Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Toulouse Colomiers

Très déçu par l’accueil, alors que tout avait pourtant bien commencé. À peine arrivé, on m’a réclamé un justificatif de domicile, alors que ce document n’était absolument pas mentionné lors de la réservation. On m’a clairement indiqué que sans ce justificatif, aucun véhicule ne me serait remis. Et le plus surprenant est arrivé ensuite : alors que l’échange se passait correctement avec l’agent d’accueil, une autre personne est intervenue dans l’enregistrement pour m’expliquer qu’ils n’acceptaient pas les anciens permis, prétendant en plus que le mien était incomplet car il manquerait la bandelette du bas. Mon permis a plus de 35 ans, il est parfaitement réglementaire, et concernant cette fameuse bandelette, il suffisait simplement de le déplier pour constater que ma signature y figurait bien. Je voyage régulièrement dans le monde entier, et c’est la première fois qu’on me demande un justificatif de domicile, mais surtout qu’on refuse mon permis rose pourtant valide. Je regrette sincèrement l’attitude de cette personne, qui a fait preuve d’un excès de zèle et surtout d’un manque évident de professionnalisme. Ce type de comportement donne une très mauvaise image de l’enseigne.

Agence absolument scandaleuse. Je n’ai jamais vu un tel niveau d’incompétence et de mépris envers un client. Je me présente pour louer un utilitaire suite à la panne de mon camion, donc déjà dans une situation compliquée, et on me refuse la location pour une raison ridicule : soi-disant mon permis ne serait “pas assez lisible”. C’est totalement aberrant sachant que je loue des véhicules quasiment tous les week-ends dans d’autres agences sans le moindre problème. Le pire dans tout ça, c’est que la personne en question était apparemment le responsable de l’agence. Si c’est réellement la façon dont un responsable traite les clients, ça explique beaucoup de choses sur le niveau de service proposé ici. Attitude arrogante, hautaine et totalement dépourvue de sens commercial. Aucune envie d’aider, aucune solution proposée, juste l’impression d’avoir affaire à quelqu’un qui abuse de son petit pouvoir. Résultat : déplacement pour rien, temps perdu et client laissé dans la galère sans aucune considération. J’espère sincèrement que la direction ou la franchise prendra connaissance de ce commentaire, parce qu’un comportement pareil donne une image catastrophique de l’agence. Une des pires expériences que j’ai eues. 1 étoile parce qu’on ne peut pas mettre zéro.

0 étoiles ! Cela fait des semaines que j’ai un camion que j’ai loué pour un déménagement, la veille (le 9/05/26) je reçois un appel me disant qu’il n’est pas disponible et aucune solution. Le voyage est de Toulouse à Lille. Résultats : Je ne peux pas déménager ? Je ne rends pas mes clefs ? Je fais Toulouse/Lille avec mes affaires sur le dos a la marche ? C’est inadmissible, et la femme que j’ai eu au téléphone me crie presque dessus comme si c’était de ma faute ! Je suis outrée de cette situation ! C’est inadmissible de faire cela, et de n’offrir AUCUNE solution, je n’ai donc plus aucun véhicule et un déménagement demain … Déplorable !!!!!!!

Arnaque ! On m’a annulé ma réservation en dernière minute. Génial quand on a prévu un déménagement. Cerise sur le gâteau j’attends toujours mon remboursement depuis plus de 2 mois, malgré une dizaine d’appels et des mails. C’est inadmissible

Très mauvaise expérience. L’établissement ne respecte pas ses engagements : malgré une réservation confirmée une heure avant, celle-ci a été annulée à la dernière minute sans explication valable. Le personnel manque clairement de professionnalisme, et la gestion des réservations est incompréhensible. C’est inadmissible de traiter les clients de cette façon. Je ne recommande pas du tout.

Je suis assez étonnée des avis Google après avoir eu affaire à eux? Suite à une panne importante sur mon véhicule qui l'a immobilisé 2 semaines, j'ai été orienté vers cette agence par mon assurance. Au vu des avis Google, j'ai commencé à avoir un peu peur et à me méfier en amont... Au final, on m'appelle assez vite pour me tenir au courant de ma prise en charge (donc déjà bon point, il y a un bon suivi des dossiers), et on me propose de venir me récupérer à mon domicile sans frais ! Bon déjà très bonne surprise et ça évite les frais de taxi ou les galères de transport pour y aller, ce qui est vraiment non négligeable. Sur place l'équipe est très sympa, arrangeante et souriante, rien à redire là dessus ! On m'a prêté un véhicule proche de l'état neuf/sortie usine et très peu roulé (10k, tout optionné) , au début ayant les avis en tête j'ai voulu tout de même mentionner les petits éclats ci et là, et on m'a répondu de ne pas m'embêter si c'était plus petit qu'une pièce de 50cts. Petit tour fait, je repars avec le véhicule et le garde le temps max que m'autorise mon assurance. Pour le retour on me dit de pas m'embêter sur le nettoyage car c'est compris dans le forfait et qu'ils le feront dans tous les cas (horaire serré avec le travail), petit tour rapide du véhicule à mon arrivée, assez identique à celui du moment du prêt et au final l'entièreté de l'acompte m'est rendu sans soucis et sans même discuter. De plus, on m'a dépanner pour le retour en me déposant directement à la concession où était mon véhicule pour m'éviter de nouveau des frais, quand bien même cela faisait un peu de route et un détour! Franchement, une équipe très humaine et professionnelle et que je remercie sincèrement pour avoir rendu cette période compliquée et emplie de gros frais moins difficile à traverser. Je recommande chaudement !

Entreprises très malhonnêtes N’y allez pas si vous avez le choix sinon prenez des photos de partout. Dans le cadre d’une assistance on a eu 3 jour de location. L’état des lieux a l’aller tout gentil et mignon, il pleuvait ce jour là ( détail important) la dame n’a pas voulu marquer les éraflures sur l’enjoliveur car ce n’était pas un dommage. Au retour plus le même comportement et il nous impute des dechirures sur le flanc du pneu correspondant a l’enjoliveur éraflé. Ce jour-là le pneu était sec et effectivement ça se voyait en y regardant attentivement. Je leur ai demandé de mouiller le pneu et la c’était beaucoup plus compliqué de le voir. Le véhicule a très peu servi et même si j’avais pris un trottoir ça n’aurait pas fait ce genre de dégâts comme s’il avait été lacéré. Bilan -500€ par l’empreinte bancaire!!! Et grâce a nous, le train de pneu qui avait 30 000 km a été changé sans frais pour eux…

FUYEZ FUYEZ ENTERPRISE COLOMIERS Comme la plupart des avis google MÊME PROCESS. Envoyé par mon assurance j'y suis allé avec un minimum de confiance. On vous impute des dégâts au retour du véhicule qui ne sont pas de votre fait. Lors de la récupération du véhicule l'employée dans son bureau vous tends la clef et vous informe qu'il s'agit du véhicule bleue sur le parking. Elle n'est pas venue avec nous faire l'état des lieux (malgré les dires du gérant qui dit que ses employés doivent selon leur procédure faire l'état des lieux du véhicule avec les clients la caméra de surveillance pourra en attester !!! étrange aucun retour à ce niveau là) Je suis même revenu au bureau pour signaler que le siège avant passager était taché Au retour du véhicule inspection plus que minutieuse et longue on m'impute des micro rayures et micro impacts sur le pare brisée cherchez l'erreur !!! Refus de ma part de signer le constat Ouverture d'un dossier auprès de mon assurance juridique. Signalement de ces pratiques plus que douteuses à la répression des fraudes et à mon assurance.