgré l obligation et pour la securité ).... Reste a contacter le siurcind de ma boite pour faire changer vers un autre enseigne.... pour les particulier....a fuire !!!!

J’avais commandé un camion il n’etait pas sur place à l’heure de la location, j’ai dû attendre 1h30 que le personnel aille le chercher, mais au vu des commentaires précédents je me dis que j’ai eu de la chance. État lieux fait en vitesse, j’ai dû faire inscrire moi-même un défaut sur la carrosserie et heureusement ! j’avais pris des photos car l'agence de retour voulait me facturer un impact rétro qui était déjà là. Idée pour plus tard : Préparer les véhicules pour les réservation AVANT l’arrivé du client (??) Sinon personnel super sympa mais plus envie de prendre un café avec ieleux que leur faire confiance sur un vehicule

Première expérience avec Enterprise, je suis contente du service particulièrement de Lucas qui a été là à chaque moment dans mon accompagnement pour la location de ma voiture. Ils m’ont trouvé une voiture dans la journée et ils ont été efficace. Lucas m’a aussi aidé à conduire la voiture en boîte manuelle car je suis en boîte auto pour me laisser partir avec et me rassurer. Merci à Lucas et son équipe pour votre professionnalisme. Je ferai appel à vous pour la location d’une prochaine voiture si voiture en réparation.

À éviter à tout prix ! De vrais voleurs !!! Réservation via booking, après réception du mail de confirmation je me suis rendu en agence pour récupérer le véhicule et à partir de là l’aventure a commencé. Équipe non professionnelle, incapable de faire 2 phrases à la suite. Aucune voiture de disponible, la seule solution proposée a été de louer une voiture chez un concurrent (merci du conseil…). Cela m’a coûté environ 2x plus cher. La personne à l’accueil devait annuler ma réservation mais rien n’a été fait... Une semaine plus tard je repasse en agence avant de prendre mon avion et il apparaît dans leur dossier que je ne me suis jamais présenté et par conséquent il s’agit de ma faute et d’once zéro remboursement, ni compensation. Personne de compétent ce jour pour répondre à mes questions car je cite “nous sommes le 31/12, tout le monde est en vacances”. Génial ! Le manager devait m’appeler, j’attends toujours… Depuis je conteste la dépense via ma carte de crédit mais Enterprise rejette en indiquant qu’il s’agit d’un no show de ma part … l’agence dispose pourtant de caméras donc facile de prouver le contraire… Bref évitez à tout prix ! Update 04/03/2026: service client contacte comme à la demande de “Kim”. Mais zéro réponse. Rapide à réagir sur Google mais zéro suivi…