Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Chalon-Sur-Saône

Prêt d'un véhicule neuf équivalent au nôtre. Accueil pour la rédaction du dossier ainsi que pour la restitution du véhicule : La personne a été d'une amabilité et d'un professionnalisme exemplaires. Merci encore à elle, c'est très appréciable d'avoir en face de soi quelqu'un d'accueillant lorsque vous avez un problème (véhicule perso immobilisé)

Très mauvaise expérience ! Suite à une panne, mon assurance a fait le nécessaire pour louer un véhicule. Devant prolonger la location de quelques jours, mon assurance a envoyé un mail à Enterprise. Lorsque j'ai rendu le véhicule, on m'a annoncé que je devais 315,37€ pour restitution en retard. J'ai montré le SMS que mon assurance m'avait transmis prouvant la prolongation, mais l'employée n'a rien voulu savoir... En 2 minutes la somme était prélevée. J'ai recontacté mon assurance qui m'a indiqué la date et l'heure de l'envoi de leur mail. J'ai appelé de nouveau Enterprise, on m'a confirmé qu'ils avaient bien le mail. J'ai demandé le remboursement, on m'a dit le lendemain matin. Le lendemain, j'ai rappelé, on m'a dit dans quelques heures. Ça fait maintenant plus de 24 heures que j'attends qu'on me rembourse 100€ de caution + 315,37€, soit 415,37€. J'ai rappelé une nouvelle fois, la réponse est : on a fait suivre votre demande, on ne peut plus rien faire... 2 minutes pour prélever et combien de temps pour le remboursement ???

Il y a une étoile, c’est bien parce qu’on ne peut pas en mettre 0 ! Je réserve un véhicule sur leur site, pour le récupérer à chatenoy le royal, je reçois un appel, véhicule indisponible sur site. Très bien. Je me rend en agence pour voir vis à vis du remboursement. Quel ne fut pas ma surprise, quand l’agent d’accueil ( qui au passage avec sa condescendance m’a bien donné envie de faire usage de mes mains mais je suis une personne relativement bien élevée) me dit qu’un de ses collègues l’a contacté pour lui dire que je ne voulais plus du véhicule, engageant de mon côté des frais d’annulation, frais que je devrais payer pour un véhicule non disponible ? Donc clairement ils ont menti pour tenter de m’imputer les frais d’annulation jusqu’à ce que je fasse écouter le message de son collègue attestant la non disponibilité du véhicule. Bizarrement tout s’est décanté par la suite. N’y allez pas. Il tenteront de vous la faire à l’envers.

J’ai loué un véhicule 6 places pour un trajet Chalon Paris le 20 janvier 2026 par l’intermédiaire de booking et quand je suis arrivée à l’agence de chatenoy pour la récupérer on me dit ,mais nous n’avons pas de 6 places … autrement dit c’est la faute à booking ils ont dû inventer le véhicule !!! Du coup on peut vous donner une 5 places . Alors nous avons dû faire partir une personne en tgv ce qui nous a engendré un coût supplémentaire 😡😡😡 Pour palier au frais le gérant nous a dit qu’il nous offrait le plein d’essence ainsi que 40€ . Et là encore quand je monte dans le véhicule il y’avait a peine un quart du réservoir . Donc pour la faire courte on devait nous rembourser 60€ et à ce jour après plusieurs relances nous avons toujours rien . C’est vraiment pas commerçant de leur part Agence de Chatenoy à fuir …

Accueil très sympathique,très professionnel,a l'écoute. Je recommande l'agence de Chatenoy Le Royal.

Location d'un véhicule chez Enterprise Chatenoy le Royal pour un déplacement professionnel, tout c'est très bien passé. Équipe agréable et professionnelle, véhicule très récent et propre.

Excellente expérience avec l’agence Enterprise de Châtenoy-le-Royal. J’ai loué un mini-bus en aller simple jusqu’à l’aéroport Charles-de-Gaulle et tout a été absolument irréprochable, du début à la fin. Le service a été très professionnel, efficace et parfaitement organisé. Un énorme merci au manager de l’agence, qui a été particulièrement arrangeant, sérieux et en même temps très sympathique. On sent un vrai sens du service client, ce qui est rare et vraiment appréciable. Je recommande cette agence les yeux fermés et je n’hésiterai pas à repasser par Enterprise pour une prochaine location. Merci encore !

Professionnels, accueillants et arrangeants . Très bonne communication. Merci beaucoup

Deux fois a faire avec eux ,personnels sympas et professionnel ça fait toujours plaisir d être reçu comme ça rien a redire continuez

Mauvaise expérience suite à une demande d assistance je réserve un véhicule le matin pour l après-midi et au moment venu plus de véhicule disponible. Impossible de les avoir au téléphone résultat bloqué pendant 4h sur le lieu où mon véhicule a été immobilisé.