Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Arras

Réservation d'un fourgon effectué 4 jours avant via carigami qui me confirme que la réservation ne sera confirmée que par enterprise par l'envoi du voucher. Mail de confirmation et foucher reçu le lendemain (donc réservation validée et confirmée). Or, la veille de la location, je reçois un appel de l'agence qui m'indique qu'aucun véhicule n'est disponible et qu'ils n'ont aucune solution de secours et laisse donc le client dans la mouise (si je loue un fourgon, ce n' est pas par plaisir, c'est par besoin). Bref, je déconseille cette agence pour la très mauvaise gestion de son parc. Par contre, je recommande Europcar chez qui j'ai quand même pu trouver une solution de secours à la dernière minute auprès d'un personnel très sympathique, professionnel et compétent.

L agence a su se rendre disponible pour venir me chercher pour la réception du vehicule suite à la demande de mon assurance. Le personnel est à l'ecoute et bienveillant. Ils sont rapide et efficace. Je recommande sincèrement

Personnes très agréables et qui n'hésitent pas à rester même après la fermeture. Véhicule haut de gamme en prêt. Suivi pendant et après la location. Je recommande à 100%.

J’ai contacté le service client via le tchat : j’attendais un geste commercial car j’ai annulé ma réservation après le délai des 72h à cause d’un enterrement malheureusement et ils ont refusé de me rembourser intégralement !! Je suis déçue du service client, aucune humanité

Une première location chez eux pour une première tout c'est très bien passé nous avons bien était accueillie. Par contre la deuxième location c'est un vrai désastre consommation EXCESSIVE de carburant 3 plein a 80€ en même pas 3 jours je trouve sa abusé quand même des qu'on fait la remarque a l'agence il nous dise que c'est pas vrai il nous prenne pour des menteurs nous somme partie avec les 3/4 du plein on a fait 25 kilomètres et nous étions déjà en réserve donc ce n'est pas normal ci vous ne savais pas faire vos entretiens en temp et en heure ne loué plus vos véhicules Nous avons voulue modifier la restitution du véhicule bizarrement je ne pouvais pas le faire sur le site car soit disant notre véhicule a déjà était loué alors ce monsieur au téléphone me dis qu'il vont reprendre une caution de 250€ donc je trouve ça aberrant d'arnaquer des pauvres gens qu'il non pas beaucoup de moyen franchement nous somme vraiment très déçu de vous ! Nous ne reviendrons jamais loué cher vous !

Très mauvaise expérience avec cette agence. Déjà, j'avais loué un petit véhicule et je me suis retrouvé avec un 8 places pour moi tout seul. Et pas de adblue, j'ai du acheter un bidon pour éviter de tomber en panne. Service client, ne me dites pas d'aller sur votre page contact, elle ne fonctionne pas, vous avez une erreur 404 😭 et vous êtes fermés le weekend. Bref, je blackliste et vous ne me reverrez plus

‼️‼️Véhicule de prêt rendu le 13 janvier 2026 à l’agence de Saint-Laurent-Blangy. J’ai fait le tour du véhicule avec un employé, aucun dommage signalé. Il est monté dans le véhicule, l’a démarré et m’a confirmé verbalement que tout était bon. Il m’a même souhaité bonne soirée avant mon départ. Conversation entendue par un témoin. Nous sommes partis en même temps. Aucune fiche de restitution ne m’a été présentée ni signée. Aucun document ne m’a été remis. Le lendemain, j’ai constaté une tentative de débit de 1 600 € puis des prélèvements de 400 € et 500 € effectués sans mon accord explicite, au titre d’un prétendu bris de glace découvert après mon départ, une fois le véhicule repris et conduit par l’employé. Aucune facture, aucune photo datée au moment de la restitution, aucun état des lieux contradictoire ne m’ont été fournis à ce jour. Au vu de ces éléments, une action en justice est engagée. Gestion opaque, communication défaillante et pratiques contestables. Je déconseille vivement cette agence et invite à une grande vigilance lors des restitutions.‼️‼️

Expérience honteuse : j'avais loué un véhicule pour 9h jeudi 13.11. J'ai patienté jusqu'à 19h45 et personne n'est venu ouvrir l'agence et j'ai du utiliser des taxis pour mes rdv. Je suis repassé à 11h50, un malheureux agent (venu de Lille Europe pour défaut de personnel] attendait sur le trottoir ... les clés de l'agence. J'ai du louer une voiture ailleurs pour faire mes rdv de l'après midi. Jamais vu une gestion aussi catastrophique. A fuir.