Étendues Sauvages - Saint-Germain-en-Laye

Réponse du professionnel : Merci pour ces compliments qui toucheront beaucoup Stéphanie et toute l'équipe ! 🙏

Réponse du professionnel : Monsieur, Vos commentaires ont retenu toute notre attention et les points évoqués méritent des éclaircissements, voire des corrections quand ils ne sont pas exacts. Tout d'abord nous vous renouvelons nos excuses pour le manque de suivi à votre retour. Le conflit au Moyen Orient a pris une place importante dans nos journées pendant tout le mois de mars, nous obligeant à gérer les situations les plus prioritaires. Cela ne constitue pas une excuse mais une explication. Néanmoins, un mail pour vous demander de compléter notre questionnaire de satisfaction vous a été adressé le 30 mars. Ce mail et le questionnaire de satisfaction sont restés sans réponse de votre part. Pour votre arrivée à Saigon, les guides n’ayant pas le droit de pénétrer dans les terminaux, les passagers sont toujours attendus à la sortie immédiate du terminal, dans un corridor avec, d’un côté les hôtels et de l'autre les guides. Après récupération des bagages, les passagers se suivent en file indienne pour passer la douane puis la porte de sortie, située à quelques pas des guides et chauffeurs. Je ne m'explique donc pas où vous vous êtes rendus après récupération de vos bagages. En outre, vous disposiez du téléphone de votre guide en plus du numéro d'urgence. Et aucun appel n'a été passé au guide qui vous attendait dans la zone prévue. Il n'est par contre pas normal que le n° d'urgence n'ait pas répondu immédiatement. Je ne comprends pas votre remarque sur les excursions "standardisées". Un terme qui reste à préciser. Vous avez bénéficié de guides privatifs pour toutes les excursions prévues et validées avec vous au moment de votre réservation. Avec ces guides privés, il vous était tout à fait possible d'accentuer certains aspects si vous le souhaitiez. Sauf si ces demandes sont incompatibles avec les usages locaux, elles ne posent jamais aucun problème et nos guides sont toujours heureux de rentrer dans le détail de la vie quotidienne et de la culture vietnamienne. Je ne comprends donc pas cette remarque. Concernant le surbooking sur le vol local avec Vietnam Airlines, vous avez été immédiatement protégés par notre partenaire local sur une nouvelle compagnie dont les services sont similaires, voire supérieurs à ceux de VN Airlines. Contrairement à ce que vous indiquez, ce n’est donc pas du service Low Cost mais bien une compagnie nationale opérant des vols intérieurs qualitatifs. Vous n'avez subi ni désagrément ni de perte sur la qualité de service attendue. Je comprends votre ressenti quant à l'hôtel de Hanoi et la petite fenêtre de votre chambre. Il est difficile, voire impossible, de connaître l'emplacement des chambres allouées par l'hôtel dans une catégorie prévue (dans votre cas, une Deluxe City View). En cas d'insatisfaction, il était facile d'en faire part à l'hôtel et à votre guide, qui aurait fait le nécessaire auprès de l'hôtel pour vous satisfaire. Enfin, j'ajoute qu'il eut été appréciable d'avoir un commentaire sur Google au retour de votre dernier voyage au Kenya effectué avec notre agence. Je cite le message que vous nous aviez adressé à votre retour, sans en changer la moindre virgule ou la typographie : "On a eu un séjour EXCEPTIONNEL, tout était parfait. Le cadre dans les deux camps était incroyable, beaucoup plus d’animaux à Nyika qu’à Ol Donyo mais le cadre de Ol Donyo est plus enchanteur encore que dans le Mara. Dans le petit avion du retour nous avons relu la page de couverture du livret et c’est exactement ce que nous avons vécus. Nous n’avons qu’une seule idée depuis repartir ailleurs vivre les mêmes émotions, merci beaucoup !" De nos jours, on considère qu'il est normal de ne rien dire ou publier quand tout est parfait et au contraire, "se lâcher" sur les réseaux sociaux quand on est insatisfait, pour de bonnes ou de mauvaises raisons d'ailleurs. Un peu d'objectivité serait donc la bienvenue... Restant à votre écoute, Cordialement Bénédicte, Directrice de production Asie.

Réponse du professionnel : Chère Madame, Mille mercis pour vos commentaires élogieux transmis à Juliette, qui en sera très touchée. Mais j'imagine que vous l'aurez très bientôt au téléphone pour un debrief complet ! Au plaisir de vous rencontrer et merci pour votre confiance.

Réponse du professionnel : Merci pour votre témoignage et votre confiance !