Enterprise Location de voiture et utilitaire - Paris 12 La Defense

ARNAQUE A FUIR !!! J’avais réservé une voiture chez eux pour un retrait vendredi à 15h. Et là, surprise lunaire : à 12h, je reçois un mail m’annonçant que ma réservation est annulée, sans aucune explication valable. Rien. Le néant. Heureusement, je travaille à côté. Je fonce sur place pour comprendre, demander des solutions : un autre véhicule ? un geste commercial ? un simple remboursement ? Je me heurte à un mur. On me répond qu’ils n’ont la main sur rien, que tout est “compliqué”, que même récupérer mon propre argent semble presque impossible. Honnêtement, dans mon expérience, c’est surréaliste. Aucun effort, aucune alternative, aucune considération. Je suis reparti sans voiture, sans solution, et presque sans espoir d’un remboursement. À mon sens : une gestion catastrophique et une attitude client effarante. Une expérience à fuir absolument.

Je vous le deconseille fortement!! Ils font du surBooking Nous avons réservé 5j avant et nous avons modifié l'horaire de prise en charge la veille. Nous étions pas au courant que ca effectue une nouvelle réservation. A 3h du départ, nous reçevons un email d'annulation sans explication. Mais la réservation n'est pas annulé et ils ne peuvent rien faire! Elle a été prépayé, donc la bataille va être longue pour le remboursement. Le numéro de l'agence, impossible de les joindre! Je me rends donc sur place, aucune solution n'est trouvé à part me dire nous n'avons pas de véhicule. Et pourtant, les réservations sont ouvertes!!! Aucun professionnalisme, on doit se débrouiller et payer le double, le jour même!!!

J’avais réservé un véhicule pour me rendre à un mariage avec mon cousin Mirinda. Le jour J, la compagnie a simplement annulé la réservation, sans aucune explication, sans mail, sans appel, sans aucun message de prévention. Je me suis donc retrouvé(e) sans solution de transport à la dernière minute, ce qui est totalement inadmissible et extrêmement peu professionnel. Concernant le remboursement, la démarche s’annonce compliquée et floue pour le moment. Je vous tiendrai au courant de l’évolution, mais en l’état, mon expérience est catastrophique. Je déconseille très fortement cette compagnie.

INADMISSIBLE !! m’a laissé dehors avec 3 enfants en bas âges en plein milieu des parking de la défense dans la nuit et le froid, tous les Uber refusent la course et enterprise me raccroche au nez sans aucune pression. Ils devraient avoir honte !!! J’ai dû rentrer en train avec les 3 petits alors qu’ils devaient me faire raccompagner car assurance.

Très très mauvaise expérience si vous rendez votre véhicule en période de fermeture. La boîte pour rendre les clés est impossible à trouver. L'assistance en ligne est incompétente et ne fait que lire les même instructions sans effort supplémentaire pour vous guider ou donner des instructions claires. J'ai réservé une catégorie sur place je suis downgrade (à la rigueur ça peut arriver, un deal a été trouvé) mais quand on cumul les emmerdes, on ne peut pas être satisfait de la société de location. Il y en a qui offrent un circuit client beaucoup plus fluide.

Heureusement que je ne lis pas les commentaires. Je ne passe que par cette agence au-delà du prix qui est toujours au plus juste, je n’ai jamais eu de soucis. Je les appelle avant pour connaître les dispos ils sont efficaces. Une fois le véhicule que j’ai loué n’étais pas la bonne gamme, ils m’ont réajusté le prix sans que je ne dise rien de particulier. Je trouves qu’ils sont au top 👌, bravo l’équipe.

Pour ma part je ne pouvais prendre une autre agence car elle était imposé par mon assurance. D'abord orienté vers celle de Saint Ouen l'aumône a laquelle j'avais déjà eu à faire pour le même trajet entre elle et le garage. Cette fois ci la demoiselle d' enterprise me dit que c'est trop loin et qu'elle va m'orienter vers une soit disant plus près ( la défense, qui était plus proche de 5 minutes de temps de trajet) pour qu'au final, celle de la défense m'envoie un Uber qui n'a pas su trouver le bon parking car mauvaise indication de localisation d' enterprise. Au retour pour rendre la voiture je peine a trouver également le parking qui mène sous un tunnel sans parking. L'employé d'enterprise me commande un Uber qui m'attend à un point qui n'a rien a voir et qui me laisse comme ça sans me rappeler. Retour fait en train. L'agence de la défense est pratiquement injoignable par téléphone car manque d'effectif visiblement. Il font payer deux jours d'assurance en cas de rayures etc, même si l'on prend le véhicule la veille et qu'on l'a rend le lendemain, car ça fait plus de 24 heures. Si la demoiselle de l'agence de Saint Ouen l'aumône ne m'avait pas envoyé là, tout aurait été plus simple pour moi. Je regrette amèrement d'avoir eu a faire a elle. Elle a agit comme un robot sans penser aux conséquences du client.

Très mauvaise expérience en août. Véhicule réservé à l’avance indisponible, obligé d’aller à l’agence de Roissy. Véhicule remis non conforme et sale. Carte-clé signalant une pile faible dès le départ ; l’agence nous a dit de ne pas nous inquiéter. 48 h plus tard, carte inutilisable et aucune clé de secours : trajet en transports en commun et achat de piles à nos frais. Quelques jours plus tard, plus de liquide lave-glace, encore à nos frais. Au retour, aucune compensation, juste la promesse vague d’un surclassement « la prochaine fois ». J’attends toujours que l’agence me contacte pour une vraie compensation. Une location stressante, coûteuse et décevante. Je ne recommande pas.

Je viens de récupérer mon véhicule, alors que l'agence doit fermer à 18h, l'adjoint du site Enterprise m'a non seulement appelé pour savoir si j'arrivais alors que j'étais en retard de plus de 20 mn et que je ne trouvais pas l'entrée de l'agence, mais malgré la fermeture il m'a reçu avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Voilà ce que j'appelle du SERVICE et c'est ce personnel très engagé qui fait la différence dans une entreprise ! Merci Monsieur pour avoir été totalement orienté CLIENT !!!

À fuir !! 1 étoile car on ne peut pas en mettre 0! Réservation 1 mois à l avance et pas la gamme de véhicule disponible ?? Et aucun dédommagement de la différence de tarif ?? Plein du véhicule non fait lors de la récupération du véhicule (=arnaque, car lors de la restitution du véhicule soit on en met plus soit on a une pénalité !) Même pas 50 km fait, voyant moteur qui s allume : il n y avait plus de liquide de refroidissement ? Donc en fait aucune vérification par l agence avant la prise en charge du véhicule... Plus jamais pour ma part !

!! ILS VOUS FONT PAYER DES FRANCHISES JAMAIS ANNONCÉES POUR DES DEGATS QU’ILS ONT CAUSÉS !! Une entreprise à fuir, très malhonnête et qui fait payer les clients ! C’est mon premier avis et je l’écris car j’ai été victime d’une vraie arnaque au vu des autres avis similaires. Je fais une location par le biais de mon assurance pour 2 jours. Lors du tour du véhicule la personne avec moi fait un tour plus que rapide uniquement sur la carrosserie et me dit à chaque fois que je pointe un dégât « c’est trop petit pour être notifier ». Rien n’est fait sur le pare-brise. Lorsque je rends la voiture, un tout petit impact m’est reproché alors que je n’y suis pour rien. J’explique à la personne que son précédent collègue a fait un tour ultra rapide et qu’il n’a même pas regardé une fois le pare-brise. Il m’annonce que je vais devoir payer une franchise à 1700€ et que j’aurais dû prendre l’assurance à 25€/jour comme soit disant « explique le jour de la location » ce qui n’est absolument pas le cas ! Ils mentent ouvertement et font raquer les clients pour réparer les dégâts déjà présents le jour de la location en jouant sur des soit disant process qu’ils « respectent ». Ils n’ont fait aucune photo le jour de la location, et ils inspectent biiiiiienn le jour où vous rendez la voiture. C’est immonde de faire ça aux gens, vous devriez avoir honte de procéder comme ça. Plus jamais je ne mettrai les pieds dans une agence rent-a-car ici ou ailleurs

J'avoue avoir eu peur en lisant les commentaires, mais mon experience personnelle est tout a fait correcte. (Mis à part le fait que l'agence est extrêmement bien cachée). J'ai loué par 3 fois, des véhicules différents, propres et en bonnes conditions. J'ai été tres bien reçu, et aucun problème lors de ma restitution des véhicules (hors ouverture de l'agence). Mes cautions ont été systématiquement rendues. Merci !

Fuyez !!!! Je loue une voiture chez eux en toute confiance et comme c'est la 1 ère fois, je ne me pose pas de questions je leur fais confiance. Il me prête une voiture et je signe sur une tablette la bonne réception de la voiture. Jusque là tout se passe bien mais 3 jours plus tard 1 pneu éclate, je fais appel à leur assistante puisque la boutique ne répond pas et une dépanneuse récupére la voiture, l'emmène à un garage et change le pneu après accord du siège puisque l'agence ne répondait toujours pas (un lundi matin 10 heure) Le mardi je rends le véhicule et là le loueur avant de faire le tour de la voiture me dis : mais où est la plage arrière ?? A peine en ouvrant le coffre ... Surprise !! Je lui explique que je n'ai pas eu a ouvrir le coffre donc je n'en sais rien . Il m'oblige à signer une feuille stipulant que je rends un véhicule sans plage arrière. Au début je refuse mais là il me presse me dis que je suis dans l'obligation de signer et qu'il ne me laissera pas partir le cas échéant, il est si virulant et intimidant que j'accepte. Mon fils tente de le raisonner mais il ne veut rien entendre... Le lendemain il me recontacte pour me rappeler que comme j'avais fais appel à un remorqueur et que j'avais " refusé* de signer une assurance supplémentaire, il devait me ponctionner 1700 euro : pas de plage arrière puis dépannage et changement de pneu !!! J'étais au bord des larmes !! 1700 euros !!! Il avait l'air si satisfait... Je suis dans une impasse. Que faire maintenant... C'est si injuste, comment oser faire ça à une femme déjà bien ennuyée de devoir louer une voiture parce que la mienne est en panne... C'est sans compter sur le fait de ne pouvoir les joindre eux directement, de devoir faire affaire rapidement dès le matin puisque je ne pouvais pas me permettre d'arriver en retard à mon travail, d'avoir des difficultés à les trouver dans ce labyrinthe et d'avoir affaire à un comportement des plus condescendant à mon égard, trop facile face un professionnel qui a l'habitude de cette démarche et moi qui bêtement leur fait confiance. Je suis abasourdie, si j'avais pu j'aurais pris le temps de lire entièrement leur soit disant contrat sur leur tablette car aujourd'hui je n'ai même pas de contrat ni par mail ni sur papier. Je n'ai rien d'autre pour me défendre que les photos que le dépanneur m'a envoyé pour me prouver qu'il n'y avait pas de plage arrière lors du dépannage. Rent a car est un grand groupe, ais je suffisamment de poids face à eux pour me défendre ? Re. Nous sommes le jeudi 21 août toujours aucune nouvelle, j ai envoyé un mail à l'adresse indiquée sur votre réponse mais toujours aucun retour ! Nous sommes le mardi 26 août et je reçois une réponse par mail me demandant de prouver qu'il n'y avait pas de plage arrière lorsque j'ai loué le véhicule car de leur côté après " avoir investigué" en reprenant ses termes, il n'a pas été déclaré de défaut de plage arrière sur cette voiture précédemment... Voilà ou j'en suis de cette injustice : ils m'ont débité de 1700 E !! Ils vont faire leur calculs afin de me faire payer une plage arrière fantôme !!! Et selon cette personne j'aurais dû prendre des photos avant de repartir du parking. Alors un conseil avisé au futur locataire : avant de louer : prennez le temps de lire leur contrat même s'ils vous pressent car d'autres clients attendent. Prennez des photos interieur extérieur ne laissez aucun élément de la voiture sans preuves visuelle au risque à votre tour de devoir payer très chère de votre portefeuille ainsi que de votre morale.. Bien entendu je ne peux pas donner le nom des personnes du siège qui me réponde mais je peux répondre via mon adresse mail à quiconque ait besoin de conseil bienveillants. C'est bien ce que je pensais : face à un grand groupe , nous,simple consommateur ne sommes pas grand chose. Quelle mauvaise expérience !!

Expérience scandaleuse, au retour du véhicule, 1700€ de franchise m’ont été prélevés sans contradictoire ni réponse à mes réclamations sur le sujet. En effet, pour une miniscule rayure de 1cm déjà présente sur le véhicule au moment de ma prise en possession, que le collaborateur de l’agence m’a indiqué trop petite pour rentrer dans le gabarit et être considérée comme une « vraie » rayure, je suis escroqué de 1700€ sans possibilité de contester. Même si la situation se régularise, la perte du temps est considérable et le sentiment d’abus est immense. Je ressens un dégoût profond pour cette société et ses méthodes contre laquelle je mettrai toute mon énergie à révéler sa vraie image et rétablir sa réelle réputation