Europcar Arcachon Gare

Malgré des horaires d'ouverture qui ne sont pas synchrones avec les arrivées des TGV, l'équipe a fait son maximum pour mettre un véhicule à notre disposition en nous laissant des clés dans une boite sécurisée. Très bonne communication afin de gérer les conséquences de notre train en retard.

Mauvaise expérience. Restitution de la voiture le jour prévu à une horaire où l'agence est fermée (entre midi et 14h). Les clefs ont été remises dans la boite à clef comme le membre du personnel me l'avait précisé. Résultat : 2 jours non justifiés en plus de facturés.. Pour couronner le tout, 100 euros supplémentaires m'ont été facturés sans m'en avertir et sans justification. Je précise que je n'ai eu aucun problème avec la voiture et qu'elle a été rendue dans le même état qu'à l'aller.. J'ai envoyé un mail au service client : aucune réponse. J'ai ensuite envoyé un recommandé : aucune réponse. Europcar n'est pas prêt de me revoir..

Réservation d’une voiture pour 7 personnes par téléphone 15 jours avant la date. Le jour J voiture pour 5 personnes et rien de disponible. La solution proposée aller jusqu’à Biscarrosse pour récupérer un mini-bus pas nettoyé avec des sièges tachés. Sympathique, surtout pour faire une longue route afin de vous rendre aux funérailles de vos parents. Conclusion 1 heure pour récupérer le véhicule dégoûtant et sans confort et le stress d’arriver en retard. À éviter absolument

C'était la première fois pour moi et la dernière ! J'ai réservé une voiture la veille , débité en un jour , e mail de confirmation reçu de suite jusque la ça va . Lorsque j'arrive au garage partenaire on me dit : non europcar n'a pas livré votre voiture ... nous les appelons et une jeune femme désagréable me réponds :" ce n'est pas ma faute ce n'est pas moi qui ai envoyé le mail de confirmation !" Excusez moi mais la question n'est pas qui mais pourquoi je me retrouve sans véhicule avec mon fils de 6 mois sous le bras , en ayant payé ce service !!!! Un geste commercial aurait été le bienvenu mais tout ce que cette jeune femme a su faire c'est être désagréable ! Heureusement que le petit garage à fini par me trouver un véhicule à eux . Pour un grand groupe comme europcar vous devriez faire attention a satisfaire vos clients et aussi au personnel que vous embauchez car l'amabilité est la base dans le commerce.

Réservation annulée par l'agence, au dernier moment, sans explication, et en plus en prétendant que c'est nous qui l'avons demandé !!! Et malgré appel, aucune excuse: "c'est comme ça, tant pis si vous n'êtes pas contents !" Méthodes de voyous !! A noter que nous avons aussi loué, durant la même période, dans d'autres agences Europcar, en France ou ailleurs en Europe, et tout s'y est bien passé. Cet avis est donc spécifique a l'agence d'Arcachon

Expérience déplorable ! Le magasin était vide quand nous sommes arrivées (samedi 2 novembre à 11h). Après 5 minutes, une dame blonde (Charlotte) est arrivée et n’a pas accepté ma carte bancaire sous prétexte qu’elle n’avait pas les chiffres en relief. Elle ne nous a même pas dit d’elle-même où garer la voiture au moment du retour. Elle nous a pris de haut tout au long de la conversation et a été désagréable au possible... Enfin, elle nous a dit de laisser la voiture sur des places soit disant gratuites et quand nous avons voulu la garer, toutes ces places étaient payantes et nous avons dû tourner 15 minutes pour trouver le parking Europcar qui n’est même pas indiqué et qui est sur un chantier !! Bref, à éviter !!

Comme depuis 3 ans, j'ai loué en direct une voiture avec cette agence. Je demeure ravie de leurs services: l'équipe est efficace, à l'écoute de ses clients et à bon prix. J'ai attéri à l'aéroport de Bordeaux et j'ai pris le bus puis le train pour arriver à Arcachon - c'est très facile. Une fois sortie de la gare, l'agence se trouve littéralement juste en face. Je recommande cette année encore sans hésiter cette agence. Des professionnels sur toute la ligne.

Attention à cette agence qui sur-facture ses clients avec des frais de nettoyages systématiques. - Premièrement, l’accueil : La fille qui nous a reçu était désagréable vraiment. Il y avait des mouches qui n’arrêtaient pas de voler et le lieu était relativement sale. Après avoir encaissé la caution, elle n'a pas manquée d'insister très lourdement pour nous faire prendre toutes les assurances possibles "car attention ... la *moindre* petite éraflure serait à notre charge". Comme nous n'avons pas voulu prendre de risques, nous avons donc pris une assurance de 10 euros (mon amie étant au départ contre). Ensuite, la personne a rechignée à ce que nous puissions ramener la voiture après la fermeture de l'agence à 18h et déposer les clés dans une boite (comme cela se fait habituellement dans les agences de locations normales). Finalement, elle a ensuite encore étrangement insisté sur le fait qu'il fallait bien nettoyer la voiture, auquel cas nous aurions des frais de nettoyage.. La manière dont la personne nous a dit cela nous a fait tiquer sur le coup. J'ai même hésité à partir voir en face, car on voyait bien quelle idée était en tête en nous disant cela. Bref. Nous avons donc quand même loué cette voiture car nous étions pressés et la personne de l'accueil vraiment lente à imprimer la page du contrat (pas loin de 10 minutes pour une page...ok). Elle ne s'est évidement pas déplacée non plus pour nous montrer la voiture. Arrivée à cette voiture, qui nous avait été décrite comme "parfaitement neuve", comportait pourtant des traces blanches indélébiles sur les portes intérieures. Au retour (4 heures d'utilisation sur route standard), nous avons rendu la voiture avec le plein et nettoyé les tapis. Ce matin, nous avons reçu 15.60 euros de facturation supplémentaires pour un nettoyage de la voiture. Après avoir appelé la responsable, qui semblait comme par enchantement très au fait sur ces frais de nettoyage, celle-ci nous a répondu que la voiture était sale et qu'ils ont dû "passer l'aspirateur sur les tapis". La responsable n'a évidement pas fait un geste, car nous avons loué cette voiture en saison basse, et c'est sur ces tromperies que l'agence fait de la marge. La responsable a par ailleurs même eu le culot de nous dire qu'elle appliquait le plus petit forfait nettoyage. Impossible d'avoir le détail des prestations de nettoyage, évidemment. Je précise que je loue régulièrement des voitures, et dans tous types d'agences, depuis des années, et que je n'ai JAMAIS payé un seul frais de nettoyage. J'ai parcouru les U.S.A l'année dernière sur 1500 kilomères pendant 3 semaines, et j'ai toujours rendu les véhicules propres et je n'ai jamais payé aucun frais. Voilà mon retour d'expérience sur cette agence, qu'il me semble important de raconter pour que d'autres ne se fassent pas avoir de la même façon... :-( Résultat des courses : 90 euros payés pour 4 heures de voiture, ça fait cher, surtout avec l'accueil nullissime en prime et la désagréable sensation d'être pris pour un billet sur pattes que l'on a juste l'intention d'arnaquer.