Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Bordeaux Sainte-Eulali

Très mauvaise expérience avec cette agence de location. J’avais réservé mon véhicule trois semaines à l’avance et j’avais même pris soin de les appeler la semaine précédente afin de m’assurer que ma réservation avait bien été prise en compte, là où mon interlocuteur m’indique « vous avez bien fait d’avoir appelé car je n’ai pas le véhicule sur l’agence, je dois le commander ». Le paiement avait également déjà été effectué. Pourtant, lorsque je me suis présentée samedi à 9h pour récupérer le véhicule réservé, on m’a informée qu’ils n’avaient finalement pas le véhicule prévu. Je lui ai alors expliqué que j’avais absolument besoin de ce camion ce jour-là et que cette situation me mettait réellement en difficulté. Sa réponse a été, je cite : « Bah de toute façon, si j’ai pas le camion, j’ai pas le camion et puis c’est comme ça. » Une réponse que j’ai trouvée particulièrement déplacée et qui témoigne d’un réel manque de considération envers le client. J’ai finalement été redirigée vers une autre agence située à plus de 30 minutes en voiture. Évidemment, cela ne s’est pas fait immédiatement : il a fallu attendre qu’une solution soit trouvée, organiser le transfert vers l’autre agence, faire le trajet puis effectuer les démarches sur place. Au final, alors que je devais récupérer mon véhicule à 9h, je n’ai pu récupérer le véhicule que 2h après + le temps de trajet retour jusque chez moi. J’ai donc perdu trois heures de ma journée, ce qui a fortement perturbé toute l’organisation que j’avais prévue. Je comprends qu’un imprévu puisse arriver, mais lorsqu’un véhicule est réservé et payé à l’avance, et que le client prend en plus la peine de vérifier quelques jours avant que tout est bien prévu, il est normal de s’attendre à ce que le véhicule soit disponible au moment du rendez-vous. À défaut, j’attends au minimum une prise en charge professionnelle, des excuses et un peu de compréhension face aux conséquences que cela engendre pour le client. Une expérience très décevante, aussi bien concernant l’organisation que l’accueil et le service client.

⚠️ Un fourgon réservé la veille pour 1 semaine, confirmation téléphone ok + confirmation par mail ok + carte bancaire ok, arrivée le jour J 😡⛔️ le 29/08 aucun utilitaire sur l'agence, aucune disponibilité ni sur bx ni sur merignac, aucune solution possible👏. Ce jour-là je n'étais pas le seul dans cette situation, plusieurs clients en attentes dans l'agence, certains ont été dirigé vers d'autres agences bx et merignac pour récupérer leurs véhicules qui étaient pourtant aussi réservés dans cette agence! L'unique salarié présent sur place ce matin là(qui n'est pas dans cette agence habituellement)mériterait une prime pour avoir à subir et essayer de gérer toute l'ingérence qui est faite en amont à moins que ce soit une situation normale pour le groupe. La première location je n'ai pas eu le véhicule réservé mais un compromis trouvé, aujourd'hui c'est la deuxième fois et 0 solution, nous ne ferons plus aucune location ici.

Je mets une 2e étoile pour/car Raphaël s'est démené longtemps pour trouver une solution de remplacement alors que j'apprenais au moment de la prise en charge que le véhicule prévu n'était plus disponible car épave. L'équipe est débordée et les responsables logistiques n'assurent pas du tout le suivi de la flotte. Ce sont les agents qui doivent se débrouiller pour chercher des recours alors que les parcs sont en flux plus que tendus. Pour une grosse entreprise comme Enterprise, le service n'est pas à la hauteur.

Nous avions réservé un camion pour notre mariage prévu en juin. Nous avions fait la réservation 3 mois avant. La vieille de récupérer le camion, l'agence nous appelle à 18h pour nous prévenir que le camion ne peut être loué (voyant qui s'allume), on ne nous propose aucune autre solution. On avait tout le matériel à récupérer pour le mariage. Lamentable. Ils n'ont même pas essayé de trouver un autre camion. Je ne recommande en rien cette agence.

Jai loué un utilitaire consomme peu roule très bien le staff à l’écoute et respectueux rien à dire ils vont me revoir.

Merci pour le stress généré, inefficace dans la communication avec mon assurance, j’ai du servir d’intermédiaire entre les deux. Bravo pour votre médiocrité, les imprévus ça arrive, mais le foutage de gueule c’est volontaire et irrespectueux, ya des business en Corse qui ont brûlé pour moins que ça.

Prévenue à peine 24h avant de récupérer le véhicule pour une location professionnelle que celui ci n’est pas disponible sans aucun proposition de remplacement. Je n’ai jamais vu ceci de ma vie, à fuir

Expérience scandaleuse. Mes beaux-parents, âgés, se retrouvent en panne près de Bordeaux et arrivent dans cette agence vers midi. Au lieu d’un minimum d’aide ou de compréhension, on leur répond froidement que c’est fermé et qu’ils doivent attendre. Ils ont été laissés dehors pendant deux heures, debout, avec leurs valises, en plein soleil. Aucune assistance, aucune humanité. Pendant ce temps, le personnel déjeunait tranquillement juste devant eux, fenêtre ouverte. Pas un geste, pas une parole, pas la moindre considération. Et pourtant, une salle d’attente était disponible — mais ne leur a même pas été proposée. Ce niveau de mépris est inacceptable. On ne parle pas d’un simple manque de professionnalisme, mais d’un manque total de respect et d’humanité, surtout envers des personnes âgées en difficulté. À fuir absolument

Suite à des réparations sur ma voiture, mon assurance m’a dirigée vers Enterprise Location à Sainte-Eulalie pour un prêt de véhicule. Super service du début à la fin ! Une personne de la société est même venue me récupérer directement au garage où j’avais déposé ma voiture, ce qui est vraiment appréciable. On m’a prêté une super petite 208 (que j’aurais presque eu envie de garder d’ailleurs 😂). Personnel très sympathique, tout a été simple et rapide. La restitution du véhicule a également été très facile : même si l’agence était fermée, j’ai pu laisser la voiture sur le parking en face et déposer la clé dans une boîte dédiée. Je recommande sans hésiter et je referai appel à eux si j’ai de nouveau besoin d’un véhicule de prêt !

Suite à une panne sur mon véhicule mon assurance m’a redirigé vers ce loueur qui a su trouver une solution face au problème concernant mon véhicule de courtoisie. Grâce à leur réactivité, j’ai eu la chance d’avoir une expérience de conduite premium pendant l’immobilisation de ma voiture. Un grand merci à l’équipe 👍