Agence.contactJ’ai loué une voiture via BSP auto pour la journée chez Europcar Arras , j’ai été débité de 59 euros ( assurances incluses) . Je dois aller voir ma mère qui est hospitalisée…..J’avais sur moi permis de conduire, justificatif de domicile carte bleue à mon nom, et copie de mon passerport. L’ employé Europcar a refusé de me donner le véhicule sous prétexte que je n’avais pas de cni!!! Tout cela avec un petit air satisfait me disant que je ne serai pas remboursée!!!! Je lui ai expliqué la raison très personnelle et douloureuse de cette location. Mais toujours avec un petit sourire, il m’a dit: vous êtes le problème de journée!!!! C’est une honte! Plus jamais je ne passerai par cette franchise et je recommande à Ruropcar de mieux former leur personnel!!!!!!!!
Europcar Arras
Agence de location de voitures · Arras (62)
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À propos de Europcar Arras
Europcar Arras propose la location de voitures et de véhicules utilitaires modernes et bien entretenus pour particuliers et professionnels. L'agence offre une large gamme de véhicules adaptés à tous les besoins, des modèles compacts aux grands camions, avec des tarifs compétitifs et un service clientèle de qualité.
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 16:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (105)
Personnel accueillant et très réactif malgré l'affluence. Livraison du véhicule devant l'agence . Je loue des véhicules chaque semaine chez Europcar et le service est loin d'etre le même que dans l'agence d'Arras
Service Exceptionnel ! J'avais réservé un véhicule 7 places chez un concurrent pour la période du 19 décembre au 1er janvier. Celui-ci n'a pas honoré la commande ! Nous étions sans véhicule à quelques jours des vacances de Noël. => Aucun véhicule disponible dans toutes les agences contactées dans la région Hauts de France (quelque soit le prestataire). Après avoir noté mon besoin d'urgence, le samedi 20, mais sans pouvoir y répondre positivement, l'agence d'Arras a réussi en toute fin de journée le samedi à bloquer un véhicule qu'ils nous ont mis à disposition le lundi matin à la première heure. Bravo pour votre suivi Serge et Sylvain ! Merci pour les vacances familiales sauvées !! Depuis plusieurs années je prend et/ou dépose des véhicules chez Europcar Arras : accueil chaleureux, rapidité, excellente communication.
franchement si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurai fait, j'ai réservé sur le site un véhicule utilitaire jeudi dernier pour mon déménagement, je n'ai reçu aucune notification de confirmation ou non, j'ai essayé d'appeler plusieurs fois mais aucune réponse, je suis partie à l'agence et on m'a informé que la réservation ne figure pas dans leurs fichier donc non confirmé j'ai montré pourtant que la réservation est toujours en cours, aucune réponse, j'ai du annuler moi même au risque de ne pas avoir d'autres solutions et d'être prélevé d'un montant. Autre chose, la personne à l'accueil m'a confirmé qu'ils n'ont pas de véhicule du type 20 m3, il faudrait donc ne pas proposer dès le début de la réservation ce genre de véhicule
au top réservation faite par ma boîte la jeune femme qui était la a fait un geste génial pour pas que je sois en retard à mon rdv dans le timings super serré !! petit bémol le dépôt de voiture n’est pas super rapide car il faut déposer les clefs dans un hôtel et courir prendre son train un service de dépôt de clefs rapide serait au top 👌🏼
Mitigé Plusieurs soucis sur le véhicule loué pendant une 15N de jours. Malgré seulement 1 an 1/2 d’âge il présentait des signes d’usure avancée. Voir photos. Réservoir liquide lave glace vide Pneu arrière droit qui perdait légèrement et à regonflé 2 fois semaine Trappe de recharge électrique qui ne s’ouvre pas… embêtant sur un hybride rechargeable. Bref j’ai été habitué à beaucoup mieux de la part d’Europcar. Sans doute pas eu de chance mais je doute que ces défauts n’étaient pas connu de l’agence. Pour compléter un ton hautain au téléphone lorsque je fais part de ces désagréments pendant ma location. Une légère remise accorde tout de même à la remise du véhicule. Bref peu de chance que je renouvelle une telle expérience.
Nous avons loué un véhicule pour quelques jours dans votre agence la semaine dernière, nous avons été enchantés de votre service. Le responsable et sa collaboratrice étaient très sympathiques et de bon conseil. Nous sommes sortis de votre agence en toute confiance et nous ne le regrettons pas. Nous louons des voitures assez régulièrement chez divers loueurs et nous avons rarement été aussi bien reçu. Voiture top ! Service top ! Un grand merci pour votre gentillesse et votre professionnalisme
Véhicule utilitaire loué du 1er au 3 mars 2023. Lors de la récupération du véhicule, les clés ont été donné en nous indiquant qu'il fallait le récupérer dans le parking de l'hôtel Mercure. Soit 300 mètres avec toutes les affaires personnelles à déplacer. Pas d'état des lieux et pas de signature de contrat. Le véhicule n'avait pas été nettoyé (trace de boue, trace de soda, bâton de sucette dans le vide poche, ...). Les photos ne sont pas assez représentatives car il ne s'agit pas de tâche mais bien de saleté suite à un nettoyage non effectué. La veste de notre collaborateur a été tachée. Lors de la restitution du véhicule, même histoire, pas de signature pas d'état des lieux. Conclusion : service déplorable, véhicule non nettoyé et 40% plus cher que 2 de ces confrères. Nous déconseillons vivement.
