Europcar Chartres Luisant

Bon accueil du Responsable. Dossier prêt à mon arrivée. Suite à panne de l'utilitaire 5m3 que j'avais choisi, je me suis vue attribuer un Mercedes 12m3 sans supplément. Le Responsable a répondu patiemment à mes questions pratiques sur le véhicule (je ne suis pas pro !). Véhicule Mercedes, confortable, plaisant à conduire, prise en main rapide. Je recommande Europcar Chartres-Luisant.

J'ai étais super bien accueilli à CHARTRES le Mr à étais à mon écoute et une très bonne explication du contrat et de la prise du véhicule, je le remercie je lui souhaite une très bonne année, et une bonne continuation. Merci encore à lui . Cordialement Mme A-H

Europcar est une très bonne enseigne, mais attention à cette agence qui n'autorise pas les clients à laisser leur véhicule sur son parking le temps de la location – par exemple si vous souhaitez louer un véhicule plus grand pour le week-end et récupérer le vôtre à votre retour. Le personnel vous préconise de vous garer sur les trottoirs boueux de la zone industrielle, de venir en bus ou de vous faire accompagner. Tout ceci est un non-sens lorsque l'on habite en province, à une heure de route de l'agence. Trente minutes de discussion ont été nécessaires pour obtenir ce qui devrait être une évidence. Dommage.

Très bonne expérience !!! facilité de location, personnel aimable, véhicule nikel. Un grand merci pour un déménagement parfait.

Catastrophique. Nous avions loué une camionnette pour un déménagement en octobre. Aucun problème particulier lors de la remise du véhicule. Seulement, on nous dit que le lieu de dépôt du véhicule choisi lors de la réservation faite en ligne sera fermé à 21h, heure à laquelle on souhaite rendre le véhicule. On nous dit donc de le rendre à Novotel Créteil au lieu d'Europcar Maisons Alfort. Sur le chemin, nous téléphonons donc à Novotel pour être sûr.e.s qu'ils puissent réceptionner le véhicule. Les problèmes commencent ici : ils nous disent qu'ils ne travaillent plus avec Europcar depuis 5 ans et qu'ils ne peuvent donc pas reprendre le véhicule. Il est 18h passé, impossible d'avoir l'agence de Chartres ou Maisons-Alfort au téléphone. Nous téléphonons au numéro d'urgence affiché sur le contrat : nous tombons sur une incapable qui nous dit de rendre le véhicule à MA, puis finalement à Novotel. Nous arrivons à Novotel à 20h30 : ils refusent de prendre le véhicule. Nous nous retrouvons donc avec une camionnette sur les bras de + de 2m de haut, sans parking personnel pour la garer, en dehors des heures affichées sur le contrat. Au téléphone, une assistante Europcar qui nous dit simplement qu'elle ne peut rien faire pour nous car ça ne concerne pas son département. Nous avons du, à 21h, après 3h de conduite et un déménagement, trouver un parking ouvert loin de chez nous, y retourner le lendemain matin pour éviter une amende avant 9h, réserver un uber pour rentrer le soir et le lendemain après avoir rendu le véhicule. Nous l'avons rendue le lendemain à l'agence de Maisons-Alfort, pour que l'on nous dise tout simplement au comptoir qu'il y avait une boîte à clef et que l'on aurait pu la déposer la veille au soir. Un enfer total.

A fuir faites attention Leur expert a DÉCLARÉ UNE COLLISION J attend toujours le constat Mais le service client et BCa expertise sont là pour sûr facturé j’ai eu une éraflure pare choc il m’ont facturé 1200 euros fausse expertise

Réservation très bien déroulée véhicule sympa bien équipé propre en kilométrage illimité. Le personnel est accueillant.

À fuir! Nous avions louer un utilitaire pour un déménagement aujourd’hui sauf qu’une fois devant le magasin, celui-ci était fermé. Nous avons appelé le service qui nous ont confirmé que nous avions bien une réservation mais lorsqu’une autre dame nous a eu au téléphone, elle nous a, d’une façon très hautaine et très désagréable, fait savoir que notre date de réservation avait été décalée sans nous avertir et aucune solution ne nous a été proposée.