Enterprise Location de voiture et utilitaire - Paris 12 La Defense

Location de voiture 2 semaines suite à une panne de la mienne. Une équipe que jai sentie au service du client Voiture bien équipée, fournie dans un bel etat de propreté. 2 points noirs cependant : * difficile a avoir au téléphone (jai du repasser pour demander une prolongation de la location) => l'équipe est réduite et s'occupe des clients en agence. * agence difficile a trouver a pied. (=> Sur l'esplanade de la défense, l'une des photos google a été d'une grande aide) Pour avoir eu affaire avec d'autres loueurs, mon expérience ici a été 5 étoiles.

J ai loué une voiture suv pendant une semaine pour partir en vacances en Bretagne. La voiture qui m a été remise était sale , après quelques kilomètres sur autoroute je m aperçois que la fenêtre conducteur ne se ferme pas correctement, il y a donc un bruit impossible durant tout le trajet. Je prévient le service , qui ne me propose aucune solution d échange de véhicule et qui me rassure : si je m arrête pour remonter la vitre en mettant ma main à l extérieure elle se remet bien dans les rails. Résultats , à chaque péage obligé de m arrêter. Ensuite pas de liquide de nettoyage de pare brise. Et bien entendu à la remise un contrôle strict pour s assurer que j ai tout respecté, dont le nettoyage alors que le véhicule était sale à la remise. Bref je n ai pas compris : pas de proposition d échange, ni de remise , ni même un échange bienveillant et un suivi

À fuir. 188,71 € facturés pour un dépanneur qui ne s'est jamais déplacé. Crevaison résolue par mes soins, demande annulée 10 minutes après l'appel. Le prestataire m'a confirmé par téléphone qu'il ne viendrait pas. Le pompon : leur propre fiche déclare un "déplacement" de 0,917 km en 34 minutes, soit 1,6 km/h. Moins qu'un piéton. 205 € du kilomètre pour un trajet fantôme. Refus de fournir la moindre preuve. Dossier transmis au Médiateur de Mobilians et signalé à la DGCCRF.

Difficilement joignable par téléphone pour des renseignements. Et j'ai remis le plein lorsque j'ai pris la route de mon domicile vers la défense afin de rendre le véhicule. J'habite assez loin certes. Et le trajet a forcément fait baisser le reservoir. Je n'ai pas trouvé de station service à proximité de la defense,lieu où se trouve l'entreprise pour remettre de l'essence. Ils m'ont facturé 66e dont plus de 40e de frais en plus de l'essence. Je trouves que c'est du vol. En plus le monsieur ultra désagréable m'a carrément dit " je ne veux pas de vos excuses" ,effectivement j'ai pris le véhicule avec le plein mais ce n'était pas de la mauvaise foi. J'ai même la photo de la jauge au moment de mon départ pour prouver que j'avais remis le plein là où j'ai trouvé une station service. C'était ma toute première location , ça m'a bien traumatisé

Je réserve souvent des véhicules dans cette agence, celui de la Défense, depuis maintenant 2-3 ans et je ne suis jamais déçu. Franchement un tres bon accueil, le personnel est aimable, à l’écoute et très souriant. Merci à l’équipe pour leur service et leur amabilité.

Une expérience révoltante. J'avais réservé et prépayé un véhicule 7 places (Catégorie IVAR, type Peugeot 5008) spécifiquement pour des raisons de sécurité familiale et de volume. À mon arrivée, l'agence m'annonce qu'ils n'ont pas le véhicule et m'imposent une Citroën C5 (berline 5 places). Le personnel a fait preuve d'un mépris total pour ma situation : l'étroitesse de la banquette arrière rendait l'installation conforme des sièges auto de mes enfants impossible. Ils ont sciemment laissé une famille prendre la route dans des conditions de sécurité illégales et dangereuses. Pour couronner le tout, ils mentent à la plateforme BSP Auto en prétendant m'avoir 'offert' une journée supplémentaire par geste commercial, alors que j'ai payé cette journée 77,19 € par carte bancaire le 6 mars (preuve de débit à l'appui). Incompétence logistique, mise en danger de la vie d'autrui et malhonnêteté facturière. Fuyez cet établissement si vous voyagez en famille.

Une étoile car 0 n’est pas possible. Agence quasiment introuvable Agent d’accueil qui vous parle extrêmement mal, vous ne serez pas traité en client Fuyez cette agence !

Tout c'est super bien passé pour prendre le vhe à Gennevilliers même si l'agence est très difficile à trouver et qu'elle n'est pas indiquée à la sortie du métro. Et ce qui fait le tout c'est que j'ai pu laisser le vhe à St quentin (02) et franchement top car ils sont positionnés à côté de la gare et les sont réactifs pour le contrôle et la réception du vhe vraiment top surtout lorsque l'on est pressé. Merci à vous