Europcar Chalons en Champagne

Bonne agence arrangeante avec des voitures récentes et propres deux seuls bémols la caution de garantie bloquée malgré un retour sans problèmes (celle de la voiture pas des amendes) et l'emplacement de la boutique que j'ai eu du mal à trouver au fin fond de la zone

Super bien reçu merci

Une agence de location agréable, prpposant des véhicules neufs (Open Corsa Hybrid pour ma part). Merci à Adeline pour sa sympathie et l'A/R à la gare !

J’ai loué une voiture chez Europcar et mon expérience a été plus que décevante. Lors de la remise, l’état des lieux a été expédié en moins de 5 minutes par l’agente de l’accueil, qui m’a expliqué que les rayures étaient déjà notées dans le contrat avec photos. Le véhicule, poussiéreux, ne permettait pas de voir clairement s’il y avait d’autres défauts. À la base, on part pourtant sur une relation de confiance : on nous prête un véhicule et on fait confiance à l’agence pour être transparente et professionnelle. Au retour, le contrôle a duré plus de 20 minutes avec un autre employé, comme si l’objectif était de trouver absolument quelque chose. Et effectivement, pour une micro-rayure peu profonde qui est n’est strictement pas faite de ma part puisque le véhicule n’a très peu rouler et était stationner dans un endroit enfermé et sécurisé , on m’annonce une facturation abusive. L’employé a même sorti une règle pour la mesurer et m’a reproché de ne pas avoir été assez « minutieuse » lors du premier état des lieux – alors que c’est l’agence qui l’avait bâclé en 5 minutes !! Résultat : 200 € annoncés pour une rayure superficielle qui aurait pu disparaître avec un simple polissage, puis la mauvaise surprise de voir un prélèvement de 287 € sans explication. C’est honteux et inadmissible : manque de professionnalisme, aucune transparence, et un fonctionnement qui frôle l’arnaque. Une procédure juridique est en cours car il est inconcevable d’être traité ainsi pour une location de seulement 4 jours. Europcar : à fuir absolument

Ils ont oublié de me rendre mon permis de conduire après la récupération du véhicule. Cela fait maintenant plus de deux mois, et je n’ai toujours rien reçu.. J’ai appelé chaque semaine pendant toute cette période, et à chaque fois, on me répondait qu’on avait « trop de travail » pour traiter ma demande. Aucun suivi sérieux, aucune solution concrète. Le pire ? Une interlocutrice nommée Aline m’a carrément raccroché au nez. C’est tout simplement inacceptable. Je n’ai jamais eu affaire à un tel niveau d’incompétence dans un service client. Si vous tenez à vos papiers ou à un minimum de respect, fuyez cette agence.

Superbe expérience, je recommande ! Je tiens surtout à remercier la personne qui s’est occupé de moi.

Premier conseil : Fuyez cette agence ! Deuxième conseil : Si comme moi votre assurance auto vous envoi dans cette agence de location pour un véhicule de prêt , méfiez vous . Je vous invite fortement à prendre en photos/vidéos sous tous les angles du véhicule qui va vous être prêter. Lorsque j’ai voulu rendre le véhicule, la personne en charge de vérifier celui ci, a fait le tour du véhicule en 5 secondes et s’est directement précipité sur le pare brise ou elle a constater un impact à peine visible en quelques secondes … Elle me facture 150 euros et 90 euros de « frais administratif» supplémentaires !! Honteux … Gros doute sur l’honnêteté de cette salarié et de cette enseigne au vu de la façon dont elle a procédé …

Merci a l'agence de Chalons qui nous à trouvé une voiture de remplacement malgré un flux tendu, alors même que l'agence d'origine n'avait toujours lancé aucune procédure 22h après nous avoir donné confirmation du remplacement.