Enterprise Location de voiture et utilitaire - Toulouse Portet

Expérience très décevante, particulièrement au moment de la restitution. Agence et station-service voisine fermées, puis près de 20 minutes perdues à chercher la boîte aux lettres pour déposer les clés, faute d’indications suffisamment claires. Une restitution inutilement compliquée et frustrante. Deux semaines plus tard, on m’annonce qu’il manquait environ 5 litres d’essence et que je serai facturé 38 €. Je ne conteste pas les quelques litres manquants, mais je trouve ce montant franchement abusif et disproportionné. Si des frais de service s’ajoutent au carburant, encore faudrait-il qu’ils soient transparents et raisonnables. Le contraste est assez désagréable : le temps perdu par le client à cause d’une restitution mal organisée ne semble avoir aucune valeur, mais 5 litres manquants valent 38 €. Une expérience qui ne donne clairement pas envie de revenir.

Je suis très déçu de mon expérience avec cette agence de location de voitures. J’ai effectué une réservation sur votre site et j’ai bien reçu une confirmation de réservation. Pourtant, à la dernière minute, l’agence m’a contacté pour m’informer qu’il n’y avait finalement aucun véhicule disponible. Je trouve cette situation totalement inadmissible. Une réservation confirmée devrait garantir la disponibilité du véhicule, ou au minimum l’agence devrait prévenir le client suffisamment à l’avance et proposer une solution alternative. Cette mauvaise organisation m’a causé des désagréments importants et a complètement perturbé mes plans. Je ne recommande pas cette agence et j’espère qu’ils amélioreront leur gestion des réservations afin que d’autres clients ne se retrouvent pas dans la même situation.

Nous sommes tombes en panne le matin a 9h. Pas de véhicule de disponible dans la matinée, seulement le lendemain a 14h. La société enterprise nous a rappeler a 13h30 pour nous dire qu'après recherche ils auraient un véhicule pour 17h. L'assurance ayant tardée a appeler le taxi et ayant 3h de route pour s'y rendre, impossible pour nous d'y être avant 19h30. La personne sur site nous a attendu jusqu'à 19h30!!!! Je trouve cela vraiment gentil qu'au lieu de nous dire de revenir le lendemain( ce qui aurait compliqué les choses) cette personne soit restée aussi tard pour nous rendre service. Un grand merci a eux, a leur gentillesse, leur professionnalisme et leur disponibilité pour leur clientèle. Je les recommandent vivement!!!! Merci encore.

Malgré un petit loupé entre l’assurance et Enterprise, Alexis votre collaborateur du site de Muret a su réagir avec intelligence, en nous proposant un surclassement pour nous dédommager du retard du prêt de véhicule, très bon professionnalisme et gentillesse. Vraiment merci à lui. La voiture était vraiment parfaite (BMW 216 hybride) et en super état, comme le reste du parc d’après ce que j’en ait vu. Vraiment très belle expérience qui m’a presque oublier qu’au final.. mon véhicule personnel était en panne. Merci pour tout et vraiment merci à votre collaborateur de Muret.

⭐ Attention : le véhicule que vous réservez et payez en ligne n’est pas forcément celui que vous aurez à l’arrivée. J’avais réservé sur leur site une petite fourgonnette électrique, notamment parce que le tarif était intéressant et que le coût d’utilisation correspondait à mon besoin. À mon arrivée à l’agence, on m’annonce simplement que ce véhicule n’est plus disponible. On me fournit à la place, certes sans supplément de location, un Iveco Daily, véhicule beaucoup plus gros et surtout thermique. Conséquence très concrète : pour le trajet que j’avais à effectuer, j’aurais dépensé environ 10 € d’électricité avec le véhicule réservé. J’ai finalement dû dépenser près de 50 € de carburant. Le remplacement « au même prix » m’a donc en réalité occasionné environ 40 € de frais supplémentaires, sans que cela soit de mon fait. Autre mauvaise surprise : l’emplacement indiqué sur Google Maps ne correspond pas correctement à l’agence. J’avais d’ailleurs essayé de les joindre à plusieurs reprises, la veille puis le matin même, afin d’obtenir davantage de renseignements sur leur localisation, mais je n’ai jamais réussi à avoir quelqu’un au téléphone. J’ai finalement perdu environ une demi-heure à chercher l’agence. Pour une entreprise qui reçoit des clients venant récupérer des véhicules, vérifier que sa localisation sur Google Maps est correcte et être joignable pour les guider me paraît être un minimum. Au final, ce qui me dérange le plus n’est pas qu’un véhicule puisse exceptionnellement devenir indisponible — cela peut arriver — mais qu’on puisse réserver en ligne un véhicule précis pour ses caractéristiques et son coût d’utilisation, puis découvrir seulement sur place qu’il n’est pas disponible, en devant assumer soi-même les conséquences financières du remplacement. Je conseille donc de vérifier directement auprès de l’agence, avant de vous déplacer, que le véhicule que vous avez réservé est réellement disponible — à condition de réussir à les joindre — et de ne pas vous fier uniquement à la réservation effectuée sur leur site.

Service absolument déplorable. On loue une voiture, on se retrouve avec un camion. Ils n’ont pas pris la peine de donner la bonne adresse. Certaines informations importantes sont passées sous le tapis en attendant qu’ils nous les révèlent le jour J. A fuir.

Personnels très professionnels, prix attractif, véhicule correspondant parfaitement à nos attentes.

Excellent accueil par tous les personnels, à l'écoute du client, compétents. Véhicule de location de présentation très soignée, récent. Je suis très satisfait de cette société de location de voitures ,je recommande vivement et y reviendrai si besoin.

Société de location à fuir. Réservation d' un fourgon par mon assurance une semaine à l avance et le jour de récupération on me dit que je n aurais pas le véhicule car déjà réservé. Manque de sérieux dans leur planning et perte de temps en tant que professionnel. Journée perdue !! Une personne devant moi qui n avait pas réservé est parti avec le second fourgon qu il y avait sur le parc. J en ai avisé mon assurance qui ne conseillera plus cette société.

Franchement les 3 monsieur sont au top! Très professionnel et agréable. Un très grand merci à eux surtout qu’ils se sont déplacer pour me chercher chez moi pour prendre la voiture de location et m’avoir ramené encore chez moi le jour de la restitution de la voiture Vous avez une bonne équipe à muret !