eTAIL agency | Agence spécialisée Amazon et Marketplaces - Paris

Réponse du professionnel : Merci Yoni pour ton retour positif et pour ta confiance au cours de ces 5 dernières années !

Réponse du professionnel : Merci Guillaume ! L'équipe apprécie beaucoup ton retour.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre commentaire récent sur notre entreprise eTAIL agency. Nous contestons formellement la véracité des affirmations contenues dans le message, ces affirmations constituent des actes de dénigrement interdits par la loi. Nous croyons fermement en la nécessité d'une communication respectueuse et constructive, même lorsque les attentes ne sont pas pleinement satisfaites. Vous avez conclu avec nous un contrat d’accord commercial en vertu duquel nous nous engageons à vous conseiller et à vous accompagner dans le cadre du développement de votre présence sur Amazon en tant que vendeur. Dans le cadre de ce contrat, nous avons obtenu pour vous la création d’un compte « vendor central » pour votre marque sur Amazon, ce qui représente un atout non négligeable. Nous comprenons votre frustration concernant le développement de votre compte Amazon. Cependant, l'analyse de votre compte, ses différentes problématiques ont été abordées à plusieurs reprises pendant notre relation contractuelle, nos équipes ont été particulièrement mobilisées sur votre projet, et si les résultats n'ont pas répondu à vos attentes, nous regrettons la tournure que prend aujourd'hui vos échanges. La relation commerciale ne s’est toutefois pas déroulée sereinement, nous avons dû recourir à une procédure de recouvrement pour être payé de nos factures pour les prestations livrées.  Conformément à l’article L.121- du code de la consommation : « Les pratiques commerciales déloyales sont interdites. Une pratique commerciale est déloyale lorsqu'elle est contraire aux exigences de la diligence professionnelle et qu'elle altère ou est susceptible d'altérer de manière substantielle le comportement économique du consommateur normalement informé et raisonnablement attentif et avisé, à l'égard d'un bien ou d'un service...». Il est de jurisprudence constante que le dénigrement constitue une pratique commerciale déloyale en particulier lorsque les propos dénigrants sont tenus avec une intention de nuire ou de porter préjudice à la réputation de l’entreprise concernée et ce, même si les propos tenus sont exacts (quod non in casu). Concernant votre mention d'un appel de notre directeur opérationnel, nous tenons à souligner que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. C'est pour cela que nous n'avons eu de cesse de favoriser des échanges par communication directe. Notre objectif est de résoudre les problèmes de manière constructive et professionnelle. Nous sommes désolés de devoir répondre de la sorte sur les Avis Google, et que vous n'ayez laissé de place à un dialogue constructif. Nous restons à l'écoute, et ouverts au dialogue. Cordialement, L'équipe eTAIL agency

Réponse du professionnel : Salut Carmen ! Un grand merci pour ton soutien ! Objectif : atteindre les étoiles Amazon ! ✨