Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Lyon Carre De Soie

Impeccable, très bonne équipe, de bonnes voitures, arrangeants. Possibilité parfois d'avoir un chauffeur. Super bien... Merci beaucoup

Super ! Les personnes de l'agence vous accueillent très bien. Ils mettent à votre disposition des véhicules de qualité avec un soucis de satisfaction. Le service de prise et de retour du véhicule est rapide. Merci à Alfred et Antonin 🙏🏽

Relation client très bien, ils sont venu me récupérer à la station de métro et mon raccompagner à mon garage une fois le prêt de véhicule terminé. Véhicule neuf et très confortable.

NON REMBOURSEMENT pour véhicule indispo et INJOIGNABLE par téléphone : J'ai réservé un camion en ligne dans une agence local (vaulx en velin). Malheureusement le camion n'était pas disponible. Ils me proposent un autre véhicule afin d'aller chercher le modèle de camion souhaité dans une autre agence de la région mais ils refusent mes cartes de paiement pour la caution, sous prétexte qu'ils risquent de se faire licencier s'ils utilisent des CB de Banque en ligne (Dans leurs conditions de ventes ils stipulent bien accepter TOUTES les cb VISA/MASTERCARD ce qui était mon cas). Je leur demande alors d'annuler ma réservation mais ils me disent que ce n'est pas possible et qu'ils ne peuvent appeler personne pour le faire. Je finis par appeler un numéro en ligne qui me dit avoir annulé la réservation et que j'aurais un remboursement sous 1 à 10J maximum. 15 jours plus tard toujours aucune nouvelle donc j'écris un mail au service client qui me répondent en me disant qu'il retiennent une partie de la réservation 150€ sur 290€ car je n'ai pas respecté les conditions de vente. Aujourd'hui il est IMPOSSIBLE DE JOINDRE L'AGENCE en question ni sur le numéro général ni sur celui du commercial. Je ne sais plus trop quoi faire et je me sens un peu démunie face à l'inaccessibilité de leur SAV. ENTREPRISE À ÉVITER qui se cache derrière des standard automatiques et des conditions douteuses.

Très bonne expérience Personnel aimable Voiture propre en très bon état Chauffeur prise et retour à domicile très agréable et prudent Merci

Excellente expérience avec eux ! Véhicule dans un très bon état, propre, fiable ! Merci à Erwan qui nous à attendu pour restituer le véhicule de location et qui à fait le nécessaire pour chercher nos effets personnels que nous avions oublié dans le véhicule 🙏🙏🙏🙏 Relationnel client au top ! 😊 Nous recommandons +++

Bonne agence, personnel agréable et arrangeant. La voiture que j’ai eu ne correspondait pas à l’offre initiale (plus petit modèle), mais m’a été fournis très rapidement (réservation moins de 30 min avant de me présenter en agence). Je n’ai pas eu trop de soucis à joindre l’agence au téléphone afin de prolonger mon véhicule.

Nous avions un rendez-vous fixé à 11 heures. À notre arrivée, la personne sur place m’a informé que la rencontre était prévue pour l’après-midi, ce qui constituait un premier problème et une erreur manifeste, voire un mensonge. De plus, aucune voiture n’était disponible dans le parc, alors que la veille, nous avions contacté l’assistance et le loueur par téléphone pour demander une petite voiture, comme une 108 ou une Twingo. Nous avons attendu que l’agence de l’aéroport Part-Dieu fasse venir un véhicule. Finalement, une Hyundai i10 nous a été proposée, mais nous l’avons refusée, car ma mère, qui a 80 ans, ne se sentait pas à l’aise pour la conduire. La personne nous a alors proposé de nous emmener à l’aéroport Saint-Exupéry pour récupérer un autre véhicule. À ce moment-là, le gérant est apparu, alors que nous avions jusqu’ici échangé avec un interlocuteur sympathique. Face à lui, un homme, du genre « c’est moi qui décide », a pris la parole. Je lui ai expliqué que cela n’était pas possible et que nous souhaitions faire livrer la voiture directement chez ma mère. Il n’a pas apprécié ma demande, et je lui ai dit que je comptais appeler l’assistance pour changer de loueur. Il m’a alors répondu : « Faites donc appeler l’assistance pour annuler votre réservation », ce que j’ai fait. L’assistance nous a alors trouve une autre agence, avec un taxi pour y aller. Je recommande vivement d’éviter cette agence, surtout en ce qui concerne son gérant.